행정 서비스를 국민에게 더 가까이 제공

사람들이 집에서 멀리 떨어져 근무하고 업무 시간 중에 절차를 처리할 시간이 없다는 어려움에서 비롯된 깐터시 지역 사회의 다양한 "국민 봉사" 모델이 탄생하여, 국민들이 행정 절차 처리에 필요한 절차와 시간을 단축할 수 있도록 지원하고 유리한 환경을 조성하는 데 기여했습니다. 풀뿌리 행정 개혁의 창의성과 유연성은 국민 만족도를 높일 뿐만 아니라, 점진적으로 봉사적이고 친근하며 현대적인 행정을 구축합니다.

시민들이 칸토 시 공공행정서비스센터를 찾아 행정절차를 밟고 있다. 사진: 응옥 티엔/VNA

소외계층 접근 정책 지원

최근 쩌우탄(Chau Thanh) 지역의 행정 절차 처리 업무는 많은 긍정적인 변화를 가져왔으며, 주민들의 높은 평가를 받고 있습니다. 원스톱 부서(One-Stop Department)와 쩌우탄 행정 서비스 센터(Comune Administrative Service Center)는 담당 행정 절차를 정기적으로 접수하고 신속하게 처리하여 규정 준수를 보장합니다.

그러나 현실적으로는 여전히 공공행정서비스센터를 방문하여 필요한 행정 절차를 밟지 않는 사람들(특히 노인, 장애인, 사회보장 수급자, 시 행정센터에서 멀리 떨어져 사는 사람들 등)이 있습니다. 정보기술에 대한 지식이 부족하거나 온라인 공공 서비스를 이용하지 못하는 사람들도 있습니다. 사회복지 수급자들이 은행을 통해 지급금을 받기 위해 계좌를 개설하는 비율은 여전히 ​​낮으며, 주로 현금으로 지급받고 있습니다.

이러한 상황에서 "국민을 위한 토요일 봉사" 모델이 탄생했습니다. 이에 따라 매주 토요일(11월 8일부터 12월 27일까지) 쩌우탄(Chau Thanh) 지역 공무원들은 마을, 특히 도심에서 멀리 떨어진 마을들을 직접 방문하여 행정 절차(사회보장 수당 신청, 보조금 수령 계좌 개설, 사망 신고, 영주권 취소, 거주 관련 절차 완료 등)를 처리하고, 특히 취약 계층을 지원합니다.

토요일 오후(11월 8일), 푸투안 아 마을의 많은 노인과 소외계층(이동이 어렵거나 보조금을 받는 등)이 마을 문화관을 찾아 차우탄(Chau Thanh) 지역 행정 서비스 센터의 "이동팀"으로부터 행정 문서 및 절차 처리에 대한 안내와 지원을 받았습니다. "이동 행정팀"은 주민들의 문서 및 절차 처리를 위해 프린터, 스캐너 등도 함께 제공했습니다.

푸투안아 마을에서 쩌우탄 마을 공공행정서비스센터까지는 약 15km입니다. 마을 중심부에서 멀리 떨어져 있어 현재 이 지역에는 마을의 공공행정서비스를 이용하지 못하는 사례가 많습니다. 오토바이를 탈 줄도 모르고, 온라인 공공서비스 포털에서 온라인으로 서류를 제출하는 법도 모르고, 평일에도 일하는 경우가 많아 지금까지 푸투안아 마을의 응우옌 반 호아 씨는 손자의 영주권을 아직 등록하지 못했습니다.

그래서 호적 등기 관련 행정 절차를 해결하기 위해 공무원들이 마을에 온다는 소식을 듣고, 호아 씨는 사건 처리에 대한 안내와 지원을 받기 위해 경찰서를 찾았습니다. 약 30분 만에 응우옌 반 호아 씨의 문제가 해결되었습니다. 호아 씨는 "마을 공무원들이 마을에 와서 우리 가족의 어려움을 지원하고 해결해 주셔서 정말 기쁩니다."라고 말했습니다.

합병 후, 쩌우탄(Chau Thanh) 읍은 18개의 마을로 구성되었으며, 약 2,400명이 사회보장 수급자(연금 수급자, 장애인, 영유아 양육자 등)로 활동하고 있습니다. 매주 토요일마다 "이동 행정팀"이 마을당 약 30명의 서류 및 절차 처리를 지원할 것으로 예상됩니다.

손 타이 혹(Son Thai Hoc) 쩌우탄(Chau Thanh)시 인민위원회 부위원장 겸 쩌우탄시 공공행정서비스센터 소장은 "국민을 위한 토요일" 캠페인 이후, 2026년까지 국민이 요구하는 다양한 행정 절차를 확대하기 위해 경험을 정리하고 도출하여 지속적으로 시행할 계획이라고 밝혔습니다. "전문적이고 현대적이며 사람 중심적인 서비스 행정을 단계적으로 구축해 나가겠습니다."라고 쩌우탄시 인민위원회 부위원장은 강조했습니다.

많은 좋은 모델과 이니셔티브

비탄 1(Vi Thanh 1) 지역의 많은 주민들이 멀리 떨어진 곳에서 근무해야 하고 평일에 행정 절차를 완료하기 어렵다는 점을 고려하여 "친절한 행정 일요일, 행정 서비스"라는 이니셔티브가 탄생했습니다. 이는 비탄 1 지역 주민들이 이러한 어려움을 극복할 수 있도록 돕는 유연한 해결책입니다.

10월부터 매주 일요일, 비탄 1사 공공행정서비스센터는 12명으로 구성된 2개의 "이동"팀을 구성하여 22개 마을 주민들에게 출생증명서 작성, 건강 보험카드 발급, 분실된 문서 재발급 지원 등의 행정 절차를 안내하고 지원하고 있습니다.

비탄 1 코뮌(Vi Thanh 1 Commune)의 민사 사법 담당관 응우옌 당 코아(Nguyen Dang Khoa) 씨는 당초 "친절한 행정 일요일, 행정 서비스" 모델을 토요일에 시행할 계획이었지만, 일부 주민들이 여전히 토요일에 출근해야 했기 때문에 센터에서 일요일로 변경했다고 밝혔습니다. 비탄 1 코뮌의 "친절한 행정 일요일, 행정 서비스" 팀은 12월 말까지 약 700건의 행정 기록 및 절차 처리를 지원할 예정입니다.

최근, 칸토(Can Tho)의 행정서비스센터는 시민을 중심으로 하는 서비스 지향 정부 구축 정책을 시행하며, 창의적이고 실용적이며 시민과 가까운 다양한 모델과 사업을 적극적으로 추진해 왔습니다. 특히 미쑤옌(My Xuyen) 구는 온라인 신청 접수 안내 영상을 제작하는 "디지털 대중 교육" 모델을 도입했습니다. 탄안(Tan An) 구는 행정서비스센터에서 "토요일 오전 근무하며 신청서 접수 및 처리" 모델을 운영하여 주중에 바쁜 시민들에게 최대한의 편의를 제공하고 있습니다.

주목할 점은 미흐엉과 르엉땀 자치구가 "친절한 정부", "친절한 원스톱 서비스", "신속한 대응팀"의 모델을 유지하는 동시에 불우 계층이 집에서 행정 절차를 수행할 수 있도록 지원한다는 것입니다.

칸토시 공공행정서비스센터 소장인 레쑤언호아 여사에 따르면, 이 모델들은 모두 실천에서 비롯되었으며, 이용 가능한 자원을 활용하고, 국민의 만족도를 척도로 삼아 행정절차 개혁과 디지털 전환에서 "국민을 위해 봉사한다"는 정신을 구체화한 것입니다.

이러한 모델과 이니셔티브는 국민과 기업에 대한 서비스 제공에 있어 확실한 효과를 가져왔으며, 온라인 공공 서비스에 대한 국민의 인식에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 많은 지자체에서 온라인 신청률이 급증했으며, 특히 토지, 호구, 사업자등록 분야에서 두드러졌습니다. 766 지수(전자 환경에서 행정 절차 및 공공 서비스를 실시간으로 수행함에 있어 국민과 기업에 대한 서비스 품질을 지도, 운영 및 평가하는 지표)는 시의 모든 자치구에서 86% 이상의 우수한 결과를 보였습니다.

국민들이 온라인 서비스를 이용할 수 있도록 직접 안내하고 지원함으로써, 행정서비스센터 직원들은 전자 시스템 업무에 대한 전문성과 전문성을 더욱 강화하고 있습니다. 이를 통해 투명성을 높이고 대기 시간을 단축하여 국민들에게 행정 절차 처리의 편의성과 만족도를 높여왔습니다. 이를 통해 공무원 및 일반 시민의 서비스 질 향상, 기초 단계의 혁신과 창의성 증진, 그리고 국가 행정기관에 대한 기관 및 개인의 만족도 향상에 기여하고 있습니다.

이전에는 공무원들이 사무실 근무 시간에만 근무했지만, 이제는 근무 시간이 늘어나 주말에도 국민에게 더 가까이 행정 서비스를 제공하고 국민의 만족도를 높일 수 있게 되었습니다.

"친절한 행정 일요일, 봉사 행정", "국민을 위한 토요일"... 은 풀뿌리 행정 개혁의 긍정적인 변화를 보여주는 분명한 증거입니다. 이러한 모델들은 지리적 거리와 정보 기술 장벽으로 인한 현실적인 어려움과 한계를 해결할 뿐만 아니라, 공무원과 시민들의 "친절한 행정, 국민 가까이, 국민을 위한" 봉사하는 정부 정신을 보여줍니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm