칸호아, 행정절차 개혁의 질 향상

5촌에 사는 루옹 티 투이 씨는 코뮌 인민위원회에서 발급한 토지 사용권 증서를 들고 흥분한 표정으로 이렇게 말했습니다. "예전에는 토지를 분할하려고 하면 오래 기다려야 했어요. 하지만 이번에는 코뮌 행정 서비스 센터에 가서 신청서를 제출하고 코뮌 공무원들이 친절하게 안내해 주시고 측량 날짜를 잡아주셨어요. 20일 만에 토지 사용권 증서를 받았어요. 예전처럼 시간이 많이 걸리지 않아서 정말 만족해요."

이전에는 칸호아(Khanh Hoa ) 지역 주민들이 토지, 인증, 호구 등 관련 절차를 처리해야 할 때 많은 시간을 이동하며 여러 번 서류를 수정해야 했지만, 이제는 이러한 번거로움을 극복할 수 있게 되었습니다. 칸호아 지역 주민들은 빠른 처리 속도와 헌신적인 서비스 정신으로 지역 인민위원회 행정서비스센터에서 바로 서류를 제출하고 결과를 받아볼 수 있습니다.

2단계 지방 정부 모델을 시행하면서 우리는 국민과 조직의 만족을 기준으로 삼는다는 정신을 철저히 파악했습니다. 공무원은 문제를 일으키지 않고, 국민과 조직이 여러 번 왔다 갔다 하지 않도록 합니다.
Trieu Viet Phu 씨 - 인민위원회 부위원장, Khanh Hoa Commune 공공행정서비스센터 소장

모든 업무를 처리하고 모든 시간을 낭비하지 않으며, 사람과 조직에 어려움을 주지 않는다는 관점에서, 행정절차 구현 과정은 지역 행정 서비스 센터에 공개적으로 게시되어 사람과 조직이 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.

또한, 공동체는 간부와 공무원을 대상으로 국민에 대한 봉사의식과 태도를 높이기 위한 홍보 및 연구를 조직하고, 정기적으로 활동 소식을 업데이트하고, 공동체 지도자들의 전화번호를 홍보하고, 사람들과의 대화를 조직하여 조직과 개인으로부터 피드백을 받습니다.

동시에, 사령부인민위원회는 행정절차 처리에 있어서 "원스톱", "원스톱" 메커니즘에 따른 접수 및 회신 결과 부서의 조직 및 운영에 관한 규정을 발표하고, 사령부 공공행정서비스센터의 접수 및 회신 "원스톱" 부서에서 직접 업무를 수행하도록 부국장 1명과 공무원 6명을 포함한 7명의 직원을 배정했습니다.

사단법인민위원회 부위원장은 또한 공공행정서비스센터 소장을 겸임하며, 인민위원회 간부와 공무원 간의 내부 의사소통 문서를 관리하고 운영하여 업무의 질과 효율성을 개선하는 업무를 담당합니다.

올해 초부터 코뮌 행정서비스센터는 1,400건 이상의 행정절차 파일을 접수했으며, 그중 1,200건 이상이 온라인으로, 315건이 우편으로 접수되었습니다. 마감일 이전에 처리된 파일은 1,391건이며, 1,400건 이상의 파일이 국가 공공서비스 포털에 동기화되었습니다. 코뮌 관할 행정절차는 100% "원스톱" 및 "원스톱샵" 메커니즘을 도입하여 파일 접수 및 행정절차 처리 결과를 시민과 단체에 반환하는 조건을 충족했습니다.

주민과 기업의 만족도 평가에 따르면, 칸호아 공동체의 절차와 기록의 적시 처리율은 99%가 넘었으며, 연체된 기록은 없습니다.

"코뮌의 목표는 국민과 기업의 만족에 중점을 둔 서비스 중심 정부를 구축하는 것입니다. 코뮌 인민위원회는 실행 계획을 발표하고, 홍보 활동을 장려하며, 코뮌 행정 서비스 센터의 각 직원의 전문성과 책임감을 강화했습니다. 덕분에 행정 절차 처리의 질이 크게 향상되었고, 대부분의 기록이 기한 내에 정확하게 처리되었습니다. 토지 및 사회 정책 관련 절차는 이전보다 20~30% 단축되었습니다."라고 카인호아 코뮌 인민위원회 위원장인 풍 쭝 하이(Phung Trung Hai) 씨가 말했습니다.