Google 지도에서 1점짜리 오류가 "폭풍"처럼 쏟아질 때 상점 주인은 어떻게 해야 할까요?

(댄 트리) - 구글 지도의 리뷰는 많은 사람들이 그 장소에 갈지 말지를 결정하는 "척도"가 됩니다.

Google과 Google 지도에서 위치를 검색하면 표시되는 결과에는 Google 리뷰가 포함됩니다. Google 리뷰는 레스토랑, 호텔,관광 명소 등을 방문하거나 서비스를 경험한 사람들의 리뷰를 종합한 것입니다.

이러한 리뷰는 별점(1~5점 척도)과 서면 리뷰 형태로 제공되며, 여기에는 해당 장소의 사진이 포함될 수 있습니다.

Google 계정이 있는 사람이라면 누구나 빠르고 쉽게 리뷰를 남길 수 있습니다. Google 정책에 따라 리뷰는 Google 서비스(지도, 검색, YouTube 포함)뿐만 아니라 Google 서비스를 사용하는 타사 사이트 및 앱에도 공개적으로 게시됩니다.

Google 지도 리뷰는 위치에 대한 참고 자료로, 검색자에게 방문할 만한 곳에 대한 개요를 제공합니다(스크린샷).

사실, Google Maps는 단순한 길찾기 도구가 아니라, 그에 따른 리뷰는 사용자가 레스토랑, 음식점, 호텔, 관광 명소를 선택하는 데 큰 영향을 미칩니다.

리뷰, 위치, 업체를 통해 서비스 품질을 개선하기 위한 의견을 기록하고, 데이터를 분석하여 적절한 사업 전략을 수립합니다. 또한 이러한 리뷰는 고객과 위치 관리 부서 간의 직접적인 상호 작용을 보여주며, 리뷰한 위치에 대한 무료 홍보에 기여합니다.

사용자의 검색 습관과 Google 지도에서 리뷰를 남기는 것이 쉬워지면서 위치와 업체에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 경우도 있습니다.

몇 개의 부정적인 리뷰를 본 후, 많은 사용자는 마음을 바꾸어 다른 장소를 선택하거나 심지어 방문하기도 전에 원래 장소에 대해 부정적인 의견을 가질 수도 있습니다.

6ABC Action News(미국 펜실베이니아주 필라델피아 지역의 ABC 텔레비전 방송국)는 2025년 10월 말에 필라델피아 주에 있는 최소 8개 레스토랑이 구글에서 가짜 1점 리뷰의 "폭풍"을 맞았으며, 이로 인해 브랜드 이미지와 매출에 심각한 영향을 미칠 수 있다고 보도했습니다.

많은 레스토랑 주인들은 메뉴에 없는 음식의 품질을 비판하는 리뷰나, 리뷰 삭제 서비스를 광고하지만 다른 나라에 전화번호가 있는 광고를 보고 놀랍니다.

그들은 이것이 자사 레스토랑의 평판을 손상시키려는 "사이버 공격"이라는 것을 깨닫고 Google 지원팀에 연락을 시도했습니다.

가짜 리뷰가 삭제되더라도, 레스토랑 주인들은 여전히 ​​나쁜 리뷰가 고객의 선택에 영향을 미칠 것을 우려합니다(일러스트: iStock).

가디언 머니에 따르면, 2022년 구글은 호텔, 레스토랑, 그리고 여러 업체를 대상으로 총 1억 1,500만 건의 가짜 리뷰를 차단하거나 삭제했습니다. 수천 개의 가짜 계정으로 인해 산업 규모로 확산된 악평의 "폭풍"은 해당 업체의 사업과 홍보에 심각한 영향을 미쳤습니다.

근거 없는 1스타 "폭풍"으로 피해를 입은 필라델피아 레스토랑 중 하나인 미시 미시(Mish Mish)의 오너 알렉스 투픽(Alex Tufik)은 인스타그램에 당시 상황을 공유했습니다. 레스토랑의 단골 고객들은 애도를 표하며, 좋은 리뷰를 늘리고 구글 지도 순위를 높이는 등 레스토랑 운영에 도움을 주었습니다.

Google은 근거 없는 별 1개 리뷰로 인해 피해를 입은 비즈니스를 돕기 위해 다양한 도구를 제공합니다. 위치 관리자는 Google 마이 비즈니스 플랫폼을 통해 가짜 리뷰 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 리뷰를 직접 신고하고 삭제를 요청할 수 있습니다.

리뷰가 유효하지 않거나 의심스러운 계정에서 작성된 경우, 기업은 Google에 해당 리뷰를 검토하고 삭제해 달라고 요청할 수 있습니다.

장기적으로 기업은 Google Maps를 홍보 채널로 활용하는 전략을 수립해야 하며, Google 리뷰는 고객 피드백을 수집하는 다리이자 적절한 비즈니스 전략을 개발하는 데 도움이 되는 도구 역할을 해야 합니다.

기업과 위치 관리 부서는 특이한 리뷰를 발견하면 정기적으로 확인하고 보고하거나 부정적인 리뷰에 직접 대응하여 발생한 문제점을 설명해야 합니다. 동시에 고객과 경험자로부터 솔직한 리뷰를 장려하여 Google 지도에서 평점을 개선해야 합니다.

출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm