월요일 아침, 단화면 공공행정서비스센터는 업무를 처리하러 온 사람들로 북적였다. 어떤 사람들은 서류 인증을 요청했고, 어떤 사람들은 온라인 공공서비스 계정 생성 안내를 받았으며, 또 어떤 사람들은 사회복지 신청서를 제출했다. 비좁은 공간에서 각 부서 공무원들은 이른 아침부터 면을 찾아온 외딴 산간 마을 주민들의 신청서를 쉴 새 없이 접수하고 처리했다.
바룩 마을의 호쑤언이 씨는 "예전에는 서류 작업을 위해 여러 곳을 돌아다녀야 했고, 어떤 일은 완료하는 데 하루 종일 걸리기도 했습니다. 이제는 많은 절차가 면(紙)에서 바로 처리되어 훨씬 편리해졌고, 특히 담당 공무원들의 자세한 안내 덕분에 주민들이 안심하고 일을 처리할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.
단호아 면은 기존의 단호아 면과 쫑호아 면을 통합하여 설립되었습니다. 통합 후 면적은 약 364.9km²에 달하며 28개 마을과 9,700명 이상의 주민이 거주하고 있는데, 그중 소수민족이 95% 이상을 차지합니다. 통합 이후 면 차원의 업무량이 크게 증가했지만, 사회기반시설, 인적 자원, 디지털 인프라 측면에서는 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다.
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단호아 면 경찰이 주민들에게 VNeID 사용법과 휴대전화로 공공 서비스 계정을 만드는 방법을 안내하고 있다 - 사진: QN |
단화면 인민위원회에 따르면, 새로운 시스템 도입 이후 2026년 4월 말까지 면 행정 서비스 센터에서 2만 건 이상의 신청서를 접수 및 처리했으며, 거의 100%에 가까운 처리율을 기록했습니다. 건설, 환경 및 사업 허가 담당인 까오 반 다이 씨는 "면 공무원들은 이제 여러 업무를 동시에 처리해야 합니다. 행정 신청서를 접수하고 처리하는 것 외에도, 온라인 공공 서비스 시스템에서 계정을 만들고 신청서를 제출하는 방법을 직접 안내하고, 시스템에서 신청서를 처리하는 업무까지 담당하고 있습니다."라고 말했습니다.
다이 씨는 "현재 지방자치단체 공공행정서비스센터에는 각기 다른 전문 분야를 담당하는 직원 4명이 근무하고 있습니다. 하지만 정보 기술 분야에 대한 심층적인 교육을 받은 직원이 부족하여 디지털 환경에서 문서를 처리하는 데 어려움을 겪는 경우가 여전히 있습니다."라고 털어놓았습니다.
바이딘 마을에서는 늦은 오후였음에도 불구하고, 두 명의 경찰관이 마을 주민들과 함께 앉아 VNeID 사용법과 휴대전화로 공공 서비스 계정을 만드는 방법을 안내하고 있었다.
“때로는 늦은 밤에도 경찰과 면 공무원들이 마을에 나와 주민들에게 VNeID 비밀번호 변경, 건강 보험 연동, 공공 서비스 계정 생성 등을 안내해 줍니다. 공무원들은 각 가정을 직접 방문하여 단계별로 설명해 주기 때문에 이제는 훨씬 편리해졌습니다. 예전에는 VNeID나 온라인 공공 서비스 같은 절차가 마을 사람들에게는 생소했습니다. 도로 사정도 좋지 않아 면사무소까지 직접 찾아가는 것이 늘 힘들었습니다.”라고 바이딘 마을 주민인 비엥 씨는 말했습니다.
주민들의 온라인 공공 서비스 접근성을 지원하기 위해 2026년 3월 초, 단호아 면 경찰서의 지역 디지털 기술팀 과 청년 연맹 회원들은 협력하여 면 공공 행정 서비스 센터와 바이딘, 라쫑1, 라마이 마을에 각각 5대의 컴퓨터 시스템을 설치하여 "지역 인터넷 접속" 모델을 구현했습니다.
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