Ford ຫວຽດນາມ ຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍແອັບພລິເຄຊັນ ແລະການບໍລິການໃໝ່

ຄຽງຄູ່ກັບການສະໜອງລົດລຸ້ນໃໝ່ຫຼາຍລຸ້ນນຳໜ້າ, ຟອດຍັງໄດ້ນຳເອົາປະສົບການ ແລະ ຄວາມມຸ່ງໝັ້ນທີ່ແຕກຕ່າງໄປກັບລູກຄ້າສະເໝີ. Ford ຫວຽດນາມ ພວມຕັ້ງໜ້າປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການ, ປັບປຸງຂະບວນການຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ໝູນໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເພື່ອຍົກສູງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ທັງດ້ານການຂາຍ ແລະ ການບໍລິການ.

ການບຸກເບີກແນວໂນ້ມຂອງການເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າ

Ford ກໍ່ສ້າງຕາມແຜນການ Ford+ ເພື່ອສຸມໃສ່ຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າແລະເພີ່ມປະສົບການການເປັນເຈົ້າຂອງສໍາລັບເຈົ້າຂອງລົດ. ໃນປີ 2022, Ford ຈະເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຢ່າງແທ້ຈິງ, ໃນຂະນະທີ່ປະສົມປະສານຂະບວນການບໍລິການແລະເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນມີພື້ນທີ່ເຄື່ອນທີ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ, ສະດວກທີ່ສຸດແລະເຫມາະສົມທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ທັນກັບທຸກການປ່ຽນແປງແລະແນວໂນ້ມໃຫມ່ໃນ ໂລກ ທີ່ທັນສະໄຫມ.

ທ່ານ Ruchik Shah, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ Ford ຫວຽດນາມ

ໃນໄລຍະທີ່ຈະມາເຖິງ, Ford ຈະເລັ່ງປະຕິບັດແຜນການ Ford+ ເພື່ອເອົາຊະນະສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຕ້ອງແຂ່ງຂັນແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນອຸດສາຫະກໍາລົດຍົນກັບຜະລິດຕະພັນລົດພື້ນເມືອງ, ໃນຂະນະທີ່ຍັງມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບແນວໂນ້ມການພັດທະນາຂອງຍານພາຫະນະໄຟຟ້າ, ເຕັກໂນໂລຢີເຊື່ອມຕໍ່ smart, ເຕັກໂນໂລຢີຍານພາຫະນະອັດຕະໂນມັດ, ແລະເຕັກໂນໂລຢີປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ໂດຍ​ສະ​ເພາະ​ແມ່ນ​ການ​ຮັກ​ສາ​ເຖິງ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ຢ່າງ​ວ່ອງ​ໄວ​ການ​ບໍ​ລິ​ໂພກ​ແລະ​ນິ​ໄສ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ລົດ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ໄວ​ຫນຸ່ມ​.

ຫ້ອງຮັບແຂກ "ຊັ້ນທຸລະກິດ".

ທ່ານ Ruchik Shah, ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ບໍລິສັດ Ford ຫວຽດນາມ ແບ່ງປັນວ່າ: “ໃນຂະແໜງການຜະລິດ ແລະ ການຄ້າລົດຍົນໃນປະຈຸບັນ, ພວກເຮົາເຫັນໄດ້ຄວາມມານະພະຍາຍາມຂອງບັນດາຍີ່ຫໍ້ທີ່ທຸກສາຍການຜະລິດທີ່ທັນສະໄໝ ແລະ ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີທີ່ທັນສະໄໝເພື່ອນຳເອົາຜະລິດຕະພັນທີ່ເໝາະສົມກັບຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ສຸດ. ສະນັ້ນ, Ford ຈຶ່ງກຳນົດປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນຈຸດແຂ່ງຂັນທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງພວກເຮົາ.”

ຍົກລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະປະສົບການໃນ Ford+ Strategy

Ford ຫວຽດນາມ ​ໄດ້​ພ້ອມ​ກັນ​ຜັນ​ຂະຫຍາຍ​ແຜນການ​ຍົກ​ລະດັບ​ມາດຕະຖານ​ຕົວ​ແທນ​ຈຳໜ່າຍ (ລາຍ​ເຊັນ Ford) ​ໃຫ້​ບັນດາ​ຜູ້​ແທນ​ຈຳໜ່າຍ​ໃນ​ທົ່ວ​ປະ​ເທດ. ສໍາເລັດລະບົບຂະບວນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃຫມ່ FGE (Ford Guest Experience) ຕາມມາດຕະຖານທົ່ວໂລກເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງແລະຄວາມສອດຄ່ອງໃນຄຸນນະພາບການບໍລິການການດູແລລູກຄ້າ. ປີນີ້, ຟອດ ຫວຽດນາມ ຈະເປີດຕົວແທນຈໍາໜ່າຍໃໝ່ 10 ສາຂາ ແລະ ຍົກລະດັບຕົວແທນຈຳໜ່າຍປະມານ 10 ສາຂາຕາມມາດຕະຖານ Ford Signature. ຄາດ​ວ່າ​ຮອດ​ທ້າຍ​ປີ 2024, ລະບົບ​ທັງ​ໝົດ​ຂອງ​ຮ້ານ​ຈຳໜ່າຍ​ລົດ Ford ຫວຽດນາມ 50 ກວ່າ​ແຫ່ງ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປັບປຸງ​ໃຫ້​ເໝາະ​ສົມ​ກັບ​ມາດຖານ​ສາກົນ​ຫຼ້າ​ສຸດ.

ປະຈຸ​ບັນ, ບໍລິສັດ Ford ຫວຽດນາມ ພວມ​ສຳ​ເລັດ ​ແລະ ຜັນ​ຂະຫຍາຍ​ຫຼາຍ​ຂະ​ບວນການ​ໃໝ່​ຢ່າງ​ສຳ​ເລັດ​ຜົນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ປະສົບ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ ​ເພື່ອ​ນຳ​ຄວາມ​ສະດວກ​ສະບາຍ​ໃຫ້​ແກ່​ເຈົ້າ​ຂອງ​ລົດ, ​ເໝາະ​ສົມ​ກັບ​ທ່າ​ອ່ຽງການ​ບໍລິ​ໂພ​ກສະຫຼາດ​ໃໝ່​ຄື:

· Ford Pass ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການຄຸ້ມຄອງຍານພາຫະນະ smart: ໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ແລະຍານພາຫະນະ, ລວບລວມຂໍ້ມູນຄຸນນະສົມບັດຍານພາຫະນະແລະກວດສອບສະຖານະຍານພາຫະນະ. ຢູ່​ຫວຽດ​ນາມ, ອັດ​ຕາ​ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແມ່ນ​ສູງ​ເຖິງ 95%, ນຳ​ໜ້າ​ໃນ​ພາກ​ພື້ນ.

·ຕາຕະລາງການບໍລິການອອນໄລນ໌: ເປັນການແກ້ໄຂທີ່ສະດວກສໍາລັບລູກຄ້າໃນການຈັດຕາຕະລາງການບໍລິການຢ່າງໄວວາ, ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດການຕາຕະລາງຂອງທ່ານແລະປະຫຍັດເວລາ.

· ທີ່ປຶກສາດ້ານຜະລິດຕະພັນ: ເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານ Ford ຜ່ານທາງໂທລະສັບໂດຍກົງ ຫຼືສົນທະນາອອນໄລນ໌ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ Ford Vietnam.

· ສຳຫຼວດ Ford ຂອງທ່ານ: ຊຸດ ວິດີໂອ ການສອນທີ່ມີປະໂຫຍດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໃຊ້ຄຸນສົມບັດທີ່ພ້ອມໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດໃນຂະນະທີ່ໃຊ້ຍານພາຫະນະ. ພ້ອມກັນນັ້ນ, ຟອດ ຫວຽດນາມ ຍັງຂະຫຍາຍ ແລະ ຍົກລະດັບຄຸນນະພາບຂອງຂະບວນການບໍລິການຢູ່ຮ້ານຈໍາໜ່າຍ ໄປສູ່ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ຄົບວົງຈອນເຊັ່ນ: ການຈັດສົ່ງລົດເຖິງສະຖານທີ່, ບໍລິການໃຫ້ກູ້ຢືມລົດ, ບຳລຸງຮັກສາດ່ວນ 60 ນາທີ... ດ້ວຍເປົ້າໝາຍປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ຟອດຕ້ອງການໃຫ້ເຈົ້າຂອງລົດຟອດມີປະສົບການຄົບຖ້ວນ ແລະ ສົມບູນຕັ້ງແຕ່ເວລາຮຽນຮູ້ ແລະ ເປັນເຈົ້າຂອງ. ລະບົບຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍ Ford ທັງຫມົດແມ່ນມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອປັບປຸງ, ກາຍເປັນທີ່ດີກວ່າແລະດີກວ່າເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດມີການເດີນທາງທີ່ປະເສີດກັບ Ford.

ຕຸ່ງ ອຽນ