남꾸옹구: 사람을 중심으로 봉사하다

이른 아침 남끄엉 구 공공행정서비스센터(PVHCC)에 도착했을 때, 우리는 활기 넘치는 업무 분위기를 느꼈습니다. 업무량이 많았음에도 불구하고, 센터 직원과 공무원들은 항상 높은 책임감과 행정 절차를 해결하러 오는 사람들에게 친절한 태도를 보여주었습니다.

등록 15분 만에 졸업장과 자격증 발급 결과를 받은 탄손(Thanh Son) 주거단지의 팜 탄 투안(Pham Thanh Tuan) 씨는 흥분한 목소리로 이렇게 말했습니다. "행정 절차를 해결하러 온 사람들은 센터 직원과 공무원들의 따뜻한 환영을 받으며, 행정 절차 해결을 위한 등록 양식을 받고 전자 행정 관리 소프트웨어 시스템에 데이터를 입력하는 모든 과정을 열정적으로 안내받았습니다. 행정 절차가 신속하게 처리되어 사람들이 여러 번 기다리거나 왔다 갔다 할 필요가 없습니다."

남끄엉구 인민위원회는 국민과 가까이, 국민을 섬기는 정부를 건설한다는 목표로, 구 남끄엉사 인민위원회 청사를 공공서비스센터로 개조하고, 공공서비스센터의 조직 구조, 인력, 운영 규정, 그리고 기관 및 개인을 위한 행정 절차 접수 및 처리에 관한 조정 규정을 개선하기로 결정했습니다. 행정 절차 처리 업무를 위한 장비 구매에 대한 투자 계획을 수립합니다. 여기에는 자동 번호 입력 시스템, 행정 절차 검색 화면, 카운터, 대기 의자, 카메라, 에어컨, 고속 인터넷 시스템, 기관 및 시민을 위한 대기 의자가 포함됩니다. 특히, 사람들이 거래하러 올 수 있도록 테이블, 의자, 음료 공간 등을 구매하는 것을 시행합니다.

조사에 따르면 PVHCC 센터에는 현재 임원과 공무원이 7명 있으며, 그 중 원장은 구 인민위원회 부위원장을 겸임하고 있습니다. 또한 부원장 1명과 법률 전문 교육을 받은 공무원 5명, 농업 및 임업 분야의 임원과 공무원 2명, 토지 관리 분야 직원 1명, 정보 기술 분야 직원 1명이 있습니다.

장점은 마을 단위 공공행정서비스부에서 근무한 경험이 있는 공무원이 2명 있다는 것입니다. 센터에서 근무하는 간부와 공무원은 모두 대학 학위를 소지하고 있으며, 전문 기술, 의사소통 능력에 대한 교육을 받았으며, 항상 책임감과 공공윤리를 고수합니다. 시민을 접견하고 안내하는 데 있어서 공공윤리 기준을 엄격히 시행하여 국민의 만족을 창출합니다. 당직 제도를 보장하고, 국민이 공공행정기록을 온라인으로 입력할 수 있도록 지원하며, 휴일에도 신속하게 행정절차를 처리합니다.

남꾸엉 구 공공행정센터 부센터장인 도 티 응안 하(Do Thi Ngan Ha) 여사는 다음과 같이 말했습니다. "센터의 공무원들이 정부와 국민을 연결하는 다리 역할을 한다는 것을 확신하며, 우리는 항상 국민을 존중하고, 국민과 가까이 지내며, 국민을 이해하고, 국민으로부터 배우고, 업무 수행 과정에서 국민에 대한 책임을 다하는 정신을 고수하고 있습니다. 센터의 공무원들은 전자 행정 관리 소프트웨어를 활용하는 것 외에도 행정 절차 처리 과정에서 국민과 기업을 지도, 동원하고 설득하는 역할을 합니다. 이는 국민과 기업에 만족을 가져다줄 뿐만 아니라, 센터에서 업무를 처리하는 조직과 개인에게 문화적 생활 방식, 문명화된 업무 환경, 스타일, 그리고 태도를 형성합니다."

남끄엉 구 공공서비스센터 자료에 따르면, 2025년 7월 1일부터 2025년 11월 27일까지 남끄엉 구 공공서비스센터에 접수된 민원은 총 3,510건입니다. 이 중 3,450건은 기한 내에 처리되었고, 60건은 처리 중입니다. 이러한 수치는 단순히 행정절차 처리 결과만을 보여주는 것이 아니라, 남끄엉 구 정부에 대한 시민들의 만족도를 보여주는 지표입니다.

앞으로 인프라 투자가 더욱 가속화되고 디지털 기술이 전면적으로 발전하면 남꾸엉 구 공공행정센터는 온라인 서비스를 완벽하게 통합하여, 시민들이 집에서 모바일 기기나 인터넷에 연결된 컴퓨터만 사용하여 행정 절차를 처리할 수 있도록 할 것입니다. 그렇게 되면 남꾸엉 구 공공행정센터는 진정으로 국민과 가까이, 국민을 위해 봉사하는 정부의 상징이 될 것입니다.

"사람을 서비스의 중심으로 삼는다"는 목표는 단순한 슬로건이 아니라, 2단계 지방 정부를 시행한 이후 남꾸엉 구 정부의 모든 행동과 구체적인 단계에 반영되어 왔습니다.

발표자: Thuy Thanh

출처: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html