세관, Zalo OA 애플리케이션의 가상 비서 도입으로 비즈니스 지원 품질 향상

(Chinhphu.vn) - Zalo OA(Zalo 공식 계정) 애플리케이션에 AI 가상 비서를 도입한 결과, 지역 세관 제18지부에서 뚜렷한 효과를 보이고 있으며, 절차적 컨설팅 활동을 자동화하고 비즈니스 지원의 질을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

IT 부서(지역 세관 제18지부)의 직원들은 Zalo OA를 통해 기업으로부터 피드백을 받습니다.

"전자 컨설턴트"가 24시간 연중무휴로 절차에 답변합니다.

과학 기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환 분야의 획기적인 발전에 관한 결의안 57-NQ/TW를 이행하면서, 제18지역세관국은 점차 업무 지원 방법을 현대화해 왔습니다.

Zalo OA 신청 시스템은 제18지역 세관에서 ChatGPT 및 GPT Assistant 기술을 기반으로 연구 및 구축되었으며, 현재 가장 널리 사용되는 메시징 애플리케이션인 Zalo 플랫폼에 통합되었습니다. 이는 다년간 축적된 세관 컨설팅 데이터베이스의 교육 과정과 각 부처 및 지사의 디지털 법률 문서 시스템을 결합하여 탄생했습니다. 이를 통해 Zalo OA는 실제 비즈니스 상황에 맞는 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.

"전자 컨설턴트"를 시뮬레이션하는 설계를 통해 사용자는 Zalo OA 페이지 "제18지역 세관"에 접속하여 질문을 보내고 즉각적인 피드백을 받기만 하면 됩니다. 이 시스템은 Microsoft Azure 인프라에서 Function App, Queue Storage, GPT Assistant Storage를 사용하여 운영되며, 안전성, 안정성 및 24시간 연중무휴 운영을 보장합니다.

Zalo OA는 절차 관련 문의에 답변하는 역할 외에도 세관의 새로운 정책, 법률 문서 및 중요 공지 사항을 기업에 신속하게 전달하는 채널 역할을 합니다. 이는 인력과 행정 시간에 의존하는 기존 지원 방식에 비해 상당히 향상된 기능입니다.

제18지역세관국장 르 반 퉁은 인공지능을 활용한 Zalo OA 도입 이전에는 세관법 및 정책 자문 및 배포 활동이 주로 이메일, 전화, 문자 메시지 또는 직접 교환과 같은 전통적인 채널을 통해 이루어졌다고 밝혔습니다. 즉, 수입 및 수출 절차, 물품 분류, 세율 또는 특혜 정책 관련 요청은 공무원이 접수하고, 관련 법규를 조사하고, 정보를 검색하고, 답변을 직접 작성해야 했습니다.

이러한 전통적인 프로세스는 많은 시간과 인력을 소모하는 데다, 기업 수의 급속한 증가와 점점 더 다양해지는 컨설팅 요구로 인해 처리 부담이 점점 더 커지고 있습니다. 많은 컨설팅 내용이 반복적이거나 유사하지만, 여전히 처음부터 다시 작성해야 하므로 대응이 지연되고 기업의 생산 및 사업 진행에 부정적인 영향을 미칩니다. 또한, 수작업 처리로 인해 세관 기관이 데이터를 활용하여 분석, 평가, 홍보, 지원 및 행정 개혁을 혁신하는 데 어려움을 겪습니다.

기업은 복잡한 정보 포털에 로그인하거나 추가적인 전문 소프트웨어를 설치할 필요 없이 Zalo를 열고 OA "제18구역 세관 하위 부서"를 검색한 후 질문을 보내기만 하면 됩니다.

디지털 세관 및 스마트 세관으로의 명확한 전환

제18지역세관사무소에 Zalo OA를 도입함으로써 지원 품질이 눈에 띄게 향상되었습니다. 세관의 경우, 이 시스템은 요청 접수 및 응답에 소요되는 수작업을 크게 줄여 공무원들이 전문적이고 복잡한 업무에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성합니다. 또한 자동화를 통해 기존 지원 방식에서처럼 누락 없이 모든 기업 문의를 완벽하게 접수하고 답변할 수 있습니다.

Zalo OA 애플리케이션은 공식 출처에서 정보를 빠르고 정확하며 완벽하게 제공하는 능력 덕분에 재계로부터 빠르게 긍정적인 평가를 받았습니다. 절차가 단축되고 비용이 절감되며, 기업은 생산 및 수출입 계획에 더욱 적극적으로 나설 수 있습니다.

특히, 기업이 시스템에 접속하는 것도 매우 편리합니다. Zalo를 열고 OA "제18지역 세관 하위 부서"를 검색한 다음 질문을 보내기만 하면 되므로 복잡한 정보 포털에 로그인하거나 추가적인 전문 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.

24시간 연중무휴 정보 및 통관 절차 조회 지원을 통해 기업들은 이전보다 더 빠르고 명확하며 편리하게 데이터에 접근할 수 있게 되었습니다. 또한, 접수, 답변 및 절차 안내 과정 또한 선제적이고 시의적절하여, 도내 기업들이 수출입 활동을 촉진할 수 있는 유리한 환경을 조성하는 데 기여한 것으로 평가됩니다.

현재까지 Zalo OA 애플리케이션은 3,500명 이상의 사용자를 확보했으며, 매일 약 150건의 문의가 처리되고 있습니다. 이는 기업계의 높은 신뢰도와 높은 수요를 여실히 보여주는 수치입니다. 전반적으로 이 시스템은 서비스 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라, 공공 서비스 제공 방식을 혁신하여 더욱 현대적이고 투명하며 친근한 방식으로 양방향 소통을 촉진합니다. 이는 또한 향후 더 많은 디지털 유틸리티를 통합하여 세관 관리에 더욱 효과적으로 기여할 수 있는 기반이 됩니다.

Zalo OA를 가동함으로써 기업 지원에 새로운 접근 방식이 열렸으며, 제18구 세관이 전체 산업의 전반적인 개혁 및 현대화 방향에 맞춰 디지털 세관 및 스마트 세관으로의 전환을 명확히 보여주었습니다.

출처: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm