공공 서비스를 국민에게 더 가까이 제공
10월 17일, 다이타인(Dai Thanh) 사찰 후인꿍(Huynh Cung) 마을 문화관에 이동형 공공 서비스 차량이 도착하여 다이타인(Dai Thanh) 사찰 인민위원회, 하노이 토지 등록 사무소, 탄찌(Thanh Tri) 지부의 권한에 따라 행정 절차를 수행하는 사람과 기업을 지원했습니다. 또한 하노이시 공공 행정 서비스 센터 11지부(하노이 토지 등록 사무소, 내무부, 보건부, 사법부, 관광부, 문화체육부, 교육 훈련부 등)의 행정 경계와 관계없이 행정 절차를 접수했습니다.
다이탄(Dai Thanh) 자치구 인민위원회 및 인민의회 사무실 부주임인 응이엠 티 프엉 치(Nghiem Thi Phuong Chi)에 따르면, 기층민을 위한 이동식 공공 서비스 차량이 76명의 시민을 수용하고 42건의 서류를 접수하여 절차에 따라 전문 기관에 전달했습니다. 도시의 획기적인 모델을 위한 최적의 환경을 조성하기 위해 자치구는 이동식 활동에 적합한 장소를 적극적으로 마련하여 사람들이 와서 거래할 수 있는 넓고 안전하며 편리한 공간을 확보했습니다.
코뮌은 또한 인민의회 및 인민위원회 사무실 부국장, 사무 직원, 공공행정 서비스 지점 전문가, 코뮌 경찰, 청년 조합원 등 현장 지원 인력을 배치하여 주민들의 절차 수행을 지도, 규제 및 지원했습니다. 다이탄 코뮌은 이전에도 홍보를 강화하고 확성기, 전자 정보 페이지, 잘로 마을 공동체 모임 등을 통해 대대적으로 홍보했습니다. 동시에 회의를 통해 통합하고, 본부에 공개적으로 게시하여 주민들이 시간을 파악하고 모든 서류를 준비할 수 있도록 했습니다.
도이둥 마을은 미득(My Duc) 자치구 인민위원회에서 가장 먼 마을 중 하나로, 많은 므엉족이 거주하고 있습니다. 마을 주민들은 미득 자치구 인민위원회 본관까지 40km가 넘는 거리를 이동하고자 합니다. 이동형 대중교통수단을 운행하면서 많은 사람들이 도이둥 마을 문화관 일대를 찾아 대중교통수단 모형을 체험했습니다.
행정 절차 지원 외에도, 무료 법률 상담 서비스가 서비스 지점에서 바로 제공되어 농촌 지역 주민들의 법률 의식 향상에 기여하고 있습니다. 민쩌우(Minh Chau) 지역 주민들은 호구 및 토지 관련 절차에 큰 관심을 보이고 있습니다. 민쩌우 지역으로 이동하는 이동식 차량 덕분에 주민들은 먼 곳까지 이동할 필요 없이 빠르고 편리하게 절차를 처리할 수 있습니다.
새로운 돌파구
하노이 시 공공행정서비스센터는 2025년 10월부터 다음 지역에 4대의 이동형 공공 서비스 차량을 배치했습니다. 미득사(My Duc Commune) 도이중 마을(10월 13일), 다이탄사(Dai Thanh Commune) 후인꿍 마을(10월 17일), 민쩌우사(Minh Chau Commune)(10월 25일), 바비사(Ba Vi Commune) 디 마을(Dy Village)(11월 1일). 이는 공공행정 서비스를 지역 주민에게 제공하는 획기적인 조치로, 특히 도심에서 멀리 떨어진 지역의 주민들에게 도움을 주고 있습니다.
하노이시 공공행정서비스센터 원스톱부서 재편 및 조직부 부장인 황 히엔 한 씨는 CAND 신문 기자와의 인터뷰에서 이동형 공공서비스 차량에는 행정 절차를 처리하는 데 필요한 장비(컴퓨터, 프린터, 스캐너, 디지털 서명 장치, 고속 인터넷 연결 등)가 완벽하게 갖춰져 있다고 말했습니다.
이를 통해 개인과 기업은 행정 절차를 수행하는 데 지원을 받을 뿐만 아니라, 국가 공공 서비스 포털에서 온라인으로 로그인, 신고, 문서 제출, 문서 디지털화, 온라인으로 수수료 및 요금 납부, 디지털 서명 및 전자 식별(VNeID), 문서 처리 결과 조회 및 추적, 공공 우편 서비스를 통해 집에서 결과를 받기 위한 예약 등에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
이러한 버스에서 절차를 진행하는 이점은 안내, 디지털화, 현장 접수 덕분에 사람들이 직접 정해진 지점으로 이동하는 것보다 평균 소요 시간이 30~40% 단축된다는 것입니다. 이동형 공공 서비스 버스에서 시민들에게 서비스를 제공하는 직원은 모두 유능해야 합니다.
센터 직원들은 방문 일정을 계획하기 전에 지역 주민들의 행정 절차 요구 사항을 조사하여 해당 분야의 전문 인력을 확보했습니다. 예를 들어, 민쩌우(Minh Chau) 마을의 경우, 주민들의 행정 절차 요구 사항의 대부분은 호적 등록과 관련이 있고, 바비(Ba Vi) 마을의 경우 토지 등록과 관련이 있습니다. 4차례의 방문 후 접수 및 처리된 총 서류 수는 266건이며, 주로 토지, 사법, 호적 등록 서류, 토지 사용권 증명서 등 분야입니다.
설문조사를 통해 만족도가 95%를 넘었고, 편의성, 근접성, 이동 시간 단축, 그리고 적극적인 지원 덕분에 많은 긍정적인 반응을 얻었습니다. 예를 들어, 바비(Ba Vi) 마을에서는 단 하루 아침에 200명이 넘는 사람들이 절차를 진행하기 위해 찾아왔습니다. 특히 접수된 서류의 100%가 토지 관련 서류였습니다. 접수된 서류의 대부분은 처리를 위해 관할 당국으로 이관되었습니다. 호앙 히엔 한(Hoang Hien Hanh) 씨는 "바비 주민들은 매우 만족스러워하며 '언제 다시 오시겠어요?'라고 묻습니다."라고 흥분하며 말했습니다.
호앙 히엔 한(Hoang Hien Hanh) 씨는 이동형 공공 서비스 차량 모델이 친근감과 유연성을 갖추고 신뢰를 구축하며, 시민들이 행정 절차에 쉽게 접근할 수 있도록 돕고 정부와 시민 간의 상호 작용을 증진한다고 밝혔습니다. 행정 절차 접수를 위한 이동형 공공 서비스 모델 도입은 시민들에게 유연성, 친밀감, 편의성을 제공하며, 지방 정부와 지역 주민들로부터 높은 평가를 받고 있습니다.
이는 국민이 멀리 이동하지 않고도 거주지에서 바로 행정절차를 진행할 수 있는 최초의 사례로, 행정절차를 위해 이동하는 어려움을 극복하고, 공무원과 공무원으로 구성된 팀이 적극적으로 안내하고 상담하며, 서류 작성 및 제출 과정에서 오랫동안 겪어온 어려움을 해소하도록 지원합니다.
초기 결과는 이 모델이 지역 주민들의 행정 절차 접수 및 처리에 유리한 환경을 조성하여 서비스 품질 향상에 기여하고, 기초 단위의 디지털 전환을 촉진하며, 정부와 주민의 거리를 좁혀 여론의 높은 관심을 받고 있음을 보여줍니다. 이동형 공공 서비스 차량 모델은 코뮌/구 행정 접수 창구의 부담을 줄이고, 기초 단위의 디지털 전환을 촉진하며, 도심에서 멀리 떨어진 지역의 공공 서비스 접근성을 확대하는 데 기여합니다.
앞으로도 하노이시 공공행정서비스센터는 하노이 각 자치구에 이동형 공공 서비스 차량을 계속 배치하여 시민들에게 효과적인 서비스를 제공하고, 시민들에게 더욱 가까운 곳에서 공공 서비스를 제공할 것입니다.
출처: https://cand.com.vn/Xa-hoi/xe-dich-vu-cong-luu-dong-dot-pha-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-i789137/
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