다낭 도시 환경 주식회사는 2020년부터 약 20만 명의 고객을 대상으로 무현금 쓰레기 수거로 전환할 계획이었지만, 코로나19 팬데믹과 잇따른 자연재해로 인해 영향을 받아 현재 다시 시작하고 있습니다.
자동 월별 계좌 공제
해당 회사는 1022 공공 서비스 핫라인과 협력하여 은행 송금, 전자 지갑 등을 통해 쓰레기 수거 비용을 지불하는 방법을 안내하는 공지문을 전파하고 발송했지만 성과는 여전히 미미합니다.
최근 회사는 은행에 회사를 대신하여 돈을 징수해 달라고 요청하는 것이 최적의 해결책이라고 판단하고, 은행, 전자 지갑, 자동 월별 계좌 이체를 결합한 결제 방법으로 전환하도록 고객을 설득해 왔습니다.
통계에 따르면, 기업 및 사업 고객 3,869명 중 67%가 새로운 결제 방식(고객 2,499명)에 동의했고, 나머지 33%는 동의하지 않았으며 계정을 제공하지 않았습니다.
현재는 여전히 수동 쓰레기 수거가 대부분입니다.
9,883개 사업 가구 중 2,413개 가구는 현금 없이 쓰레기 처리 비용을 지불하는 데 동의했고(28%), 나머지 72%는 이에 동의하지 않고 협조하지 않았습니다.
사업을 하지 않는 가구가 가장 많은데, 이 중 1,099가구(0.72%)만이 협조하였고, 단 213가구만이 자동 징수를 위한 계좌를 제공하였으며, 나머지는 온라인으로 납부하겠다고 약속하였지만 실제로는 납부하지 않았습니다.
이에 따라 다낭시 도시환경 주식회사는 당초 은행에서 징수하는 고객 6,011명, 온라인으로 결제하는 고객 2,178명의 협조를 받아 총 103억 VND에 달하는 금액을 확보했다.
계약을 체결하고 결제 수단을 변경한 가구 중 현금 없이 결제하는 데 동의한 고객의 비율은 27%에 불과합니다.
다낭 도시 환경 주식회사는 또한 도시의 디지털 전환 정책에 매우 동의하는 간부, 공무원, 그리고 계좌를 보유한 공공기관 직원 등 고객층에 집중하고 있습니다. 그러나 그 결과는 긍정적이지 않습니다.
예를 들어, 다낭시 행정센터의 경우, 일부 부서에서 이를 시행했지만 직원들이 결제 방식 변경에 동의하지 않았습니다. 회사는 해당 부서와 건물 관리 부서로부터 수십 건의 계약만 수주했습니다.
6개 구청에서 현금 없이 쓰레기 처리 비용을 지불하겠다고 하는 공무원은 많지 않고, 단위당 계약이 수십 건에 불과하며, 아예 아무런 대응도 하지 않는 경우도 있습니다.
다낭시 도시환경 주식회사 부사장인 보티 후인 짱 여사에 따르면, 대부분 사람들은 쓰레기 수수료가 저렴하고, 은행 송금이 불편하기 때문에 현금으로 지불하기를 원하며, 가장 큰 장애물은 사람들의 심리에서 비롯된다고 합니다.
"전기나 수도 산업과는 달리 (요금을 내지 않으면 서비스가 중단되는) 제재가 없기 때문에 현금 없이 소비자들이 자발적으로 쓰레기 비용을 지불하도록 하는 것은 매우 어렵습니다. 환경 산업의 특성상 사람들이 쓰레기 비용을 지불하지 않더라도 '영향'을 받지 않습니다. 사람들은 여전히 거리에 쓰레기를 버리고, 회사는 여전히 쓰레기를 수거해야 합니다. 쓰레기가 거리에 쌓이지 않도록 함으로써 환경 오염을 유발하고 도시의 아름다움을 훼손하는 것입니다."라고 보 티 후인 짱 씨는 말했습니다.
게다가 많은 가구가 계정을 사용하지 않고, 많은 고객이 협조적이지 않고, 과잉 반응을 보이며, 직원에게 불쾌감을 줍니다.
선구적 간부들을 동원하다
"최적의 해결책은 은행에 고객 계좌에서 돈을 인출해 달라고 요청하는 것입니다. 그러기 위해서는 계좌 정보가 필수적입니다. 부서는 열심히 일하지만, 고객이 협조적이지 않고 정보를 제공하기를 꺼려하기 때문에 성과가 매우 저조합니다. 직원들조차 열의가 없어 예약이 잦습니다."라고 보 티 후인 짱 씨는 말했습니다.
현재 공무원 고객층은 매우 큰 반면, 행정센터 고객은 수백 명에 불과합니다.
다낭시는 무현금 쓰레기 수거 방식으로 전환하는 것이 추세이자 방향입니다.
보 티 후인 짱(Vo Thi Huynh Trang) 씨는 일부 은행들이 다른 은행들을 대신하여 자금을 모으는 데 적극적으로 협조하고 있음을 인정했습니다. 자금 규모가 적고, 정기적인 조정이 매우 어렵고, 업무 효율성이 높지 않지만, 은행은 여전히 디지털 전환이라는 공동의 목표를 지지하고 있습니다.
도시환경 주식회사는 천연자원환경부가 다낭시 인민위원회에 현금을 사용하지 않고 쓰레기 처리 비용을 지불하도록 각 부서와 지부에 홍보하고 선구적인 간부들을 동원하여 도시의 디지털 전환 정책을 지원하도록 권고할 것을 제안했습니다. 이어서 회사는 각 구, 코뮌, 주거 집단, 마을에 배치하여 캠페인에 참여할 지역 세력을 동원하기 위한 기금을 집행하고 지급할 것입니다."라고 보 티 후인 짱(Vo Thi Huynh Trang) 씨는 밝혔습니다.
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