기차역, 열차 지연에 대해 폭로, VIP룸 초대하고 2만동 벌금 부과

8월 20일, 나트랑 철도 교통부(나트랑역, 칸호아 ) 부국장인 응우옌 반 티엔 씨는 "기차가 1시간 늦었고, VIP 룸에 초대되었으며 20,000동의 요금을 부과했습니다"라는 정보에 답변했습니다.

티엔 씨에 따르면, 위의 정보는 다소 부정확합니다. 역 직원들과 협력한 결과, 그들은 모두 고객을 VIP 룸으로 데려가 돈을 받도록 제안하거나 권유한 적이 없다고 답했기 때문입니다.

나트랑의 VIP 크루즈 대기실(사진: Trung Thi)

나트랑 철도교통부 부장은 나트랑역 VIP룸은 새롭게 운영을 시작한 서비스이기 때문에 직원들이 고객들에게 직접 체험해 볼 수 있도록 소개할 것이라고 말했습니다.

티엔 씨는 "VIP룸을 소개할 때 직원들이 항상 유료라고 안내해 드렸지만, 서비스 요금표는 객실 앞에 게시되어 있습니다. VIP룸 티켓은 기차표 구매 시 함께 구매하거나 역 카운터에서 직접 구매하실 수 있습니다."라고 말했습니다.

나트랑역 관계자에 따르면, 열차 지연은 철도 산업의 노후화된 인프라로 인한 것이며, 노선의 많은 구역을 수리 및 유지 관리해야 했습니다.

"역에는 기차를 기다리는 승객들을 위해 의자와 선풍기가 마련되어 있습니다. 기차가 지연될 경우 철도 업계에서는 고객에게 사전 공지하고 사과할 것입니다. 에어컨, 조용한 공간, 화장실 등 더 나은 서비스를 이용하려면 요금을 내야 합니다."라고 나트랑 역장은 말했습니다.

응우옌 반 티엔 씨는 이 사건 이후 나트랑 역에서는 모든 역 직원들에게 승객을 VIP 룸으로 초대하여 기차를 기다리도록 철저히 교육하고 상기시킬 것이라고 말했습니다. 승객이 이를 사용하는 것은 승객 자신의 의지에 달려 있습니다.

앞서 8월 18일 저녁, 나트랑역으로 가는 남북 열차 SE3호가 약 1시간 지연됐습니다.

체크인을 할 때, 외국인 투숙객에게 직원은 에어컨과 무료 생수가 제공되는 VIP 룸으로 가서 기차를 기다리라고 제안했습니다.

VIP 열차 대기실의 내부 공간(사진: Trung Thi).

고객은 철도측에서 지연에 대한 보상을 해줄 것이라 생각하고 기쁘게 VIP룸으로 가서 기다렸다. 그러나 나중에 직원이 와서 VIP룸에 앉는 데 2만 VND를 청구하자, 손님은 강경하게 반발하며 무료로 제공했던 생수 한 병을 돌려주었습니다.

위 고객은 2만동을 쓴 것을 후회한 것이 아니라, 그런 추가 비용이 부당하다고 말했습니다.

이 외국인 손님과 같은 기차에 탔던 DTD 씨도 기차가 정시에 오지 않은 것은 철도 산업의 잘못이며, 따라서 나트랑 역에서는 늦은 기차를 기다리는 손님을 위해 VIP 객실을 제공할 이유가 없고, VIP 서비스 이용에 대해 추가로 2만 VND를 청구할 이유가 없다고 말했습니다.

서비스 가격표에 따르면, VIP 카드, 골드 및 실버 고객 카드(기차표 구매 시 포인트 적립)를 소지한 고객, 또는 VIP 룸 서비스를 이용해 기차표를 구매한 고객은 VIP 객실을 무료로 이용하실 수 있습니다.

VIP 카드가 없는 승객의 경우 개인 여행 시 승객 1인당 20,000 VND의 요금이 부과됩니다. SE21/22 기차표를 소지한 승객에게는 15,000 VND가 부과됩니다. 위 고객 그룹은 무료로 생수 1병을 제공받습니다.

여행사 나 단체는 승객 1인당 여행당 8,000~10,000 VND의 요금을 부과합니다(무료 물은 제공되지 않습니다). VIP 룸은 열차 출발 시간 2시간 이상 전부터 오픈합니다. VIP 객실에는 에어컨과 전용 욕실이 갖춰져 있습니다.

출처: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm