전자 지갑과 은행은 너무 혼잡해서는 안 됩니다...

국립은행은 비현금 결제 서비스를 규제하는 15호 시행규칙을 개정 및 보완하는 시행규칙 초안에 대한 의견을 구하고 있습니다. 이 초안에서 주목할 만한 내용은 온라인 뱅킹 및 전자지갑 서비스의 최대 중단 시간에 대한 구체적인 규정입니다.

구체적으로, 국립은행은 모든 지급서비스 및 온라인 지급중개서비스 제공의 총 중단시간이 연간 4시간을 초과하지 않고, 1회 최대 30분을 초과하지 않도록 보장하도록 요구합니다. 다만, 불가항력이나 시스템 유지관리 및 업그레이드의 경우 3일 전에 통지해야 합니다.

30분 이상 서비스 중단을 유발하는 사고가 발생할 경우, 결제 서비스 제공업체와 결제 중개업체는 4시간 이내에 중앙은행에 보고해야 합니다. 또한, 문제 해결 후 3영업일 이내에 중앙은행에 전체 보고서를 제출해야 합니다.

제대로 처리되지 않은 사고는 관리 기관이 규정에 따라 모니터링 및 처리 조치를 시행하는 근거가 될 수 있습니다. 이 규정은 현재 결제 인프라에서 중요한 역할을 하는 모든 시중은행, 신용기관, 전자지갑, 결제 게이트웨이, 디지털 금융 플랫폼 등 결제 중개기관에 적용됩니다.

이 규정은 현금 없는 결제가 점점 더 대중화되고 있지만 거래 중단, 신청 오류, 송금이 도착하지 않거나 처리가 느린 사례가 여전히 많이 발생함에 따라 발표되었습니다.

실제로 많은 전자 결제 서비스 이용자들이 은행 앱 접속 불가, QR 코드 스캔 불가, 송금 시 수취인이 돈을 받지 못하는 등의 문제를 경험했습니다. 이러한 오류는 특히 연휴나 월말 등 시스템 과부하 또는 갑작스러운 점검이 필요한 시기에 자주 발생합니다. 많은 경우, 은행으로부터 아무런 안내를 받지 못해 불안감과 확인에 어려움을 겪습니다.

중단 시간 단축 및 의무 보고 메커니즘 추가는 운영 책임을 강화하고, 정보 투명성을 높이며, 고객 위험을 줄일 것으로 예상됩니다. 명확한 규정을 통해 사용자는 더 이상 "이유 없는 자금 정지"로 어려움을 겪지 않고, 서비스 중단 시 적극적으로 모니터링하고 설명을 요청할 수 있습니다. 또한, 이 초안은 결제 부문의 국제 관행과의 융합을 보여줍니다.

출처: https://baolamdong.vn/vi-dien-tu-ngan-hang-khong-duoc-de-nghen-qua-30-phut-382587.html