호텔 객실 무료 생수 1병을 기준으로 계산

호텔이나 홈스테이에서 테이블에 무료로 제공되는 생수 한 병은 단순히 무료 선물이 아니라 신중하게 고려된 서비스 계산이기도 합니다.

대부분의 호텔과 홈스테이에서는 무료로 생수를 제공합니다.

호텔 객실이나 홈스테이에 들어서면 고객이 바로 보고 사용할 수 있는 것이 바로 테이블 위에 놓인 생수병입니다.

호텔 업계를 위한 뉴스 및 시장 보고 플랫폼인 Hospitality Net에 따르면 , 음용수와 같은 작은 편의 시설은 단순히 '좋은 것'이 아니라 고객 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.

호텔 산업을 전문으로 하는 유럽의 화장품 회사인 ADA Cosmetics가 편의 시설 트렌드를 분석한 결과, 무료 생수 한 병은 '소액 투자'로 여겨지지만, 투숙객이 객실 문을 여는 순간부터 안도감과 보살핌을 받는다는 느낌을 받는 데 도움이 되는 것으로 나타났습니다.

사업적인 관점에서 이 생수는 고객 유지를 위한 "지렛대"이기도 합니다. 미국 코넬대 호텔경영대학원의 연구 보고서에 따르면, 전문가 팀은 여러 호텔 브랜드의 데이터를 바탕으로 인터넷, 생수, 헬스장 등 세 가지 인기 무료 편의시설의 투자 수익률(ROI)을 계산했습니다.

결과에 따르면, 첫 번째 예약에서 고객을 유치하는 데 가장 중요한 요소는 무료 인터넷이었지만, 고객의 재예약에 있어서는 무료 생수가 가장 높은 투자 수익률을 제공하는 것으로 나타났습니다.

무료 음료는 초기 예약 결정에는 큰 변화를 주지 않았지만, 재방문 의향에는 명확한 영향을 미쳤으며, 설문 조사에 참여한 대부분의 브랜드에서 긍정적인 수익을 창출했습니다.

손님 한 명당 생수병 수는 비용 최적화와 실제 행동과 관련이 있습니다.

호텔과 홈스테이 등 온라인 리뷰와 재방문 고객에 크게 의존하는 시설의 경우, 이는 쉽게 구현할 수 있는 팁입니다.

Hospitality Net에서 인용한 Hotels.com의 글로벌 설문 조사에 따르면, 많은 투숙객이 모든 호텔 객실에서 원하는 간단한 편의 시설 중 하나로 무료 생수를 꼽았습니다.

그래서 생수는 "소프트 스탠다드"가 됩니다. 생수가 있으면 손님들은 평범하지만 어느 정도 만족한다고 생각하는 반면, 생수가 없으면 그 장소가 평균보다 "덜 사려 깊다"고 느낄 가능성이 더 큽니다.

"왜 고객 한 명당 보통 한 병만 구매하는가"라는 질문은 주로 비용 최적화와 실제 행동과 관련이 있습니다.

Boston Hospitality Review에서 호텔 편의 시설 사용 데이터를 분석한 결과, 투숙객은 실제로 이용하는 것보다 더 많은 편의 시설을 이용할 것으로 예상하는 경우가 많습니다.

그들은 호텔에서 술을 마시고 운동을 할 거라고 생각하지만, 실제로 이용하는 사람은 항상 처음 예상보다 훨씬 적습니다. 따라서 많은 시설들이 "인상을 남기기에 충분한" 서비스를 제공하는 전략을 선택합니다.

환대의 표시로 무료 병을 제공하고, 그 이후의 필요 사항(물을 더 사거나 다른 음료를 선택하는 것)은 운영 비용이 너무 높아지는 것을 방지하기 위해 청구됩니다. 특히 수익이 낮은 홈스테이와 모텔 모델에서는 더욱 그렇습니다.

출처: https://znews.vn/su-tinh-toan-tu-chai-nuoc-mien-phi-trong-phong-khach-san-post1601916.html