행정절차를 온라인으로 해결하다 - 최종기사: 부처와 지부 간 데이터 연결에 여전히 문제가 있다

2단계 정부 모델을 구현하기 위한 많은 노력에도 불구하고, 부처 간 데이터 연결 및 공유에는 여전히 "병목 현상"이 존재합니다. 대부분의 문제는 해결되었지만, 10/20 데이터 연결 문제는 완전히 해결되지 않아 온라인 공공 서비스 구현 과정 전반에 걸쳐 효율성에 영향을 미치고 있습니다.

Báo Tin Tức•12/11/2025

데이터 연결 문제

과학기술부 산하 국가디지털기술·디지털전환연구소 소장인 호득탕(Ho Duc Thang) 씨는 공공행정절차를 온라인으로 처리하는 솔루션에 대해 다음과 같이 밝혔습니다. "운영 4개월여 만에 소프트웨어 적용 관련 문제들이 기술 부서와 2단계 정부를 통해 점진적으로 해결되고 개선되고 있습니다. 하지만 현재 가장 어려운 문제는 부처, 지부, 부서 간 데이터 연결 및 소통, 기존 데이터 재활용을 통한 프로세스 간소화, 공무원 업무 최적화, 규정 준수 보장, 국민 불편 최소화입니다."

국가디지털혁신원(National Digital Transformation Agency) 관계자는 구체적으로 다음과 같이 밝혔습니다. " 과학 기술부(MOST)는 2단계 지방정부 모델에 따른 행정절차 및 온라인 공공서비스 구축 과정에서 28개의 현안 과제를 정리했으며, 그중 22개는 해결되었지만, 6개는 자원을 집중하여 철저히 해결해야 하는 장기적인 과제입니다. 주요 과제는 양방향 전자양식(eForms) 최적화, 프로필 구성 요소 간소화, 취약 계층을 위한 시설 확보, 신호 강하 문제 해결, 기존 및 신규 전자데이터웨어하우스의 효과적인 활용, 국가 데이터베이스 및 부처 및 지부 시스템의 데이터 연결 및 활용과 관련이 있습니다."

현지 보도에 따르면, 온라인 공공 서비스를 처리하는 부처와 지부 간의 데이터 연결은 여전히 병목 현상이 존재하여 원활하고 효과적인 구현을 보장하지 못하고 있으며, 행정 절차 준수에 드는 시간과 비용을 크게 줄이지 못하고 있습니다.

구체적으로: 재무부는 다음을 포함한 4가지 연결 문제에 직면해 있습니다. 가계, 개인, 기업의 토지에 대한 행정 절차를 수행하는 데 있어 재정적 의무(세금, 등록 수수료)에 대한 온라인 지불 서비스를 통합하고 제공하는 것, 국가 사업자 등록 데이터베이스를 도 행정 절차 정산 정보 시스템(TTTT GQ TTHC)과 연결하는 것, 도 TTHC GQ HTTT를 예산 관련 단위에 대한 코드 부여 시스템과 연결하는 것, 국가 단일 창구 포털에서 자주 발생하는 오류입니다.

보건부는 2025년 12월까지 의료 검진 및 치료 등록 및 허가에 대한 국가 관리 시스템을 업그레이드하고 국가 데이터베이스와 연결을 완료하는 것과 관련하여 아직 하나의 과제를 안고 있습니다.

법무부는 전자 시민 신분 등록 및 관리 시스템에 여전히 한 가지 문제점을 안고 있다. 일부 성과 도시(안장성, 박닌성, 칸토시, 동나이성)에서는 여전히 느리고 결함이 있는 시스템이 있다고 보고하고 있다.

내무부는 여전히 성급 행정절차 처리 시스템과 유공자 우대 정책 수혜자 데이터베이스 연동에 어려움을 겪고 있습니다. 과학기술부는 관련 기관과 협의하여 원인을 파악했으며, 기술적 문제는 없는 것으로 확인되었습니다. 내무부는 현재 이 문제를 조사하고 해결 중입니다.

공안부는 시행령 제63/2024/ND-CP호에 따라 두 그룹의 전자적 상호연결 행정절차를 수행하기 위해 성급 행정절차 처리 시스템과 상호연결된 공공 서비스 소프트웨어 간의 연결과 관련하여 여전히 두 가지 문제를 안고 있습니다. 공안부는 이러한 문제를 해결하기 위한 해결책을 제시했습니다.

천연자원환경부가 토지 데이터베이스 연결에 문제가 발생했습니다. 현재까지 34개 성·시 중 33개 성·시에서 토지 관련 행정 절차 수행을 위한 연결을 완료했으며, 나머지 1개 성은 하노이시입니다. 천연자원환경부는 하노이시와 협력하여 연결을 완료해야 합니다.

국가디지털전환원(National Digital Transformation Agency)에 따르면, 지금까지 각 부처, 지자체, 지방자치단체는 시행 과정의 병목 현상을 해결하기 위한 조치를 적극적으로 시행해 왔습니다. 그러나 10/20 연결 문제는 여전히 병목 현상으로 남아 있으며, 이는 2단계 지방정부 모델 하에서 행정 절차 시행 및 온라인 공공 서비스 제공에 영향을 미치고 있습니다. 국가디지털전환원은 관련 부서와 지속적으로 협력하여 이러한 병목 현상을 완전히 해소하고, 온라인 공공 서비스 시행 과정 전반에 걸쳐 동기화와 실질적인 효과를 보장할 것이라고 밝혔습니다.

데이터 정리

기술 전문가의 관점에서 ELCOM Corporation 연구개발 센터 소장인 Tran Huy Tung 씨는 다음과 같이 말했습니다. "과거에는 데이터 처리 과정에서 여러 지역 부서 및 지사와 협력해 왔습니다. 각 데이터 그룹을 자세히 살펴보면 혼란스러운 상황, 표준화 부족, 그리고 어떤 규칙도 따르지 않는 모습을 볼 수 있습니다. 이로 인해 많은 데이터 센터가 조직되고 첨단 애플리케이션을 구축하여 데이터를 활용하고 있지만, 처리 후에는 입력 데이터가 동기화되지 않고 표준화되지 않아 활용이 어려워 효과적인 운영에 어려움을 겪고 있습니다.

각 기관 간 연결 체계가 일관되지 않으면 한 기관의 데이터를 다른 기관에서 활용할 수 없습니다. 이는 앞으로 해결해야 할 중요한 문제입니다. 그렇지 않으면 인공지능 모델을 도입하더라도 현재 비표준 데이터 소스의 효과를 효과적으로 증진할 수 없습니다.

쩐 후이 퉁 씨는 "저도 공공 서비스 포털에 접속하여 온라인으로 행정 절차를 진행해 보았는데, 안내 없이는 어려움을 겪었습니다. 현재 포털은 '전산화' 단계에 있습니다. 즉, 종이 문서 절차를 디지털 환경으로 전환하는 것을 의미하지만, 최종 목표는 '전체 프로세스'입니다. 즉, 사람과 기업이 편리하게 이용할 수 있도록 전체 프로세스를 재설계하는 것을 의미합니다."라고 말했습니다. 기존 프로세스를 단순히 디지털화하는 것이 아니라, 사용자 중심의 접근 방식을 바꾸고, 해당 서비스를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 파악해야 합니다.

인공지능(AI)을 프로세스에 통합하면, 이 기술은 단순히 질문에 답하는 챗봇의 역할을 하는 데 그치지 않고 전체 프로세스를 단 몇 단계로 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 위해서는 애플리케이션 설계 단계부터 사용자에게 친숙한 전자상거래 서비스와 마찬가지로, 사용자 친화적이고 편리하며 경험을 중시하는 사고방식으로 전환해야 합니다.

지난 4개월 동안의 현실은 2단계 정부 모델 시행으로 인해 하급 공무원들의 업무량이 크게 증가했음을 보여주었습니다. 평균적으로 한 코뮌이나 구는 약 3만 명의 주민을 담당해야 합니다. 디지털 정부 구축은 사람, 데이터, 기술이라는 세 기둥으로 집을 짓는 것과 같습니다. 그중에서도 지도자의 헌신부터 실행 공무원의 참여까지, 사람이 가장 중요한 요소입니다. 데이터는 운영 과정에서 표준화, 공유, 상호 연결되어야 하며, 기술 적용에는 디지털 인프라와 AI 애플리케이션이 포함됩니다.

"AI를 적용하려면 표준화된 데이터를 구축하는 것이 중요합니다. 현재 각 부서는 "올바른 - 충분한 - 깨끗한 - 생활"이라는 모토에 따라 AI를 구현하고 있습니다. 이를 기반으로 AI 엔진(인공지능 핵심)과 보안 솔루션은 리더의 의사 결정, 직원의 업무 처리, 온라인 행정 절차를 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원할 것입니다."라고 Tran Huy Tung 씨는 말했습니다.

출처: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-truc-tuyen-bai-cuoi-van-con-vuong-mac-ket-noi-du-lieu-giua-cac-bo-nganh-20251111152718249.htm