시기적절한 지원 및 문제 해결
많은 시민들의 민원 정보 변경 요청을 접수하고 처리하는 동안, 킨박(Kinh Bac) 구의 민원 담당관인 담티호아(Dam Thi Hoa) 씨는 국가 공공 서비스 포털의 기록 동기화 과정에서 오류를 발견했습니다. 그래서 킨박 구에 위치한 지방행정서비스센터(Provincial Public Administration Service Center)의 행정 절차 접수 및 결과 센터(Administrative Procedure Reception and Results Point) 담당자와 공무원들에게 도움을 요청했습니다. 담당자로부터 오류를 찾아 수정하는 방법에 대한 직접적인 안내를 받은 후, 호아 씨는 처리 파일에 정보 필드가 누락되어 있음을 알게 되었고, 즉시 해당 필드를 추가했으며, 파일은 성공적으로 동기화되었습니다. 담티호아 씨는 "이전에는 행정 절차 접수 및 처리 과정에서 문제가 발생할 때마다 직접 전화하거나 일반 zalo 그룹으로 메시지를 보내 안내와 해결책을 받아야 했습니다. 지방행정서비스센터가 구에 접수 및 결과 센터를 개설한 이후, 직접적인 지원을 받았고 문제가 신속하게 해결되었습니다."라고 말했습니다.
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판 반 도안 동지 (왼쪽) 는 킨박구 공무원들이 행정절차를 접수하고 처리하는 데 있어 장애를 제거할 수 있도록 직접 지원했습니다. |
2단계 지방 정부를 운영한 후, 이전에 지구 권한에 속했던 대부분의 행정 절차가 코뮌 수준으로 이관되었고, 행정 경계가 확장되고 인구가 증가했기 때문에 코뮌 수준에서 발생하는 기록 수가 증가했습니다. 지방을 지원하기 위해, 운영 첫날부터 지방 공공 행정 서비스 센터는 전문 기술 및 절차에 대한 교육에 중점을 둔 세부 계획을 개발했습니다. Phuong Lieu 구역의 기록은 지방 공공 행정 서비스 센터 직원의 직접적인 지도와 지원을 받은 후 구역의 직원과 공무원이 공유 소프트웨어 시스템의 운영 절차를 파악했고, 행정 절차를 수행하고 구역의 공공 서비스를 제공하는 데 있어 사람과 기업에 서비스를 제공하기 위한 지수 세트의 평가 점수가 향상되었고, 사람과 기업에 서비스를 제공하기 위한 지수 세트를 구현하는 데 있어 지방의 30/99 코뮌 및 구역 그룹에서 항상 유지되었습니다.
마찬가지로, 반선(Van Son) 산악 마을에서는 성 행정 서비스 센터가 주최한 교육 과정에 참여한 후, 마을 단위의 권한 하에 간단한 행정 절차만 익숙했던 공무원들이 새로운 업무와 임무에 빠르게 적응했습니다. 통계에 따르면, 7월 1일부터 현재까지 마을 행정 서비스 센터는 1,700건 이상의 기록을 접수했으며, 조기 처리율은 95.7%에 달했고 나머지는 정시에 처리되었습니다. 인민위원회 부위원장이자 반선 마을 행정 서비스 센터 소장인 즈엉 콩 쯔(Duong Cong Tru) 동지는 "처음에는 공무원들이 처리 과정에서 혼란을 겪었고, 온라인 기록 제출률도 높지 않았습니다. 지금까지 마을 공무원과 공무원의 100%가 능숙하게 업무를 수행하여 2급 지방 정부 운영 요건을 충족했습니다."라고 말했습니다.
전문적이고 현대적인 공공행정을 향하여
센터는 단순히 프로세스를 안내하는 데 그치지 않고, 코뮌 단위 직원의 서비스 품질 표준화를 위한 심층적인 지원에도 중점을 두고 있습니다. 현재까지 센터는 약 1,000명의 회원으로 구성된 zalo 그룹을 설립하여 운영하며, 기초 직원들의 행정 절차 처리를 지원하고 있습니다. 만족도 모니터링 및 평가 작업은 자동 평가기, 온라인 설문 양식, 소프트웨어 시스템을 통한 모니터링 등 다양한 방식으로 이루어집니다. 수집된 데이터를 바탕으로 센터는 각 부서에 즉시 알림 및 지도를 제공하여 한계를 극복하도록 지원합니다. 이를 통해 행정 절차 이행에 있어 개인과 기업의 서비스 품질이 향상되었습니다. 통계에 따르면, 7월 1일부터 현재까지 전 도는 약 983,000건의 행정 절차 기록을 접수했으며, 이 중 코뮌 단위의 기록 약 811,000건이 도 단위로 남아 있습니다. 도 단위의 조기 및 정시 처리율은 98.57%, 코뮌 단위의 기록은 99.77%입니다. 박닌 성은 전자 환경에서 실시간으로 행정 절차와 공공 서비스를 수행하는 사람과 기업을 위한 방향, 행정 및 서비스 품질 평가 지수에서 34개 성과 도시 중 선두 자리를 유지하고 있습니다.
| 7월 1일부터 현재까지 박닌성 전체에 접수된 행정 절차 기록은 약 98만 3천 건으로, 이 중 약 81만 1천 건이 면 단위 기록이고, 나머지는 성 단위 기록입니다. 성 단위의 조속 및 정시 처리율은 98.57%, 면 단위는 99.77%입니다. 박닌성은 전자 환경에서 행정 절차 및 공공 서비스를 실시간으로 처리하는 데 있어 시민과 기업을 위한 서비스 품질 지도, 관리 및 평가 지수에서 34개 성·시 중 선두 자리를 유지하고 있습니다. |
전문적이고 현대적인 행정을 목표로, 도 행정서비스센터는 앞으로 데이터 연결을 지속적으로 개선하고, 국가 기관 간 정보 공유 및 활용을 위한 통합 플랫폼을 구축할 것입니다. 파일 분류에 인공지능을 적용하여 사람들이 더욱 빠르고 편리하게 파일을 검색, 제출 및 추적할 수 있도록 지원할 것입니다. 센터는 가까운 미래에 지방자치단체에서 발행하는 특정 행정 절차를 검토 및 표준화하고, 이를 국가 데이터베이스에 공개하며, 도에서 발행하는 행정 절차를 검토 및 간소화하는 데 주력할 것입니다.
코뮌 단위 행정 절차 접수 및 처리를 담당하는 간부 및 공무원 팀을 대상으로 대인 관계, 경청 및 안내 기술, 공공 서비스 문화 등에 대한 전문 교육을 제공합니다. 기록 디지털화 프로세스에 대한 관리를 강화하여 전자 기록이 규정된 구성 요소를 완전히 충족하도록 보장하고, 박닌성 국가 행정 기관 간 내부 행정 절차 표준화에 주력합니다.
판 반 도안(Phan Van Doanh) 지방행정서비스센터 부소장은 "현재 코뮌 단위 행정절차 결과 접수, 처리, 반환에 관한 조정 규정을 협의하고 있습니다. 명확한 책임 소재를 명확히 하고, 조정 절차와 방법을 통일하며, 서류 처리가 지연되거나 지연되는 상황을 방지하고 있습니다. 동시에 행정절차 결과의 지원, 안내, 접수, 반환 업무를 수행할 공공 우편 서비스 제공업체를 고용하는 방안을 연구하고 제안하고 있습니다."라고 밝혔습니다.
출처: https://baobacninhtv.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-bac-ninh-chu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-postid431948.bbg
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