보유 자원에 맞춰 인공지능에 투자해야 합니다.

효과적인 AI 투자란 국내 사용자를 위한 "국내" AI 솔루션을 개발하고 효율적으로 활용하는 것을 의미합니다.

인공지능(AI)의 적용은 더 이상 단순한 트렌드가 아니라 경쟁력 강화와 운영 최적화에 도움이 되는 전략적 필수 요소가 되었습니다. 그러나 효과적인 운영을 위해서는 비용, 인프라, 자원, 시간 등 여러 요소를 동시에 고려해야 합니다.

운영 최적화

현재 많은 국내 기업들이 고객 서비스 및 판매부터 운영 및 시장 확장까지 다양한 경영 문제를 해결하기 위해 인공지능(AI)을 활용하기 시작했습니다.

스포츠 보호 장비 및 부상 예방 용품 전문 전자상거래 플랫폼 HADAKI의 관계자는 메신저에 비즈니스 AI를 도입한 후 대량의 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있게 되었다고 밝혔습니다. 그 결과 전환율이 20% 증가하고 메시지 처리 용량이 두 배로 늘어났으며, 24시간 연중무휴 고객 지원 덕분에 주문 금액도 증가했습니다. 이전에는 고객 서비스팀이 매일 수천 건의 메시지에 시달리며 오류 발생 및 고객 불만이 빈번하게 발생했다고 합니다. 관계자는 "AI 도입 후 고객 응대 과정이 자동화되어 정확도가 향상되었고, 해외 시장 진출에도 도움이 되었다"고 설명했습니다.

쇼피는 판매자 생태계에 AI를 통합하는 속도를 높이고 있습니다. 2026년 1분기에 쇼피는 셀러 채널 앱에 AI 기반 이미지 최적화 및 제품 개인화 기능을 도입하여 사용자 참여도를 높이고 판매자의 비즈니스 성과를 개선했습니다.

공공 서비스 부문에서 호치민시 전력공사(EVNHCMC)는 디지털 전환과 인공지능(AI)을 결합하여 상당한 성과를 거두었습니다. 현재 모든 고객 서비스가 100% 디지털화되어 사용자는 언제 어디서든 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 자동 응답, 고객 행동 분석, 고객 관리 애플리케이션, 360도 가상 현실 웹사이트, 비현금 결제 시스템 등 디지털 플랫폼 경험 향상에 AI를 적용하고 있습니다. 그 결과, 고객 만족도 4점 이상을 받은 고객 비율이 97% 이상을 꾸준히 유지하고 있습니다.

세븐일레븐 베트남의 최고기술책임자(CTO)인 루옹 탓 쭝(Luong Tat Trung)에 따르면, 소매 운영 관점에서 세븐일레븐은 인공지능(AI)을 다채널 판매 모델과 결합하여 앱, 웹사이트 및 기타 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 서비스를 제공하고 있습니다. 이 시스템은 실시간 재고 업데이트와 즉시 결제 처리를 가능하게 하여 더욱 빠르고 정확한 주문 처리를 제공합니다. 특히, 세븐일레븐의 AI 에이전트는 데이터를 분석하고 운영상의 의사 결정을 내릴 수 있는 "매장 관리자" 역할을 합니다. 이 기술은 계절별 수요 예측 및 재고 계획을 지원하여 재고 부족이나 과잉 재고를 최소화합니다. 또한, 국내 클라우드 인프라를 활용하여 해외 서비스 이용 대비 60~70%의 비용 절감 효과를 거두고 있습니다. 쭝 CTO는 AI 적용의 효과가 운영 지표를 통해서도 명확하게 입증되고 있다고 밝혔습니다. 그랩마트(GrabMart)의 주문 취소율은 약 4.33%로 감소했고, 주문 처리 시간은 3분 미만으로 단축되었으며, 주문당 평균 금액은 약 30% 증가했습니다.

"매장 차원에서 각 판매 시점에는 직원 2명 정도만 필요하고, 기술 유지 보수 비용은 매장당 약 55만 VND 정도로 저렴하며, 시스템 중단도 거의 발생하지 않습니다."라고 루옹 탓 쭝 씨는 말했습니다.

베트남 기업들은 고객 경험 향상을 위해 가상 현실과 인공지능을 활용하고 있습니다.

여전히 많은 장애물이 있습니다.

AI는 여러 가지 이점을 제공하지만, 여전히 많은 기업들은 AI가 상당한 자원과 시간을 투자해야 하는 새로운 분야라고 생각합니다. 그린노드의 부 탄 퉁 사장은 현재 세븐일레븐 베트남의 확장 수요를 지원하기 위해 24시간 연중무휴 원활한 운영을 보장하는 데 주력하고 있다고 밝혔습니다. 또한, 전기 요금 상승, 메모리 및 GPU 칩의 글로벌 공급 부족, 미국으로부터의 장비 수입 규제 등 거시경제적 장벽도 존재합니다. 가장 큰 과제는 이러한 비용을 최적화하여 고객에게 합리적인 가격으로 즉시 사용 가능한 AI 인프라를 제공하는 것입니다.

보고서에 따르면, 국내에서 개발된 기술 솔루션을 사용하면 해외 파트너에 비해 3~5배의 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 투자 규모가 급증하는 상황에서 해외 공급업체에 의존하는 것은 AI가 분명한 이점을 제공함에도 불구하고 비용을 통제 불가능한 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. ABeam Consulting Vietnam의 오다 료헤이 대표는 AI 도입 비용이 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상합니다. 하지만 비용을 최적화하는 한 가지 방법은 베트남에서 개발되어 국내 사용자에게 제공되는 "국산" AI 솔루션을 활용하는 것입니다. 이러한 제품이 높은 수준의 완성도를 갖추고 널리 적용되면 비용이 절감되어 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 기업은 비용의 높낮이뿐만 아니라 투자로 얻는 가치도 평가해야 합니다. AI에 100만 달러를 투자하는 것이 비싼가가 아니라, 그 투자가 어떤 이점을 가져다주는가가 중요합니다. AI가 초기 투자액(예: 110만 달러) 이상의 비용 절감에 도움이 된다면 합리적인 결정이지만, 그렇지 않다면 기업은 재고해야 합니다. 오다 씨는 "AI는 단기적인 지출이 아닌 장기적인 투자로 보아야 합니다. 3~5년 안에 투자 수익을 실현할 수 있다면, 그 이후부터는 지속 가능한 이익과 가치를 창출할 수 있을 것입니다."라고 말했습니다.

Meta의 베트남 지사장인 Khoi Le에 따르면, 플랫폼 관점에서 볼 때 베트남 소비자들은 브랜드와 소통할 때 메시징을 가장 선호하는 채널로 여깁니다. 메신저에 비즈니스 AI를 도입하면 기업은 고객에게 연중무휴 24시간 응답하고 사용자 경험을 간소화할 뿐만 아니라, 비즈니스 통찰력과 브랜드 목소리를 반영하는 "디지털 비서" 역할을 수행하여 운영 및 확장을 지원할 수 있습니다.

전문가들에 따르면, 향후 3~5년 내에 인공지능(AI)은 핵심 성장 동력이 될 것으로 예상되며, AI 기술에 조기에 참여하고 숙달하는 기업들에게 많은 기회를 제공할 것입니다.

정부 지원 정책을 활용하세요.

이노엑스 국제혁신연합(InnoEx International Innovation Alliance) 및 투자유치·기업지원합작회사(IBP)의 사장 겸 CEO인 쯔엉 리 호앙 피(Truong Ly Hoang Phi) 여사는 디지털 전환은 단순히 시장 연결을 넘어 기업의 운영 최적화, 숨겨진 비용 최소화, 그리고 미래 경쟁력의 핵심 요소인 인공지능(AI) 도입을 위한 기반 마련까지 포함한다고 강조했습니다. 또한, 기업들이 정부 지원 정책, 특히 혁신 및 연구개발 활동에 대한 우대 조치와 비용 공제 혜택을 적극적으로 활용할 것을 권고했습니다.

하지만 피 여사에 따르면 정책은 단지 수단일 뿐이며, 내부 운영 역량이 결정적인 요소라고 합니다.

출처: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm