'무감각한 호텔 직원'

"호텔 직원들은 무신경하고 무책임했습니다. 특히 여성 투숙객이 새벽 2시에 아무런 도움 없이 혼자 방을 찾아야 했다는 점은 더욱 그렇습니다. 이는 호텔 서비스와 리셉션 직원의 전문성이 여전히 부족하다는 것을 보여줍니다."라고 31개국을 방문한 관광객인 부 민 디엡(호치민시) 씨는 로얄 호텔(주소: 하노이 오 초 주아 구 항 짜오 19번지)에서 발생한 사건에 대한 자신의 의견을 밝혔습니다.

많은 네티즌들도 이러한 의견에 동의하고 있다.

이전에 여성 관광객 NYQ(호치민시에 거주)는 앱을 통해 로얄 호텔에 3일(11월 7-8-9일) 동안 객실을 예약하고, 100% 선불했지만 늦게 체크인해서 체크인이 불가능했다고 공유했습니다.

결제 증빙 자료를 제출했음에도 불구하고 호텔은 여전히 ​​그녀를 지원하지 않았습니다. 여성 관광객은 11월 9일 새벽 2시에 호텔을 떠나야 했습니다.

대부분의 인터넷 사용자는 투숙객이 예정된 체크인 시간에 도착하지 않을 경우, 호텔 측에서 사전에 연락하여 그 이유를 파악해야 한다고 생각합니다. "특별한" 이유로 객실이 만실이더라도, 직원들은 투숙객이 새벽 2시에 떠나도록 내버려 두는 대신 객실을 찾아주고 합리적인 해결책을 제시할 수 있습니다.

"여성 관광객은 밤에 비행기를 타고 왔고 매우 피곤했을 것입니다. 새벽 2시에 투숙객을 호텔 밖으로 내보내지 않은 것은 용납할 수 없습니다. 직원들은 전문성이 부족했을 뿐만 아니라 무감각하고 무책임했습니다."라고 TL은 한 포럼에 글을 올렸습니다.

일부 호텔 관계자는 VietNamNet 에 예약 수수료를 100% 지불한 고객의 경우, 고객이 늦게 체크인하더라도 호텔은 예약 시간이 끝날 때까지 고객을 위해 객실을 유지해야 한다고 밝혔습니다.

유연성은 관광객의 눈에 동정심을 불러일으킨다

 부 민 디엡 씨는여행 시 온라인 애플리케이션을 통해 객실을 예약하는 경우가 많다고 말했습니다. 그녀는 이 양식이 빠르고 가격 혜택도 많다고 생각합니다. 하지만 연결된 애플리케이션을 통해 객실을 예약할 때는 문제가 발생하기도 했습니다.

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디프 씨는 여행할 때 종종 온라인으로 객실을 예약합니다. 사진: NVCC

몰디브 마푸시 섬 여행 중, 디엡 씨가 미리 객실을 예약했음에도 불구하고 도착했을 때 숙소 측에서 갑자기 예약 가능한 객실이 없다고 안내했습니다. 다행히 직원들은 매우 정중하고 친절했으며, 디엡 씨의 가족을 비슷한 호텔로 데려다주고 투숙객들에게 무료 플라이캠 사진 촬영을 "보상"해 주었습니다.

이런 식으로 사건을 처리한 덕분에 디프 씨는 사건에 대해 불편함을 느끼지 않았고, 직원과 숙박 시설에 대해서도 좋은 인상을 갖게 되었습니다.

도안 쯔엉(호치민시) 씨는 전 세계 73개국을 여행했습니다. 그는 항공편 지연, 악천후 등 여러 가지 사건으로 인해 호텔에 늦게 체크인해야 하는 경우가 드물지 않다고 말했습니다.

"개인적인 경험으로 볼 때, 아시아 대부분의 호텔은 늦게 체크인했지만 이미 보증금이나 객실 요금 전액을 지불한 투숙객의 경우를 유연하게 대응해 주는 경우가 많습니다. 하지만 많은 유럽 호텔들은 체크인 시간에 대한 명확한 규정을 가지고 있으며 이를 매우 엄격하게 시행하고 있습니다."라고 그는 말했습니다.

2015년, 프랑스 여행과 출장을 병행하던 중, 트롱 씨는 친구에게 파리에서 호텔 방을 예약해 달라고 부탁하고 3박에 대한 보증금을 지불했습니다. 정규 체크인 시간은 오후 2시였지만, 일이 늦게 끝나서 호텔에 도착한 것은 오후 10시였습니다.

직원들은 그가 체크인하는 것을 단호히 거부했고, 그로 인해 그 남자 관광객은 매우 걱정하게 되었습니다.

"유럽에서는 예약 없이는 호텔을 찾기가 정말 어렵습니다. 2015년에는 온라인 예약 앱이 별로 인기가 없었죠. 낯선 도시에서 한밤중에 어디로 가야 할지 몰랐습니다. 근처에 있던 관광객이 지역 경찰에 도움을 요청하라고 권유했습니다."라고 그는 말했습니다.

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2015년 여행 중인 트롱 씨. 사진: NVCC

다른 선택의 여지가 없었던 트롱 씨는 위의 조언을 따랐습니다. 그는 경찰서에 가서 예약 및 결제 정보를 제공했습니다. 경찰은 그를 호텔로 다시 데려가 매니저와 이야기를 나누었습니다.

경찰은 투숙객이 이미 보증금을 지불했다면, 늦게 도착하더라도 호텔은 여전히 ​​투숙객을 지원하고 권리를 보장해야 한다고 말했습니다. 트롱 씨는 즉시 휴식을 취할 수 있는 방을 마련받았습니다.

"필요한 경우, 관광객은 주저하지 말고 당국에 도움을 요청해야 합니다. 여성 관광객 Q의 경우, 자신의 정당한 권리를 보장하기 위해 당국에 개입해 달라고 요청할 수 있습니다."라고 남성 관광객이 말했습니다.

하노이의 여러 '로열' 호텔들이 잇따라 "우리는 연루되지 않았습니다 "라고 외치고 있습니다. 하노이의 여러 '로열' 호텔들이 별점 1개짜리 후기와 함께 "새벽 2시에 손님을 받지 않는다"는 부정적인 댓글을 받고 있습니다. 하지만 실제로 이 호텔들은 이번 사건과 관련이 없습니다.

출처: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html