"광고하는 것과 실제 판매하는 것이 다른" 생명보험 회사는 엄중히 처벌받을 것입니다.

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보험관리감독원은 보험업법 제119조 제2항 제a목에 따라 보험상품별로 고객이 주의해야 할 내용에 관한 정보를 공시하는 등 보험사업활동에 관한 정보공개에 관한 규정을 엄격히 이행하여 고객이 가입한 보험상품에 대하여 명확하게 알 수 있도록 권고합니다.

판매 설명판과 상품 소개 문서에 기재된 정보를 통제하고, 이러한 문서에 기재된 정보를 임의로 변경하여 고객에게 혼란을 주고 실제와 다른 보험 혜택에 대한 기대를 갖게 하는 보험 대리점에 대해서는 엄격히 처리합니다.

생명보험업 광고 상품유형, 앵커이미지 1 엄격히 처리합니다 — 일러스트 사진. (사진: MP)

본 기관은 보험 계약 관련 고객 피드백/질문을 접수, 답변, 신속하고 철저하게 처리하고, 보험금 지급을 원활하게 처리하여 보험금 지급 지연을 방지하기 위해 핫라인 및 유능한 직원을 배치하여 상시 운영 부서를 운영하고 홍보합니다. 검찰 및 집행 기관 관할 하에 있는 보험 설계사의 위반 행위에 대한 고객 불만의 경우, 해당 기관은 해결을 위해 관련 정보를 관할 기관에 전달해야 합니다.

보험계약의 평가 및 발급을 시정합니다. 보험계약의 평가 및 발급은 고객의 재정능력과 보험위험 수용수준에 부합해야 합니다.

또한, 재무부는 보험 회사가 재무부 에 등록된 보험 대리인 교육 프로그램을 준수하는지 확인하기 위해 모든 보험 대리인 교육을 검토하고, 회사가 최근에 온라인 교육을 실시한 보험 대리인에게 추가 교육을 제공하고 적절한 지식을 업데이트하도록 요구합니다.

동시에, 보험대리점 및 대리점조직에서 보험대리점을 직접 운영하는 직원이 법률 규정 및 체결한 보험대리점 계약에 따른 대리점 운영 원칙 및 보험대리점의 의무를 위반한 경우, 보험대리점에 대한 제재를 강화하고 보완하며, 위반 사항이 있는 경우 대리점 및 대리점조직을 엄격하게 처리합니다.

언론을 통한 고객 피드백과 관련하여, 보험관리감독부는 보험회사들이 객관적이고 정직한 관련 정보를 제공하는 데 더욱 적극적으로 나설 것을 권고합니다. 또한, 보험 상품 및 사업 운영에 대한 적절하고 시의적절한 소통 계획을 수립해야 합니다.

이와 함께 베트남 보험 협회와 협력하여 생명보험 시장과 보험 상품에 대한 포괄적인 커뮤니케이션 계획을 개발하고 실행합니다.

이번 회의에서 보험관리감독국은 베트남보험협회에 보험 설계사 윤리강령과 보험회사에 공통적으로 적용되는 표준 규칙을 시급히 검토하고 완성할 것을 요청했습니다. 위반 시 엄격한 제재가 적용됩니다.

이전에 까오 안 뚜안(Cao Anh Tuan) 재무부 차관은 보험관리감독국에 생명보험사들에게 생명보험 상품 판매 절차를 재검토하도록 지시했습니다. 고객에게 생명보험 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 문제를 신속하게 처리할 수 있는 해결책을 마련하고, 직원과 상담원이 보험 가입 고객에게 부정행위를 하는 상황을 최소화해야 합니다.

재무부 관계자들은 생명보험사들도 고객의 이익을 보호하기 위해 명확성과 투명성을 확보하기 위한 규정, 절차, 절차를 연구, 보완 및 개선해야 한다고 촉구했습니다. 또한, 보험업 관련 법률 문서에서 보험 계약 체결 및 상담 과정에서 설계사의 자질을 관리해야 합니다.

생명보험 가입 시 고객의 요청, 불만 및 고발과 관련된 문제에 대해, 보험관리감독부는 보험계약 관련 정보 피드백 처리 절차를 마련해야 합니다. 관련 부서와 협력하여 직접 피드백 채널, 민원, 핫라인을 통해 접수된 정보의 조정, 교환, 제공 및 처리에 관한 규정을 마련해야 합니다. 동시에, 담당 업무 및 기능에 따라 점검 및 점검을 실시해야 합니다.

또한 관리기관은 다차원적이고 객관적인 소통을 도모하고, 보험계약서에 기재된 내용에 대한 권고 및 주의사항을 제공하며, 보험상품을 분석하고, 보험가입자의 인식, 이해, 의식을 고취시키는 역할을 합니다.

또한 이 문서에서 재무부 수장은 베트남 보험 협회가 보험 시장의 지속 가능한 발전을 지원하고, 보험 회사의 질을 향상시키고, 보험 시장 참여자들의 인식과 이해를 증진하는 데 있어서 협회의 역할을 증진해 줄 것을 요청했습니다.

재무부는 또한 보험협회에 보험회사들과 회의를 열어 상황을 평가하고, 보험 대리점의 운영을 바로잡기 위한 해결책을 제안하고, 보험 판매 직원이 제공하는 조언의 질을 향상시키도록 요청했습니다.

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