2013년 프랑스의 냉동식품 시장은 20년 만에 처음으로 감소세를 보였습니다. - 사진: lesechos.fr
파트 1: 핀더스는 어떻게 기만적인 행위를 통해 파산을 피할 수 있었을까?
브랜드가 부정적인 영향을 받았을 때 기업은 어떻게 대응해야 할까요? 전 세계 곳곳에서 배울 수 있는 교훈이 많습니다.
2013년에 발생한 말고기를 소고기로 둔갑시켜 판매한 스캔들은 유럽 전역에 큰 충격을 주었다.
프랑스의 기업 위기 관리 전문 회사인 크리살라이드에 따르면, 스웨덴 회사 핀두스는 이 사건에 연루되었지만 궁극적으로 투명한 소통의 대표적인 사례가 되었습니다.
Findus는 투명한 소통의 대표적인 사례가 되었습니다.
크리살라이드
첫 번째 반응은… 게시물을 삭제하는 것이었습니다.
2012년 9월, 아일랜드의 한 보건 검사관이 냉동육 제품의 라벨과 포장에 의심스러운 점을 발견했습니다.
아일랜드 당국은 3개월 이상 공급망을 추적한 끝에 주요 소매업체(테스코, 아이슬란드, 리들)에서 판매되는 다진 쇠고기에 실제로는 약 3분의 1이 말고기라는 사실을 밝혀냈습니다.
2013년 1월 말, 영국에서 핀더스 그룹이 라자냐(전통 이탈리아 파스타 요리)에 사용하는 쇠고기에 대한 DNA 검사 결과 60~100%의 말고기가 함유된 것으로 드러났습니다. 핀더스는 즉시 자사 제품에 대한 검사를 시작했습니다.
2013년 2월 초, 핀두스는 라자냐, 무사카(그리스 전통 요리), 하쉬 파르망티에(프랑스 유명 요리) 등 일부 가공 쇠고기 제품에서 최대 100% 말고기가 검출되었다는 DNA 검사 결과를 발표했습니다.
핀두스는 프랑스의 코미겔(Comigel)사로부터 고기를 구매했습니다. 그러나 코미겔은 고기 공급업체인 스팡헤로(Spanghero)사 역시 프랑스에 본사를 두고 있을 가능성이 있다고 의심하고 있습니다. 스팡헤로 측은 해당 고기가 루마니아에서 생산되어 키프로스와 네덜란드의 중간상을 거쳐 운송되었다고 밝혔습니다.
이후 조사에서 스팡헤로와 네덜란드의 드라프 트레이딩이 연루된 대규모 말고기 사기 네트워크가 드러났습니다.
코미겔은 문제의 제품들을 리콜하고 사기 피해를 주장하며 소송을 제기했습니다. 다른 여러 소매업체들도 같은 조치를 취했습니다. 이 사건은 핀더스의 책임이 제한적이었음에도 불구하고 "핀더스 스캔들"로 알려지게 되었습니다.
프랑스에서 냉동 즉석식품 판매량이 급감했습니다. 시장조사기관 심포니아이리(SymphonyIRI)는 즉석식품 판매량이 30% 감소했으며 회복 조짐이 보이지 않는다고 보고했습니다. 핀더스(Findus)의 프랑스 시장 성장세도 정체되었습니다.
2013년 2월 21일, 핀두스는 100만 유로의 손실과 모든 제품에 대한 DNA 검사 비용을 추산했습니다. 다음 달, 컨설팅 회사 BVA의 조사에 따르면 프랑스인의 4분의 1이 가공 쇠고기 제품 구매를 중단한 것으로 나타났습니다.
처음에 핀두스는 침묵을 지키며 말고기로 위장해 판매한 스캔들을 은폐하려 했습니다. 평판 관리 회사에 비용을 지불하여 웹사이트(위키피디아 포함)를 "정화"함으로써 핀두스의 역할을 축소하거나 심지어 자신을 피해자로 묘사하려 했습니다.
구체적으로, 고용된 업체들은 "파인더스 스캔들"에 대한 언급과 파인더스를 "기만" 또는 "사기"와 연관시키는 표현을 조작하려고 했습니다. 또한 이 업체들은 수많은 언론사에 "파인더스 스캔들" 관련 기사 제목을 바꾸도록 지시했습니다.
이러한 기만적인 전술은 프랑스 텔레비전 프로그램인 Médias le mag…에 의해 폭로되었습니다.
쇠고기가 말고기로 오인되어 판매된 스캔들이 핀두스 브랜드에 뗄레야 뗄 수 없는 영향을 미쳤다는 사실을 깨달은 핀두스는 투명성을 전략적 활동의 핵심으로 삼기로 결정했습니다.
목표는 스캔들 진상 규명에 적극적으로 협조하겠다는 의지를 강조하고, 자신은 부주의한 하청업체의 피해자라는 이미지를 구축함으로써 소비자들과의 신뢰 관계를 유지하는 것이었습니다. 결과적으로 핀더스는 이 목표를 달성했습니다.
마티유 람보는 프랑스 핀두스 이사로 재직하는 동안 항상 진실을 말하는 것이 브랜드를 보호하는 최선의 방법이라고 주장했습니다.
"늘 그래왔듯이, 그것은 진실을 말한다는 것을 의미합니다."
핀두스 그룹의 미디어 성공은 프랑스 지사장인 마티유 람보의 노력 덕분입니다. 그는 텔레비전, 라디오, 인쇄 매체 등 모든 곳에 출연하여 매우 투명한 소통 방식을 선보였습니다.
그는 프랑스의 캐피털 매거진과의 인터뷰에서 "우리는 언제나 그랬듯이 진실을 말하는 것이 중요합니다. 연루된 순간부터 우리에게는 다른 선택의 여지가 없었습니다."라고 말했습니다.
전략 컨설턴트이자 위기 관리 전문가인 장 클로드 불레는 "그들이 침묵하거나 거짓말을 하면 죽을 것이다"라고 동의했다.
초기에 핀더스는 소셜 미디어 활동을 거의 하지 않았습니다. 페이스북을 소홀히 했고, 트위터의 콘텐츠까지 삭제하며 전통적인 미디어에 집중했습니다.
강렬한 비판에 직면한 핀더스는 인터넷 사용자들이 독립적인 플랫폼을 통해 자사 가공육 제품의 원산지를 확인할 수 있도록 함으로써, 소셜 미디어의 분노의 물결에 정보가 묻히거나 훼손될 염려 없이 소비자들과의 소통을 재개했습니다.
핀두스는 심지어 말고기 파동을 긍정적인 언론 홍보 수단으로 활용하기도 했습니다. 하지만 일부 온라인 광고주들이 악의적인 의도로 핀두스의 로고와 브랜드를 도용했습니다.
미디어 회사 로스비프는 파리에서 "핀두스는 재료의 품질과 공급을 엄격하게 준수합니다."라는 제목의 포스터를 활용한 광고 캠페인을 시작했습니다. 이 광고는 핀두스의 승인을 받지 않았으며 "말"이라는 단어를 사용했습니다.
Findus는 처음에는 항의하겠다고 위협했지만, 결국 온라인에서 광고 캠페인이 받은 압도적으로 긍정적인 반응을 보고 더 광범위하게 홍보하기로 동의했습니다.
2013년 2월 위기 최고조 당시 매출이 6% 감소했지만, 같은 해 4월에는 10% 반등했습니다.
수년 후, 언론은 "핀두스가 말고기 스캔들 이후 분위기를 반전시켰다", "핀두스와 말고기 스캔들: 모범적인 대응", "위기 미디어: 핀두스가 승리했다!"와 같은 표현을 사용하며 핀두스를 극찬했습니다.
레제코 신문은 핀두스가 위기를 극복한 비결로 두 가지 원칙, 즉 광범위한 소통을 통한 투명성과 생산 사슬 최상단의 이해관계자들에게 책임을 전가하는 것을 꼽았습니다.
이 위험한 전략은 소비자 신뢰 회복에 효과적이었지만, 소셜 미디어와 같은 현대적인 커뮤니케이션 도구를 제대로 활용하지 못해 실패를 겪었습니다.
최근, 핀두스는 2025년 5월에 향후 10년 안에 프랑스 소비자들이 소비하는 냉동식품의 비율을 두 배로 늘리겠다는 목표를 발표했습니다.
쇠고기와 관련된 말고기 밀매 사건은 최소 13개국에 유통된 750톤 이상의 육류와 450만 개의 가공식품과 연루되었습니다.
2019년 경제 사기 혐의로 기소되어 유죄 판결을 받은 주요 인물 4명에는 프랑스 스팡헤로(Spanghero) 회사의 전 임원 2명(자크 푸졸과 파트리스 몽길롱)과 네덜란드 무역업자 2명(요하네스 파센과 헨드리쿠스 윈드메이어)이 포함되어 있는데, 이들은 다진 고기 생산의 원료인 말고기 조각을 제조업체에 밀수하는 데 관여했습니다.
스팡헤로 컴퍼니는 2013년 4월에 청산 목록에 올랐고, 1년 후 영구적으로 문을 닫았습니다.
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2025년 초, 프랑스 뷰티 업계를 뒤흔드는 충격적인 사건이 발생했습니다. 바디 미닛(Body Minute) 브랜드와 인플루언서 로렌 레비(Laurène Lévy) 사이에 소셜 미디어를 둘러싼 설전이 벌어진 것입니다.
Body Minute는 로렌 레비가 제작한 풍자 영상 하나 때문에 소송을 제기했습니다.
다음 편: 기업들이 틱톡 스타들을 고소하다
호앙 두이 롱
출처: https://tuoitre.vn/thuong-hieu-nhung-bai-hoc-bao-ve-uy-tin-20250921105619484.htm
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