AI를 활용한 전자상거래의 새로운 성장 창출

11월 1일 하노이에서 개최된 "디지털 상거래 데이터베이스 구축을 위한 기술 적용" 포럼에서 산업통상부 전자상거래·디지털경제국 라이 비엣 아잉 부국장은 전자상거래가 디지털 경제의 새로운 성장 동력으로 자리 잡았다고 강조했습니다. 눈부신 성장 세대를 창출하기 위해서는 AI와 빅데이터의 역할이 필수적입니다.

비엣 안 씨는 "AI는 단순한 도구가 아니라 방대한 데이터를 경쟁 우위로 전환하는 핵심 전략이며, 기하급수적 성장을 이루는 열쇠입니다."라고 말했습니다.

2025년 전자상거래 AI 통계 보고서에 따르면, 온라인 소매업체의 80% 이상이 AI를 도입했으며, 전 세계 AI 전자상거래 시장 규모는 86억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 베트남에서는 기업의 66%가 커뮤니케이션에 AI를 활용하고 있으며, 63%는 신규 고객 발굴에 AI를 활용하고 있습니다.

라이 비엣 아인(Lai Viet Anh) 여사 - 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 부국장.

산업통상부 eComDX 센터 소장 응우옌 후 투안 씨는 AI가 구매자와 판매자 모두에게 혜택을 제공하는 필수적인 "디지털 비서"로 자리 잡고 있다고 평가했습니다. 구매자에게는 AI가 적합한 상품을 추천하고, 상품평을 요약하며, 개인 맞춤형 상품을 제공하는 데 도움을 줍니다. 판매자에게는 AI가 24시간 연중무휴 자동 고객 관리, 이미지 및 비디오 최적화, 효과적인 라이브 스트리밍 일정 조정을 지원합니다.

MISA 주식회사 사업부장 응우옌 피 응이(Nguyen Phi Nghi) 씨는 AI가 비즈니스 운영 자동화에 실질적으로 어떻게 적용되는지 심층 분석하며, AI 영업 사원은 "잠 못 이루는 영업 사원"으로 여겨진다고 말했습니다. 이 솔루션은 24시간 연중무휴 자동으로 주문에 대한 상담, 답변, 그리고 마감을 처리할 수 있기 때문입니다. 동시에 사용자 행동을 분석하여 더욱 스마트하게 운영함으로써 기업의 전환율을 높이고 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

마케팅 분야에서 AccessTrade Vietnam의 제품 및 솔루션 이사인 Truong Thi Minh Nguyet 씨는 대규모 콘텐츠 제작에 있어 AI의 힘을 강조했습니다.

"일반 마케터는 하루에 1개의 비디오를 제작할 수 있지만, AI를 활용하면 제품 검색, 비디오 제작, 게시, 고객 관리 등 전체 프로세스를 자동화하여 품질을 유지하면서 수십 개의 채널에서 하루에 1,000개의 비디오를 제작할 수 있습니다."라고 Nguyet 씨는 말했습니다.

NextGenAI의 공동 창립자인 응우옌 쭝 탄(Nguyen Trung Thanh) 씨는 AI 자동화와 Zalo 챗봇 AI의 역할을 강조했습니다. 그는 이러한 조합이 주문 처리와 같은 반복적인 작업을 자동화할 뿐만 아니라 Zalo 플랫폼에서 고객과 24시간 직접 소통하여 원활하고 고도로 개인화된 경험을 제공한다고 말했습니다.

AI는 자동화에만 그치지 않고 새로운 비즈니스 모델의 기반이 됩니다. F2C 플랫폼 Hi1 Thuan Viet의 이사인 Kieu Tien Anh 씨는 제조업체가 소비자에게 직접 판매하는 F2C(공장 대 소비자) 모델을 소개했습니다.

그는 AI가 수요 예측, 생산 최적화, 고객 관리 자동화를 지원하여 이 모델을 저비용으로 효과적으로 운영하는 "핵심"이라고 말했습니다. 티엔 안 씨는 "AI를 적용한 F2C 모델은 베트남 상품이 더 나은 가격으로 소비자에게 도달할 수 있는 길을 열어줄 것이며, 더 높은 투명성을 바탕으로 기업에 지속 가능한 이점을 창출할 것"이라고 단언했습니다.

도 탄 흐엉 여사 - Metri 시장 조사 부서 책임자.

빅데이터의 역할에 대해 Metric의 시장 조사 책임자인 도 탄 흐엉(Do Thanh Huong) 씨는 빅데이터 활용이 더 이상 선택이 아닌 필수 요건이 되었다고 말했습니다. Metric은 4대 주요 전자상거래 플랫폼의 데이터를 기반으로 2025년 1~9월 총 매출이 305조 9,000억 동(VND)에 달했다고 밝혔습니다.

시장 환경은 확연히 달라졌습니다. 쇼피(Shopee)는 3분기 시장 점유율 56%로 여전히 선두를 달리고 있지만, 틱톡 샵(TikTok Shop)은 맹렬하게 추격하며 시장 점유율을 41%까지 확대하고 전년 동기 대비 69%라는 놀라운 성장률을 기록했습니다. 특히, 정품 매장(Mall)은 전체 매장 수의 2.36%에 불과하지만 전체 매출의 32.39%를 차지하며 평판 좋은 판매 채널의 중요성을 보여줍니다.

흐엉 여사에 따르면, 시장 조사와 빅데이터를 결합하면 기업은 소비자 동향과 행동을 시기적절하게 이해함으로써 매출을 54% 늘리고 이익을 25%까지 두 배로 늘릴 수 있습니다.

민 투

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242