행정 절차에 어려움을 겪는 사람들을 직접 돕기 위해 현장으로 찾아가는 것입니다.

주말임에도 불구하고 푸바이동 공공행정서비스센터는 관련 부서와 협력하여 즈엉화동과 푸선동의 지역 문화센터에 행정 절차 해결을 위한 지원 거점을 마련하기 위해 공무원들을 파견했습니다. 이 지역들은 지리적으로 넓고 교통이 불편하며, 주민들이 중앙 집중식 공공행정 서비스를 직접 이용할 기회가 많지 않은 곳입니다.

레딘히엔 씨(1956년생, 푸손 3번 주거지역 거주)는 병환 중이어서 공무원들의 도움으로 토지 관련 절차를 처리할 위임장을 작성했습니다. 그는 "집이 구청에서 멀어서 서류 작업을 할 때마다 아침 일찍 나가서 오랫동안 기다려야 했습니다. 이제 공무원들이 집으로 와주고, 휴일에도 일을 처리해 주니 정말 편리합니다. 토지 등기 절차에 대해서도 자세히 안내받았고, 이해하지 못하는 부분은 모두 설명해 주셨습니다."라고 말했습니다.

부옹땀 거주민 그룹의 응우옌 응우옌 씨도 같은 생각을 밝히며 “예전에는 행정 절차가 복잡하고 여러 번 방문해야 한다고 생각해서 망설였습니다. 하지만 이제 온라인 신청 방법에 대한 구체적인 안내 덕분에 훨씬 수월하게 느껴집니다. 앞으로도 이런 방식이 꾸준히 유지되어 주민들이 불편함 없이 신청할 수 있기를 바랍니다.”라고 말했습니다.

푸바이동 공공행정서비스센터의 응우옌 반 닷 센터장은 다음과 같이 말했습니다. "지원센터에서는 토지 사용권 증명서 발급, 주거용 토지 경계 확정, 도시 계획 정보 제공, 증여, 양도, 유언장 작성, 출생, 사망 신고, 혼인 관계 확인, 공증, 은행 대출 승인, 주택 건설 허가 발급, 사업자 등록 등과 같은 절차 전반에 걸쳐 서류 준비부터 실행 과정까지 구체적인 안내를 제공합니다."

푸바이 동 인민위원회 부위원장인 판 후 손 씨에 따르면, 주말 지원 서비스 운영은 공공 행정 서비스 이용의 병목 현상을 해소하는 실질적인 해결책입니다. 동시에, 이는 시민들이 시간을 더욱 적극적이고 유연하게 활용할 수 있도록 돕고, 근무 시간 중 이동 부담을 줄이며, 특히 여전히 많은 어려움을 겪고 있는 지역 주민들에게 공공 서비스를 더욱 가까이 제공하는 데 기여합니다.

손 씨는 “공공 행정 서비스를 주민들에게 더 가까이 제공하는 것은 절차상의 편의를 도모할 뿐만 아니라 행정 개혁의 효율성을 높이고 디지털 전환을 촉진하는 데에도 기여합니다. 우리 지자체는 이러한 모델을 지속적으로 유지하고 확대해 나갈 것이며, 정보 기술의 활용을 장려하고 지역 사회 디지털 기술 그룹의 역할을 강화하여 주민들이 온라인 공공 서비스에 쉽게 접근하고 효율적으로 이용할 수 있도록 지원함으로써 ‘주민 중심 서비스’를 실현하고자 합니다.”라고 강조했습니다.

푸바이 지역의 시행 사례는 정부가 적극적으로 주민들에게 다가가 의견을 경청하고 시의적절하고 효과적인 지원을 제공할 때 서비스 효율성이 크게 향상됨을 보여줍니다. 주민들은 절차 처리의 질에 만족할 뿐만 아니라 지역 공무원들의 친밀함과 책임감을 느낍니다.

따라서 주말 행정 지원 제공 모델은 일시적인 해결책이 아니라 실질적인 요구에 부합하는 새로운 접근 방식으로 점차 자리 잡고 있습니다. 초기 결과를 바탕으로 볼 때, 이는 서비스 지향적이고 현대적이며 투명하고 시민 친화적인 행정 구축에 기여할 수 있는 방향으로 유지, 개선 및 확대되어야 할 것으로 판단됩니다.

글과 사진: 탄 도안

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html