은행 계좌관리 수수료 논란

일부 고객은 은행이 "돈을 징수하고 있다"고 말하지만, 전문가들은 더 이상 사용하지 않는 계좌를 검토하고 폐쇄할 것을 권고합니다.

12월 1일부터 베트남 수출입은행(Eximbank)은 평균 잔액이 50만 동 미만이고 장기간 거래가 없는 계좌에 대해 월 11,000동의 계좌 관리 수수료를 공식적으로 징수했습니다. 새로운 규정은 즉시 다양한 반응을 불러일으켰습니다. 일부 고객은 은행이 "모든 돈을 회수하고 있다"고 주장했고, 전문가들은 더 이상 필요하지 않은 계좌를 검토하고 해지할 것을 권고했습니다.

좌절한 사용자들

Eximbank의 정보에 따르면, 이전에는 월 평균 잔액이 30만 VND 미만인 계좌에만 수수료를 적용했지만, 현재는 거래가 발생하지 않아 관리 및 시스템 유지 관리 비용이 많이 드는 '정크' 계좌를 제한하기 위해 수수료를 50만 VND로 인상했습니다.

엑심은행뿐만 아니라 국제은행( VIB )도 최근 새로운 수수료 체계를 도입했습니다. 12개월 연속 거래가 발생하지 않은 결제 계좌에 대해 월 10,000동(VND, 부가세 별도)의 수수료가 부과됩니다. 비활성 계좌와 잔액이 부족한 계좌에도 수수료가 부과됩니다.

아직 발표되지는 않았지만, 다른 대형 은행들도 잔액이 적은 계좌에 대해 이러한 유형의 수수료를 조용히 징수하고 있습니다. 은행들은 모두 잔액이 적거나 비활성 계좌에 대한 관리 수수료 징수가 방치 계좌 수를 줄이기 위해 필요하다고 설명합니다. 거래가 없더라도 은행은 보안 시스템, 인프라, 위험 관리에 여전히 자원을 투자해야 하기 때문입니다. 한 은행 관계자는 "고객이 실제로 계좌를 사용하지 않는다면, 수수료와 사기 관련 위험을 피하기 위해 계좌를 폐쇄하는 것이 최선입니다."라고 말했습니다.

Eximbank는 월 50만 동(VND) 미만의 잔액에 대해 계좌 관리 수수료를 부과하며 장기 거래는 허용되지 않습니다.

실제로 VIB는 수수료 조정을 발표하면서 고객에게 더 이상 사용하지 않는 계좌를 폐쇄하기 위해 거래 창구로 가서 원치 않는 비용이 발생하는 것을 피하라는 권고도 보냈습니다.

하지만 고객 입장에서는 은행이 잔액이 적은 계좌에 대해 관리 수수료를 부과하는 것에 대해 많은 사람들이 동의하지 않습니다. 많은 사람들이 수수료가 너무 높지는 않지만, 계좌 관리 수수료를 부과하면 고객이 "과다 청구"되었다고 느낀다고 주장합니다. 실제로 많은 은행의 개인 고객 서비스 수수료 체계를 보면 계좌 관리 수수료 외에도 이체 수수료, 계좌 계산 수수료, 송금 확인/취소 수수료 등 수십 가지의 수수료를 지불해야 합니다.

경쟁을 확대하고 고객 데이터를 정리하세요

일부 은행이 논란의 여지가 있는 서비스 수수료를 징수한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 이전에도 많은 은행이 SMS 뱅킹 수수료(잔액 변동)를 실제 메시지 수에 따라 인상하여 많은 고객의 반발을 샀습니다. 2024년 3월 최고조에 달했을 당시, 많은 수은은행 고객들이 은행이 SMS 뱅킹 수수료, 계좌 관리 수수료(계좌 잔액이 30만 동 미만일 때 징수) 등을 인출했다고 신고했습니다. 계좌를 해지할 때 수십만 동에서 수백만 동에 달하는 수수료를 내야 했습니다. 다른 은행들도 수년간 계좌 잔액이 0동일 때에도 수수료를 부과했습니다. 신고 이후 은행들은 논란의 여지가 있는 위 규정을 철폐했습니다.

라오동 신문 기자와의 인터뷰에서 은행 금융 전문가 차우 딘 린 박사는 많은 고객이 수년간 무료 계좌 서비스에 익숙해져 있었기 때문에 은행에서, 특히 잔액이 적은 계좌에 대해 수수료를 다시 부과하기 시작하면 "과다 청구"되는 느낌을 받기 쉽다고 말했습니다. 하지만 고객은 스스로 선택할 수 있으며, 정기적으로 거래하는 은행의 계좌는 1~3개만 유지하는 것이 좋습니다. 동시에 불필요한 비용을 피하기 위해 더 이상 필요하지 않은 계좌는 해지하는 것이 좋습니다.

차우 딘 린 박사에 따르면, 지불 계좌의 잔액은 고객의 자산이며 은행은 단지 서비스 제공자일 뿐입니다. 여러 겹의 보안과 복잡한 기술 인프라를 갖춘 24시간 연중무휴 지불 시스템을 운영하려면 은행은 유지 보수, 운영 및 신규 투자 비용을 지출해야 합니다. 따라서 서비스 품질 유지 및 시스템 개발을 위해 수수료를 부과하는 것은 정상적이고 합리적인 조치입니다. 차우 딘 린 박사는 "오랫동안 많은 은행들이 비정기 예금 유치를 위해 수수료를 면제해 왔습니다. 이러한 목표가 달성되고 시장 경쟁이 심화되면 은행들은 잔액이 50만 동 미만인 계좌에는 수수료를 부과하고, 잔액이 더 높은 계좌에는 수수료를 면제하는 등 정책을 조정하기 시작합니다."라고 분석했습니다.

일부 전문가에 따르면, 은행들의 이러한 움직임은 고객 데이터를 정리하고 중앙은행의 일반 정책에 따라 "실시간" 계좌만 유지하려는 노력의 일환이기도 합니다. 중앙은행이 2025년 11월 중순까지 업데이트한 최신 데이터에 따르면, 전체 은행 업계는 1억 3,610만 건 이상의 개인 고객 기록(CIF)과 140만 건 이상의 조직 고객 기록을 보유하고 있으며, 이러한 기록은 칩 내장 신분증이나 VNeID 애플리케이션을 통해 생체 인식으로 확인됩니다.

수수료 수준을 명확하게 발표해야 합니다.

은행 수수료 논란과 관련하여 전문가들은 현재 중앙은행의 역할은 투명성을 확보하고, 시중은행들이 수수료 수준을 명확하게 공시하도록 하며, 각 단위별로 수수료 규모를 결정하도록 하는 것이라고 분석합니다. 특히 은행 간 수수료 경쟁을 통해 고객 스스로 수수료를 자율적으로 관리할 수 있도록 할 것입니다. 고객은 우수한 서비스 품질, 안정적인 시스템, 높은 보안성, 그리고 합리적인 수수료 정책을 갖춘 은행을 찾게 될 것입니다.

출처: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm