손님이 수건을 모두 씻고, 쓰레기 봉투를 교체하고, 호스트에게 초콜릿을 건넨 모습에 네티즌들은 천사에 비유했다.

호스트와 청소부에게 손님들이 선물한 초콜릿 - 사진: NVCC

최근, 캐나다 리자이나에 거주하는 1981년생 칸 부 씨는 한 그룹에 자신의 사연을 공유하며 베트남 네티즌들을 들뜨게 했습니다. 그의 가족은 현재 이 도시에서 에어비앤비 사업을 운영하고 있습니다.

그는 그 손님이 5박을 묵었다고 말했습니다. 체크아웃할 때 특별한 선물을 받아서 놀랐습니다. "청소부에게", "당신에게..."라는 메시지가 적힌 초콜릿 바였습니다.

그는 놀랐을 뿐만 아니라, 쓰레기 봉지가 집 구석에 조심스럽게 분류되어 깔끔하게 놓여 있는 것을 보았습니다.

"앱에 고객들에게 줄 수 있는 별점 10점이 없어서 아쉽네요. 여기서는 수건, 이불 커버, 침대 시트를 세탁기에 넣고 세탁해서 집에서 말리곤 합니다. 그래서 고객들이 세탁하는 모습을 보면 세탁소 직원들이 세탁을 기다리는 시간을 아낄 수 있죠."라고 그는 말했습니다.

쓰레기는 신중하게 분류됩니다 - 사진: NVCC

그는 자신이 사는 지역에서 이번 달 임대료가 저조하다고 덧붙였습니다. 집주인들 또한 고객과 매출에 대한 압박이 심합니다. 이런 손님을 만날 때면 그는 매우 기쁘고, 집주인들이 더 나은 방식으로, 더 전문적으로 일할 수 있도록 동기를 부여하고 싶어 합니다.

예전에는 체크아웃할 때 어떤 손님들이 그에게 초콜릿을 남겨두기도 했습니다. 어떤 손님들은 쿠키를 주기도 했습니다. 이런 행동은 호스트를 기쁘게 했고, 그에게 일할 의욕을 불어넣었습니다.

또 다른 때, Khanh Vu 씨는 고객으로부터 초콜릿과 감사 편지를 받았습니다. - 사진: NVCC

관광객이 홈스테이에 머무를 때 주의해야 할 점은 무엇입니까?

이 홈스테이 주인은 투숙객에게 임대하려는 집을 꼼꼼히 조사하고, 이전 투숙객들의 후기를 읽어보며 사전 평가를 받을 것을 권장합니다. 또한, 투숙객은 임대하려는 집의 규칙(예: 체크인 및 체크아웃 시간)을 꼼꼼히 검토하여 적합한지 확인해야 합니다.

"항공편이 지연되거나 밤늦게 도착하는 경우 체크인이 불가능한 집들이 많으니, 이러한 규정이 본인에게 적합한지 신중하게 고려하세요. 필요하다면 집주인에게 명확하게 문의하는 것도 좋습니다."라고 조언했습니다.

호스트가 설명에 명시하지 않은 경우, 게스트는 반려동물 동반이 가능한지 등을 확인해야 합니다. (현재 반려동물 동반이 허용되는 숙소도 있고, 허용되지 않는 숙소도 있습니다.) 직접 요리하고 싶다면 주방에 원하는 조리 도구가 있는지도 문의하세요.

어린이를 동반하는 경우, 유아용 침대나 유아용 의자가 있는지 물어보세요... 일반적으로 객실을 예약하기 전에 필요한 모든 정보를 물어보는 것이 좋습니다.

집주인을 위해 집의 재산을 잘 관리해야 합니다. 예를 들어, 물건을 깨거나 아이들이 벽에 글을 쓰거나 그림을 그리게 하는 등 집이 손상되면 그에 대한 배상을 해야 하기 때문입니다.

해외에서는 수리 비용이 매우 비싸기 때문에 각별히 신경 써야 합니다. 때로는 집 벽을 새로 칠하는 데 드는 비용이 생활비보다 몇 배나 더 들 수도 있습니다.

고객이 청소 비용을 지불했더라도 우리는 가능한 한 깨끗하고 정돈된 상태를 유지해야 합니다.

가능하다면 게스트가 빨래를 하고, 더러운 접시를 식기세척기에 넣고, 쓰레기를 버릴 수 있도록 도와주세요. 이런 사소한 일들이지만 호스트는 항상 고마워하며 긍정적인 피드백을 주십니다.

호스트로부터 긍정적인 피드백을 많이 받으면 향후 예약에 도움이 될 수 있습니다. 나쁜 리뷰가 많으면 많은 호스트가 예약을 거부하기 때문입니다.

호스트와 분쟁 발생 시 권리를 보장하기 위해 Airbnb와 같은 예약 플랫폼에서 호스트와 항상 소통하는 것이 중요합니다. Airbnb는 소셜 미디어 계정을 관리하지 않으므로 소셜 미디어 계정을 통해 소통하지 마세요.

마지막으로, 고객이 모르거나 집주인에게 요청하는 사항이 있다면 주저하지 말고 집주인에게 문의하세요. 집주인이 화장지를 깜빡 잊거나 커피가 떨어지는 등 불편한 점이 있다면, 집주인에게 요청하세요. 집주인도 실수를 할 때가 있으니까요.

"고객에게 답변을 하는 것은 문제를 해결할 기회를 주는 것입니다. 고객들은 그 점에 감사할 겁니다. 고객이 체크아웃할 때까지 기다리지 말고, 그걸 핑계 삼아 나쁜 리뷰를 남기지 마세요."라고 그는 말했습니다.

그는 이 이야기를 통해 집주인이든 세입자이든 모든 사람과 공유하고 싶어합니다. 항상 협동적이고 협력적이며 건설적인 분위기를 유지하여 숙박 경험이 항상 모든 사람에게 즐거운 휴가 동안 긍정적인 분위기를 가져다주기를 바랍니다.

때로는 문화적 차이로 인해 호스트와 게스트가 서로에게 완전히 만족하지 못하는 경우가 있습니다.

"저에게 호스트는 항상 고객에게 최고의 경험을 선사하기 위해 최선을 다합니다. 다음에 도시에 올 때 다시 찾아오는 고객들이 많습니다. 제 집에 묵는 게 즐겁고, 제 집이 꽉 찰 때만 다른 집을 예약한다고 하더군요." 그는 미소를 지으며 말했다.

이 이야기는 현재 전 세계 베트남 에어비앤비 호스트들의 관심을 받고 있습니다. 많은 사람들이 게스트가 방을 빌린 후, 마지막 이틀 동안 청소, 빨래, 진공청소기를 돌리고 호스트에게 꽃을 선물하는 등 귀여운 이야기를 공유합니다. 어떤 사람들은 좋은 손님을 만나기 위해 "행운을 빌어주기"도 합니다.

호치민시에 거주하는 투 히엔 씨는 이렇게 말했습니다. "손님이 체크아웃했을 때 가스레인지가 더럽고, 주방이 지저분하고, 설거지도 안 되어 있는 것을 보고 깜짝 놀랐어요. 그래서 추가 요금을 요청했죠. 손님이 "설거지에 청소 비용이 왜 포함되지 않느냐 "고 물었어요. 저는 방 청소를 하고 있었는데 집안일은 못 해서 너무 속상했어요."

원천: https://tuoitre.vn/khach-giat-het-khan-tam-thay-tui-rac-tang-chu-nha-chocolate-dan-mang-vi-nhu-thien-than-20240422160130434.htm