모든 정부 수준의 행정 절차 처리: 빠르고, 현대적이며, 효과적 - Lang Son Newspaper

- 최근 몇 년간 중앙 정부의 지시와 방향을 이행하면서, 성(省)인민위원회는 행정 개혁 전반, 특히 행정절차 정착(TTHC)에 각별한 주의를 기울여 여러 가지 구체적이고 과감한 해결책을 제시해 왔습니다. 실제로 성(省)의 3급 행정절차 이행 및 정착은 그 어느 때보다 신속하고 현대적이며 효과적이며, 개인과 단체 모두에게 점차 만족을 안겨주고 있습니다.

장딘현 치민시 인민위원회 원스톱부 공무원들이 게시판에서 행정절차 정보를 사람들에게 안내하고 있습니다.

전국적으로 규정에 따라, 성(省)의 3급 행정기관의 행정절차 처리는 일반적으로 접수 - 서류 심사 - 처리 - 결과 보고의 네 가지 주요 단계를 거칩니다. 이 중 행정절차 처리가 가장 중요한 단계입니다. 이전에는 행정절차 처리가 비교적 복잡하고 번거로웠으며, 여러 단계의 "다문(多門)"을 거쳐야 했습니다. 하지만 이제 성(省) 전역에서 행정절차 개혁이 활발히 시행됨에 따라 "일문(一門)" 메커니즘을 통해 행정절차가 점점 간소화되고 있습니다. 특히 절차 정보는 투명하고 편리하게 조회할 수 있으며, 현대적인 접수 절차는 명확한 결과를 도출합니다.

사람 중심의 서비스

"국민을 중심에 두고, 국민 만족도를 행정절차 개혁의 질적 평가 기준으로 삼는다"는 목표로, 2021년 성 인민위원회는 랑 선성 행정절차 개혁 사업(2021-2025년 및 2030년 방향 설정)을 승인하는 결정 제1495/QD-UBND호를 발표하고 6가지 구체적 목표와 6가지 실행 과제를 제시했습니다. 특히, 성 행정절차 개혁 사업의 목표와 과제를 실현하기 위해서는 각 기관 및 부서, 특히 기관 및 부서장의 개인적 책임감을 강화하고 증진해야 함을 강조했습니다.

딘랍현은 행정 개혁에 주의를 기울이고 효과적으로 시행하는 단위 중 하나로, 리더의 역할을 적극적으로 추진하고 있습니다. 가장 눈에 띄는 성과는 2023년 현급 인민위원회 행정 개혁 지수 순위에서 딘랍현이 89.01%로 2022년 대비 10계단 상승하여 1위를 차지했다는 것입니다. 딘랍현 국가 행정 기관 서비스에 대한 만족도는 100%에 도달했으며, 전 현에서 서류가 적시에 처리되는 비율은 98%를 넘었습니다. 특히, 현재까지 딘랍현에는 "원스톱" 부서의 활동에 대한 청원이나 민원, 공무원에 대한 민원이 접수되지 않았습니다.

응우옌 반 하(Nguyen Van Ha) 구 인민위원회 위원장은 "올해 초부터 행정절차 통제 및 개혁 사업 추진 계획을 수립하고, 구 인민위원회 위원장 한 명을 임명하여 이 사업을 직접 감독하도록 지시했다"며, "구 인민위원회는 기관 및 단위 위원장들에게 정산 기한을 검토하고 단축하고, 사법 및 토지 분야 등 국민과 밀접한 관련이 있는 행정절차를 접수하고 정산하며, 온라인 공공 서비스를 이용하도록 국민에게 홍보하고 안내하는 등의 내용을 적극적으로 이행해 기록 처리 지연을 방지하고, 구 인민위원회에 주간 보고를 요구하며, 위반 사항이 발생할 경우 구 인민위원회 위원장에게 보고하도록 했다"고 밝혔다.

동시에, 성(省)인민위원회는 각 기관 및 단위에 관할 행정절차를 형식 및 수량 규정에 따라 게시하고 홍보하도록 지시했습니다. 현재 성(省) 전체에는 각급 정부 관할 행정절차가 1,806건 있으며, 그중 성(省)급은 1,436건, 현(县)급은 262건, 사(社)급은 108건입니다. 이 중 100%는 국가공무원포털의 국가행정절차 데이터베이스에 공개되었고, 규정에 따라 성(省) 전자정보포털에도 즉시 게시되었습니다. 특히, 각급 "원스톱" 부서는 100% QR코드를 활용한 행정절차 게시 및 홍보를 시행하여 국민의 검색 및 학습을 용이하게 했습니다.

성(省) 인민위원회 사무실 공공행정서비스센터 황티루안(Hoang Thi Luan) 부소장은 "개인과 단체가 온라인 행정 절차를 제출할 때 스마트폰 카메라 앱이나 Zalo 앱을 사용하여 행정 절차 명칭의 QR 코드를 스캔하기만 하면 됩니다. QR 코드를 스캔하면 시간과 노력을 절약하고 이동 시간을 단축할 수 있으며, 효율성을 높이고, 보완 및 검증해야 할 서류 수를 줄여 처리 지연을 방지할 수 있습니다."라고 말했습니다. 행정 절차는 투명하게 공개되어 개인과 단체가 거래 시 쉽게 접근할 수 있는 유리한 환경을 조성하고, 초기 단계부터 행정 절차의 질을 향상시킬 수 있습니다.

성 인민위원회가 시행하도록 지시한 중요한 해결책 중 하나는 온라인 공공 서비스의 구현을 촉진하고 사용자를 중심에 두는 원칙을 보장하는 것입니다.지금까지 성 행정 절차 처리 정보 시스템은 1,871개의 온라인 공공 서비스(DVCTT)(전력 회사의 DVCTT 포함)를 구축했으며, 그 중 1,027개가 전체 프로세스 공공 서비스이고 516개가 부분 공공 서비스이며 328개가 조회 정보 제공 수준에만 있습니다.2022년부터 현재까지 전체 성은 180만 건 이상의 행정 절차 기록을 수신했으며, 그 중 100만 건 이상의 기록이 온라인으로 수신되었습니다(56% 이상 차지).이러한 행정 절차 기록의 100%가 규정에 따라 수신, 처리되고 제때 반환되었습니다.따라서 성 인민위원회는 기관과 단위에 간부 및 공무원으로 구성된 팀을 구성하여 전문성, 전문성 및 정보 기술을 보장하여 공공 서비스를 통해 행정 절차 결과를 사람들에게 수신하고 반환하도록 요청했습니다. 네트워크 환경에서 행정 절차를 원활하게 수행할 수 있도록 기술 인프라에 투자합니다. 현재 모든 기관 및 부서에 고속 인터넷이 연결되어 있으며, LAN 시스템도 완벽하게 구축되어 있습니다. 프린터, 복사기, 스캐너, 네트워크 장비 등 보조 장비는 기본적으로 갖춰져 있으며, 도내 모든 기관 및 부서에 컴퓨터가 완벽하게 구비되어 있습니다.

긍정적인 결과

성(省)인민위원회의 세심한 주의와 지도, 그리고 성(省) 내 기관 및 단위의 노력과 적극적인 참여로, 사람들이 행정기관에 와서 행정절차를 진행할 때의 사고방식과 인식이 점차 바뀌고 있으며, 사람들과 기업의 만족도가 점차 향상되어 2024년에는 100%에 도달했습니다. 이는 모든 계층과 부문에서 공공적이고 투명한 행정절차에 대한 규정을 지속적으로 철저히 이행하고, 법률 규정에 따라 소속 기관 및 단위의 행정절차 관리 이행에 대한 검사를 강화하며, 사람들의 청원, 반성, 건의를 적시에 처리하도록 격려하는 것입니다.

2024년 12월 초, 저희는 짱딘(Trang Dinh) 현에 위치한 특히 어려운 지역인 치민(Chi Minh) 코뮌을 방문할 기회를 가졌습니다. 코뮌 인구의 99%가 소수 민족이며, 경제 여건은 여전히 ​​어렵습니다. 아직 부족한 시설에도 불구하고, 현재까지 온라인 민원 접수 및 처리율은 100%에 도달하여 목표치를 15% 초과 달성했습니다. 국가 공공 서비스 포털 온라인 결제율은 57.69%로 목표치를 12.69% 초과 달성했으며, 민원 처리율도 100%에 도달했습니다. 코뮌의 "원스톱" 부서를 통해 행정 절차를 진행하는 데 98%의 만족도를 보였습니다. 특히, 치민사는 랑선성의 군 및 면 단위의 '원스톱' 부서 현대화 촉진에 대한 경쟁 운동에서 탁월한 성과를 거둔 공로로 성 인민위원회 위원장으로부터 공로증을 받은 유일한 장딘현 단위입니다.

치민시 팍보 마을의 황 반 라우 씨는 이렇게 말했습니다. "이제 행정 절차를 위해 코뮌과 군청에 가는 것이 예전처럼 어렵지 않습니다. 특히 토지 관련 절차는 접수 절차가 매우 빠르기 때문입니다. 특히 온라인 공공 서비스를 통해 절차를 진행하는 것이 더욱 편리해졌습니다. 담당자와 공무원의 안내를 받아 계좌를 개설하고 절차를 단계별로 진행할 수 있습니다. 절차 처리도 신속하게 이루어지고 결과도 제때 나옵니다."

뿐만 아니라, 행정 절차의 구현은 긍정적인 성과를 거두었습니다.2024년 초부터 현재까지 전 성은 40만 건 이상의 행정 절차 기록을 접수하고 해결했으며, 그 중 행정 절차 기록이 제때에 해결되는 비율은 99.8%에 달했습니다.성 인민위원회 위원장은 54개 행정 절차(계획된 4개 행정 절차 초과)의 처리 시간을 561.5/1,659.5일 단축하여 33.8%에 도달하도록 승인했습니다.또한, 성의 데이터 통합 ​​및 공유 플랫폼(LGSP)은 안정적으로 운영되고 있으며, 중앙 부처와 지부의 24개 정보 시스템 및 데이터베이스(인구, 사업자 등록, 보험, 온라인 범죄 기록 등 국가 데이터베이스)를 포함한 42개 정보 시스템 및 데이터베이스에 성공적으로 연결되었습니다.

성(省) 내 3급 행정절차가 점차 신속하고 현대화되고 효과적으로 정착되어 성 행정절차 개혁의 전반적인 성과에 기여하고 있음을 알 수 있습니다. 앞으로 성(省)인민위원회는 국민과 기업을 위해 행정 절차의 방향과 운영 방식을 지속적으로 현대화하고, 공공 서비스 구현을 위한 소프트웨어 및 시스템을 더욱 완벽하게 구축하는 데 주력하며, 디지털 전환을 위한 투자와 설비를 확대할 것입니다.

출처: https://baolangson.vn/thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-o-cac-cap-chinh-quyen-nhanh-gon-hien-dai-hieu-qua-5030669.html