SHB: 고객에게 행복한 은행과 감성적 가치를 전달합니다

(댄 트리) - 디지털 시대에 금융 거래는 점점 더 편리해지고 있습니다. 고객은 효율성뿐만 아니라, 모든 경험에서 이해와 행복을 기대합니다.

기술의 발전으로 은행은 디지털 방식으로 전환하여 많은 온라인 거래를 빠르고 편리하게 수행할 수 있게 되었지만, 고객들은 여전히 ​​더 많은 것을 기대합니다.

그들은 단순히 돈을 보관할 곳을 찾는 것이 아니라, 자신의 삶과 발전의 여정에서 가장 중요한 순간을 이해하고, 보살펴주고, 공유해주는 재정적 파트너를 찾고 있습니다.

고객은 은행에서 거래할 때뿐만 아니라 모든 경험에서 이해받고, 동행받고, 행복을 느끼기를 기대합니다(사진:SHB ).

이것이 바로 "감성 뱅킹"이 디지털 시대의 차별화와 고객 유지의 핵심으로 여겨지는 이유입니다. "감성 뱅킹"은 고객의 감정, 니즈, 기대, 그리고 행동을 이해하여 더욱 개인화되고 친밀하며 의미 있는 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

"감성 뱅킹"은 디지털 시대에 변화를 만들고 고객을 유지하는 데 중요한 요소 중 하나입니다(사진: SHB).

모든 거래가 행복한 터치포인트가 되는 순간

폭우와 천둥이 치는 어느 날, 심장병 병력이 있고 거동이 불편한 SHB의 한 노인 고객이 긴급 거래를 해야 했습니다.

사이공- 하노이 상업 주식회사 은행(SHB) 비즈니스 센터 고객 서비스 부서장인 풍 민 투 여사와 그녀의 직원들은 고객이 안전하고 편리하며 신속하게 거래를 완료할 수 있도록 적합한 지원 방향을 빠르게 찾았습니다.

SHB에서 이루어지는 모든 거래는 고객 만족을 향한 접점입니다(사진: SHB).

SHB는 "고객의 행복을 창조하는" 여정에서 항상 "고객과 시장을 중심에 둔다"고 밝혔습니다. 모든 은행 직원은 고객에게 영감을 주는 존재이며, 상황과 공간의 한계를 극복하는 데 헌신하는 동반자입니다.

이 은행의 "감성적 뱅킹"은 때로는 오랫동안 거래를 하지 않은 고객에게 전화를 걸어 안부를 묻거나, 적절한 시기에 생일 축하 메시지를 보내거나, 적절한 시기에 지원과 관심을 보내는 것에 불과합니다.

SHB에서 변화를 가져온 것은 바로 이런 작지만 인간적인 행동입니다. 각 거래는 단순한 숫자가 아니라 "행복의 접점"이며, 은행과 고객 간의 감정적 연결입니다.

거래에서 경험까지 - 품격 있는 라이프스타일을 창조하다

SHB는 고객에게 고급스러운 경험을 제공합니다(사진: SHB).

고급 고객층을 위해 SHB는 다양한 국제적 수준의 유틸리티를 융합하여 최고 수준의 경험을 제공합니다. 뛰어난 인센티브를 제공하는 SHB Mastercard World 카드, 프라이버시와 편안함을 제공하는 SHB First Club 금도금 공항 라운지, 전략적 파트너 생태계에서 요리 , 리조트, 여행, 쇼핑 분야의 다양한 인센티브 네트워크가 있습니다.

독점적인 개인 이벤트는 SHB와 고객을 연결하는 공간이 되며, 손님들은 미적이고 개인적인 공간에서 삶의 철학을 공유하고, 사업에 영감을 불어넣고, 정신적 가치를 교환합니다.

SHB가 15년간 꾸준히 추진해 온 "트리탐" 문화예술 여행은 24개국, 80여 개 도시를 거쳐 SHB와 고객이 소중한 추억을 만들고, 문화적 교류를 이루며, 삶의 경험을 향상시키고 엘리트 커뮤니티를 확장하는 만남의 장입니다.

"급격하게 변화하는 금융 환경 속에서 SHB는 화려함이 아닌 진정성으로 경쟁합니다. SHB에서 행복한 은행은 사람과 행복을 항상 최우선으로 생각하는 곳입니다. 결국 고객이 거래 후 가져가는 것은 영수증이 아니라 감정이기 때문입니다."라고 은행 관계자는 말했습니다.

SHB - 해피뱅크

30년 넘게 국가 발전과 함께해 온 사이공하노이상업은행(SHB)은 직원, 주주, 고객, 그리고 지역 사회에 좋은 가치를 제공하고 확산함으로써 "행복을 심는" 여정을 꾸준히 이어왔습니다. SHB에게 행복은 모든 활동의 원동력이자 목적지이며, 모든 구성원이 존중받고 함께 지속 가능한 가치를 창출하는 곳입니다.

SHB는 창립 32주년을 맞아 "행복의 씨앗 뿌리기(Sowing Happiness)"라는 지역 사회 캠페인을 시작했습니다. 이는 전국의 특별한 삶과 사람들을 위해 사랑과 나눔의 이야기를 함께 써내자는 메시지입니다. 모든 작은 행동과 자원봉사는 친절의 정신을 확산하는 데 기여하여, 나눔을 통해 행복이 배가되도록 할 것입니다.

SHB는 "행복한 은행"이라는 사명을 가지고 고객과 지역 사회와 함께하며 신뢰를 구축하고 연결하는 여정을 계속해 나가며, 국가의 번영과 부의 시대에 더욱 행복한 사회를 향해 나아갈 것을 약속합니다.

출처: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm