베트남은 역대 최다의 외국인 관광객을 맞이하고 있습니다. '생계를 이어가려면' 무엇을 배워야 할까요?

전문가에 따르면, 해외 관광객 수의 증가와 고급 여행에 대한 수요 급증은 관광 산업에 긍정적인 요인이지만, 수용 능력과 외국어 능력 면에서 기준을 충족하지 못하는 인적 자원은 '병목 현상'으로 꼽힌다.

베트남관광 산업은 10월에 해외 방문객 수에서 신기록을 세웠습니다.

사진: 낫틴

베트남 관광청(문화체육관광부) 통계에 따르면, 올해 10월 베트남을 방문한 해외 관광객은 173만 명으로 전년 동기 대비 22.1% 증가했습니다. 이는 역대 최고치이기도 합니다. 한편, 10개월 동안 베트남을 방문한 해외 관광객 수는 약 1,720만 명으로 전년 동기 대비 21.5% 증가했으며, 2025년까지 전체 관광 산업의 2,200만~2,300만 명 유치 목표에 근접하고 있습니다.

고도로 훈련된 인력 부족

전문가들이 지적하는 현실은 인적 자원의 질이 아직 전체 산업 규모를 따라잡지 못했다는 것입니다. 구체적으로 베트남 국가관광청 자료에 따르면, 베트남 관광 산업 종사자는 약 250만 명이지만 직접 고용된 근로자는 약 80만 명에 불과하며, 그중 관광 관련 교육을 받은 근로자 비율은 약 45%에 불과합니다. 특히 현재 교육을 받은 근로자 중 대학 및 대학원 학위를 소지한 사람은 약 10%에 불과합니다.

또한, 약 60%의 근로자만이 외국어(주로 영어, 기타 언어는 매우 적은 비율)를 알고 사용할 수 있습니다. 전문가들은 이러한 상황이 많은 어려움을 야기하지만, 전문 지식과 외국어 능력을 향상시키려는 직원들에게는 많은 기회의 문을 열어준다고 말합니다.

호치민 경제대학교 산하 프랑스-베트남 경영교육센터(CFVG)와 페랑디 파리 스쿨(프랑스)이 공동으로 교육하는 관광 경영학 석사과정을 개설하기 위한 기자회견 에서 탄 니엔 과의 인터뷰 에서, 호안 마이 리조트 판랑(닌투언)의 총지배인인 알랭 응우옌 씨는 많은 베트남 기업이 해외에서 호텔을 인수하기 시작했다는 점도 주목할 만한 사실이라고 말했습니다.

"따라서 국내에서 공부하는 학생들은 중국, 말레이시아, 싱가포르가 한 것처럼 베트남인이 투자한 호텔의 관리자로 일하기 위해 해외로 나갈 수 있습니다." 알랭 씨는 해외 취업 기회에 대해 더 자세히 설명했습니다.

국내 상황과 관련하여 그는 과거에는 많은 호텔들이 CEO나 GM과 같은 고위직을 외국인으로 채용해야 했지만, 이제는 베트남인들도 이러한 직책을 맡는 경우가 많아지고 있으며, 이는 베트남 학생들에게 졸업 후 업계에서 발전할 수 있는 기회라고 설명했습니다.

한편, 페랑디 파리의 학술 및 석사 과정 개발 책임자인 로돌프 바르도 교수는 해외 방문객을 유치하기 위해서는 직원들이 현지 상황과 국제적 특성을 동시에 이해해야 한다고 생각합니다. 그는 아시아, 유럽, 아프리카 방문객들이 서로 다른 취향을 가지고 있으며, 남반구부터 북반구까지 베트남 음식 또한 매우 다양하다는 사례를 들었습니다. 방문객 경험을 향상시키기 위해 이 두 가지 요소를 어떻게 조화시킬 것인가는 반드시 염두에 두어야 할 과제 중 하나입니다.

바르도 교수에 따르면, 훈련 프로그램은 실제적 적용 측면뿐만 아니라 과학적 측면에도 초점을 맞춰야 합니다.

전문가들은 베트남의 문화와 역사가 해외 관광객을 끌어들이는 요인 중 일부라고 말합니다.

사진: 낫틴

CFVG 공동 소장인 호 비엣 티엔 교수는 해외 관광객의 요구를 충족하기 위해 관광 인력은 세계 시장을 이해하고 국제 기준에 따라 일하는 법을 배우는 등 스스로를 "국제화"해야 한다고 덧붙였습니다. 동시에 많은 해외 ​​관광객 단체가 관심을 갖는 요소인 녹색 관광, 지속 가능한 관광, 지역 문화 정체성 존중 등에 대한 지식과 기술을 함양해야 합니다.

국제 관광객 증가로 고급 여행 수요 증가

바르도가 지적한 또 다른 주목할 점은 세계가 고급 고객층에 점점 더 관심을 갖고 있다는 것입니다. 따라서 전 세계 학교, 특히 프랑스처럼 많은 해외 ​​방문객을 맞이하는 국가에서는 고급 서비스를 지원하는 인력 양성에 점점 더 집중하고 있습니다. 실제로 최근 베트남에서는 빌 게이츠, 젠슨 황, 팀 쿡 등 많은 미국 억만장자들의 여행이 허용되었습니다.

럭셔리 투어 전문 업체인 Dong DMC의 설립자이자 운영자인 동황틴 씨는 이 업계의 요구를 충족하려면 숙박, 관광, 음식 맛 등 아무것도 하지 않은 고급 고객의 행동을 이해해야 한다고 말했습니다. 이를 위해 전문적인 평가 도구를 사용하는 것 외에도 이 업계의 직원은 세심함, 환대 등 다른 많은 특별한 자질을 갖춰야 합니다.

그는 "이 분야에 대한 경험도 필요하다"고 강조했다.

시장 관점에서 볼 때, 틴 씨는 베트남 사람들의 고급 해외 여행 수요는 여전히 제한적이라고 말했습니다. 그러나 베트남에서 고급 여행을 원하는 해외 관광객 집단은 정반대입니다. 틴 씨 부서의 80%를 차지하는 이 집단은 고급 여행을 선호합니다. "고급 여행 고객층은 점점 더 고급화되고 있습니다. 현재 저희는 종교인들을 위한 순례 여행, 참전 용사들을 위한 고대 전쟁터 투어 등 특별한 유형의 투어 상품 판매에 주력하고 있습니다."라고 그는 말했습니다.

틴 씨는 인공지능(AI)과 같은 기술이 관광 및 여행 서비스 산업, 특히 철저한 대비가 부족한 일부 부서에 상당한 영향을 미치고 있다고 덧붙였습니다. 그러나 이는 경영 측면에만 영향을 미칠 뿐, 접수원, 투어 가이드 등 고객 응대 단계에서 인적 자원의 역할은 대체할 수 없습니다.

따라서 AI 시대에도 레스토랑, 호텔, 관광 등 인간 중심적인 분야의 일자리는 여전히 매우 열려 있다고 남성 리더는 말했다.

응우옌 득 트리 박사는 대도시에 즉각적으로 고급스럽고 호화로운 관광을 개발할 것을 촉구했습니다.

사진: 응옥 롱

호치민 경제대학교 관광학과장인 응우옌 득 찌 박사는 럭셔리 관광 문제에 대해 더 자세히 설명하며, 하노이, 다낭, 호치민시, 깐토 등 주요 도시들이 대량 관광 개발에 집중하기보다는 지금 당장 럭셔리 관광을 발전시킬 수 있는 토대를 마련할 것을 촉구했습니다. 이는 관광객 수는 적지만 소비 지출이 높은 상황에서 인프라 시스템에 과도한 부담을 주지 않으면서 관광 산업의 수익을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

트리 박사에 따르면 모든 제품에는 "자신을 위해 구매하는 것"과 "다른 사람을 위해 구매하는 것"이라는 두 가지 요소가 있습니다. 명품 관련 산업에서는 "다른 사람을 위해 구매하는 것"이 ​​특히 높은 비중을 차지합니다. 따라서 명품 관광 업계 종사자들은 고객이 "꿈을 실현하고 사회의 존경을 받는" 경험을 만들어내야 하며, 학교에서는 이러한 내용을 사례 연구 형태로 완벽하게 가르칠 수 있다고 트리 박사는 강조했습니다.

출처: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm