호텔, 새벽 2시 방 '훔친' 여성에 사과 및 환불 제안

11월 11일, 로얄 호스텔(항차오 19번지) 주인 NTQH 여사와 가정부 TTA 씨는 여성 고객의 사건을 해결하기 위해 오초두아 구 경찰( 하노이 )의 초청을 받아 본부에 왔습니다. 호텔 객실 "노쇼" 전액 지불에도 불구하고.

NTQH 씨는 회의에서 호텔이 Agoda 앱을 통해 NYQ라는 투숙객으로부터 11월 7일 체크인 날짜로 예약을 받았지만, 투숙객이 체크인에 나타나지 않았다고 말했습니다. 11월 9일 오전 2시경, Q 씨가 체크인을 하러 왔고 TTA 씨로부터 호텔이 만실이라는 말을 들었습니다.

객실을 배정받지 못하자 해당 투숙객은 화가 나서 소셜 미디어에 항의하는 영상을 촬영했습니다.

11월 11일 오전 경찰과 면담하는 로얄 호스텔 주인. (사진: 경찰 제공)

호텔 측은 해당 정보를 접수한 후 Q 씨에게 적극적으로 연락하여 사과하고 환불을 제안했다고 밝혔습니다. 또한 예약 플랫폼과 협력하여 환불을 처리했으며, 고객과 소셜 미디어 게시물 삭제를 논의했습니다. 호텔 측은 또한 야간 근무 직원들이 서비스 절차를 제대로 이해하지 못해 이번 사고가 발생했다고 인정했습니다.

로얄 호스텔의 주인에 따르면, 이 시설은 장기 아파트 임대 시설로 운영되며, 투숙객이 없을 때만 온라인 신청을 통해 단기 아파트를 임대한다고 합니다.

VTC 뉴스 기자에게 확인한 결과, Q 씨는 호텔 측으로부터 사과를 받았으며, 특히 비상 상황이나 영업시간 외 고객 응대 경험을 바탕으로 숙박 시설들이 교훈을 얻기를 바란다고 밝혔습니다. 객실 환불과 관련하여, Q 씨는 여전히 환불을 받지 않겠다는 입장을 고수하고 있으며, 자신의 심리적 안정과 호텔 운영에 차질이 없도록 이 문제가 여기서 마무리되기를 희망합니다.

"여행 중에 이런 상황을 처음 겪어봤습니다. 제 이야기가 서비스 제공업체들이 고객과의 상황을 어떻게 처리하는지 더 주의 깊게 살펴보는 데 도움이 되기를 바랍니다." Q 씨가 공유했습니다.

앞서 소셜 미디어에는 NYQ(동나이) 씨가 하노이의 한 호텔 리셉션 직원과 한밤중에 말다툼을 하는 영상이 유포되었습니다. 선불로 객실을 예약했음에도 불구하고 객실 배정을 거부당한 것입니다. 이 사건으로 수천 명의 사람들이 분노했고, 예약 플랫폼에서 해당 호텔에 1성급 등급을 매겼습니다.

Q 씨는 11월 7일부터 9일까지 3박 동안 총 150만 동(VND)에 객실을 예약했으며, 앱을 통해 선결제했다고 밝혔습니다. 폭풍으로 인해 항공편이 11월 8일로 연기되었습니다. 11월 9일 새벽 2시, Q 씨는 호텔에 도착했는데, 남자 직원으로부터 사전 통보 없이 늦게 체크인해서 다른 손님에게 객실이 임대되었다고 들었습니다.

호텔 남성 직원은 자신이 정해진 시간에 체크인하지 않아 자신의 방이 다른 사람에게 임대되었다고 말했습니다. (영상에서 발췌) — 호텔 남성 직원은 자신이 정해진 시간에 체크인하지 않아 방이 다른 사람에게 임대되었다고 말했습니다. (영상에서 발췌)

그 당시, 밖은 비가 많이 내리고 있었고, 그녀는 단지 임시로 머물 곳을 찾는 데 도움을 원했을 뿐이었습니다. 하지만 리셉션 담당자는 호텔이 꽉 찼고 조롱하는 태도에 그녀는 화가 났다고 말했고, 그래서 그녀는 영상을 녹화했습니다.

"그냥 분실된 방이라고 생각하고 다른 방을 찾아달라고 리셉션 직원에게 부탁했는데, 호텔이 만실이라고 하더군요. 다른 곳으로 가는 교통편을 예약하려고 기다리는 동안 직원들이 계속 저를 비웃어서 너무 불편했어요. 그래서 휴대폰을 꺼내서 영상을 녹화했죠." 그녀는 자신이 불편했던 것은 객실 요금 손실이 아니라 무례한 서비스였다고 말했습니다.

사건 이후, Q 씨는 친구의 호텔에 머물렀고, 11월 10일 아침 호치민 시로 돌아왔습니다.

이 사건이 소셜 미디어에 퍼지자 수천 명의 사람들이 호텔의 비전문적인 행동에 분노를 표명했고, 동시에 예약 플랫폼에서 호텔에 별 1개를 주었습니다.

로얄 호스텔 주인과의 회의에서 오초두아 구 경찰은 또한 이 호텔에 대한 행정 검사를 실시하여 여러 가지 위반 사항과 문제점을 발견했습니다.

구체적으로, 해당 시설은 거주 통지에 관한 규정을 준수하지 않았으며, 2021년 12월 31일자 법령 144/2021 ND-CP 제9조 1항 b항을 위반했습니다.

또한, 담보 및 질서에 대한 조건이 있는 투자 및 사업 부문에서 운영되는 사업체는 담보 및 질서에 대한 자격 증명서를 부여받지 않은 채, 2021년 12월 31일자 법령 144/2021 ND-CP 제12조 4항 a항을 위반합니다.

또한 해당 시설은 2025년 5월 15일자 법령 106/2025/ND-CP 제22조 1항 a항에 따라 공통 화재 예방 및 진화 장비를 보존 및 유지하지 않습니다.

구 경찰은 기록을 작성하고, 시설의 위반 사항을 처리하고, 법적 규정에 따라 시정을 요구했습니다.

출처: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html