하노이, 스마트 키오스크 출시…"작은 혁신으로 큰 효과"

빠르고 정확하며 더 이상 줄을 서서 기다릴 필요가 없습니다

하노이 공공행정서비스센터에 따르면, 과거에는 공증이나 사본 신청을 위해 서류 접수처로 직접 가서 원본과 사본을 대조하고 서명, 날인 후 결과를 받아야 했습니다. 이 과정은 종종 몇 시간씩 걸리고, 어떤 곳에서는 반나절 이상 걸리기도 하여 담당자와 행정 직원 모두에게 부담을 주었습니다.

새로운 모델을 사용하면 사람들은 키오스크에서 직접 작업하기만 하면 됩니다. 원본 문서를 스캔하면 시스템이 자동으로 인식하고 유효성을 확인하고 정보를 인증한 후 몇 분 만에 법적 전자 사본을 즉시 발급합니다. 빠르고 정확하며 더 이상 줄을 설 필요가 없습니다.

QR 코드가 포함된 사본을 인쇄하는 전체 과정은 수작업으로 15분이 걸리는 것과 달리 3~5분밖에 걸리지 않습니다. 사진: PV

하노이 인민위원회 쯔엉 비엣 중 부위원장은 현재 하노이의 총 행정 절차는 약 2,130건이며, 코뮌-구 단위는 434건이라고 밝혔습니다. 시는 코뮌 단위에 약 200~250건의 절차를 추가하는 등 더욱 강력한 권한 위임 또는 분권화를 추진하기로 했습니다. 포괄적인 분권화를 통해 코뮌 단위에서 행정 내용을 결정할 수 있게 되었으며, 이를 통해 시민들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이와 함께 하노이시는 수도의 디지털 시민을 육성하고자 합니다.

하노이 행정 서비스 센터 대표는 당과 국가의 과학기술 혁신 및 국가 디지털 전환에 대한 주요 정책을 이행하면서 하노이는 사람을 중심으로, 데이터를 기반으로, 기술을 발전의 원동력으로 삼아 서비스 중심의 행정을 구축하기 위해 노력, 결의, 인내 및 개척을 기울이고 있다고 말했습니다.

이러한 맥락에서 행정절차 개혁은 디지털 전환의 최전선이며, 모든 작은 변화가 사람과 기업에 큰 영향을 미칩니다.

원본과 사본을 인증하는 절차만으로도 시는 매달 약 7만 건의 파일을 접수합니다. 반면 대부분의 자치구와 구에는 담당 사법관이 1~2명에 불과합니다. 이는 겉보기에 간단한 절차가 업무량의 상당 부분을 차지하고, 공무원들에게 부담을 주고 있으며, 시민들의 시간과 노력을 낭비하고 있음을 보여줍니다.

총리와 시 인민위원회 위원장이 공증 사본 요청의 남용을 바로잡으라고 지시했지만, 실제로는 이 절차가 여전히 대량으로 발생하고 있습니다. 행정적 관행 때문일 뿐만 아니라 수동 작업을 대체할 만큼 충분히 신뢰할 수 있는 디지털 도구가 없기 때문이기도 합니다.

사람들은 여전히 원본 문서를 여러 번 주고받으며 기다리거나 시간을 낭비해야 합니다. 사법부는 여전히 각 파일을 수동으로 처리해야 하는데, 이는 과부하 상태일 뿐만 아니라 오류 발생 가능성도 높습니다. 이는 행정 디지털 전환 과정에서 "작은 병목 현상이지만 큰 결과를 초래합니다".

사람과 기업에 힘을 실어줍니다

이러한 현실을 바탕으로 시 행정 서비스 센터는 파트너와 협력하여 전자 문서의 인증 및 디지털 사본 발급 시스템을 개발하기 위해 적극적으로 연구하고 협력했습니다. 이는 "큰 효율성을 위한 작은 혁신" 솔루션으로, 인증 프로세스를 수동에서 전자로 전환하여 안전성, 속도, 합법성 및 사용자 친화성을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 시스템은 AI, OCR, 안면 인식 기술을 적용하여 스마트 키오스크에서 직접 인증을 진행할 수 있도록 합니다. 신원 확인, 공식 서명, QR 코드 사본 인쇄까지 전체 과정이 15분씩 수동으로 진행되던 기존 방식과 달리 3~5분 만에 완료됩니다.

사법 공무원의 업무 효율성은 3~5배 향상되는 동시에 절대적인 합법성과 보안을 보장합니다. 발급된 디지털 사본에는 식별 코드, QR 코드, "TTPVHCC" 워터마크가 있으며, 시의 전자 시스템에 안전하게 저장됩니다. 이메일, iHanoi 전자 지갑을 통해 언제 어디서나 조회하거나, 필요 시 종이 사본을 인쇄할 수 있습니다.

각 디지털 사본은 기존의 인증 사본을 대체할 뿐만 아니라, 프로세스 전반과 기타 여러 절차에서 온라인 공공 서비스를 수행하는 데 재사용할 수 있어 사람과 기업의 비용, 시간 및 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다.

Cu Ngoc Trang 씨에 따르면, 이 시스템을 도시 전체에 도입하면 매년 인쇄 및 보관 비용을 50~60% 절감하고, 수십만 명의 사람들의 이동을 줄이며, 온라인 공공 서비스 비율을 80% 이상으로 높일 수 있다고 합니다.

센터는 시범 단계가 끝난 후 법적, 기술적 평가를 조정하고, 시 인민위원회에 허가를 제출하여 시범의 규모와 범위를 확대하고, 서류가 없고, 거리 제한이 없으며, 무제한적인 행정 모델을 구축할 계획입니다.

스마트 키오스크는 중앙 또는 구 인민위원회뿐만 아니라 주거 지역, 상업 중심지, 공공장소에도 설치되어 언제 어디서나 편리하게 민원 업무를 처리할 수 있도록 합니다. 이는 "사전 검사"에서 "사후 검사"로 전환하는 실질적인 조치로, "정부에 봉사하고 디지털 사회와 함께한다"는 정신에 따라 국민과 기업에 힘을 실어줍니다.

출처: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html