ຈາກເຫດການຫ້ອງ 'no show' ຂອງໂຮງແຮມ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານແນະນໍາວິທີການຈັດການເມື່ອແຂກມາຊ້າ

ບັນດາຜູ້ຊ່ຽວຊານຊີ້ອອກບັນດາຄວາມຜິດພາດດ້ານວິຊາຊີບຂັ້ນພື້ນຖານ ເມື່ອພະນັກງານຢູ່ Royal Hostel (19 Hang Chao, ຮ່າໂນ້ຍ) ມີຂໍ້ມູນຂ່າວສານ ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ຫາລູກຄ້າຢ່າງຕັ້ງໜ້າ ເມື່ອບໍ່ໄດ້ນັດໝາຍ.

VTC News•12/11/2025

ທ່ານ Do Duy Thanh, ຜູ້ອໍານວຍການ FnB Director & Horeca Business School Company Consulting Company ວິເຄາະວ່າ: ໃນກໍລະນີນີ້, ພະນັກງານໂຮງແຮມ Royal Hostel ບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ຢ່າງຈິງຈັງເມື່ອເຫັນວ່າລາວມາບໍ່ຮອດເວລາ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາພາດຂັ້ນຕອນພື້ນຖານທີ່ສຸດໃນການດໍາເນີນງານຂອງໂຮງແຮມ, ຄືການກວດສອບສະຖານະພາບຂອງແຂກແລະດໍາເນີນການສະຫນັບສະຫນູນ.

ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດຂອງການດໍາເນີນງານທີ່ຊັດເຈນແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການຂາດການຕ້ອນຮັບ - ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວຂອງອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບ.

" ເມື່ອໄດ້ຮັບເງິນ 100% ຈາກແຂກ, ຫ້ອງບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນສິນຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເປັນຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນໃນການບໍລິການ, ຄິດວ່າແຂກຈະບໍ່ໃຊ້ບໍລິການຫຼັງຈາກເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້ແລ້ວແລະປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ອື່ນເຊົ່າຫ້ອງແມ່ນພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເປັນມືອາຊີບໃນທຸລະກິດໂຮງແຮມ ," ທ່ານ Thanh ໃຫ້ຄໍາເຫັນ.

ໂຮງແຮມ Royal Hostel ເລກທີ 19 ຖະໜົນຫາງຈ່າງ - = ສະຖານທີ່ເກີດເຫດ.

ຕາມທ່ານ Thanh ແລ້ວ, ຖ້າປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍທົ່ວໄປຂອງເວທີ OTA ສາກົນ (ເວທີ ການທ່ອງທ່ຽວ ອອນໄລນ໌, ການສະໜອງສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການເຊັ່ນ: ການຈອງໂຮງແຮມ, ປີ້ຍົນ, ການທ່ອງທ່ຽວ), ເມື່ອແຂກບໍ່ມາກ່ອນທ່ຽງຄືນຂອງວັນທີເຊັກອິນ (0:00) ແລະ ບໍ່ມີການແຈ້ງມາຊ້າ, ທີ່ພັກສາມາດຖືວ່າເປັນ “ບໍ່ສະແດງ” ຊົ່ວຄາວ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍັງມີຄວາມຈໍາເປັນທີ່ຈະດໍາເນີນຂະບວນການຕິດຕໍ່ເພື່ອຢືນຢັນຄືນໃຫມ່ກັບລູກຄ້າ.

ຖ້າໂຮງແຮມບໍ່ຕິດຕໍ່ເພື່ອຢືນຢັນເຖິງແມ່ນວ່າມັນມີຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ມັນອາດຈະຖືກພິຈາລະນາວ່າບໍ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດສັນຍາ.

ພາຍຫຼັງເຫດການດັ່ງກ່າວ, ທ່ານ ດ່າວຢຸຍແທ່ງ ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ໂຮງແຮມຈະຕ້ອງມີພະນັກງານລະມັດລະວັງ, ກວດກາຄືນຂັ້ນຕອນການເຊັກອິນ ແລະ ກຳນົດຄວາມຮັບຜິດຊອບຢ່າງຈະແຈ້ງໃນການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າກ່ອນທີ່ຈະຍົກເລີກ ຫຼື ເຊົ່າຫ້ອງໃຫ້ແຂກຜູ້ອື່ນ.

ໂຮງແຮມຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງປະສົມປະສານລະບົບ CRM ແລະ Zalo OA, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມອັດຕະໂນມັດເພື່ອຢືນຢັນເວລາມາຮອດຫຼືຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະພາບຂອງແຂກເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງຈິງຈັງ. ສິ່ງທີ່ສຳຄັນກວ່ານັ້ນ, ຕ້ອງສ້າງວັດທະນະທຳຕອບໂຕ້ຢ່າງວ່ອງໄວ, ຮັບປະກັນໃຫ້ບັນດາເຫດການຖືກແກ້ໄຂຢ່າງທັນການຢູ່ແຖວໜ້າ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານຜູ້ນີ້ຍັງສະແດງຄວາມບໍ່ເຫັນດີກັບພະນັກງານ Royal Hostel ທີ່ບໍ່ຊ່ວຍເຫຼືອແຂກເຖິງແມ່ນວ່າເວລາທ່ຽງຄືນ. " ແມ່ຍິງຍ່າງຄົນດຽວໃນກາງຄືນຝົນ, ຖືໃບບິນຄ່າຈ້າງ, ແຕ່ຖືກປະຕິເສດການຊ່ວຍເຫຼືອ, ນັ້ນແມ່ນການສະແດງອອກຂອງການຂາດການຕ້ອນຮັບ. ອຸດສາຫະກໍາໂຮງແຮມບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍທີ່ພັກ, ແຕ່ຍັງຂາຍຄວາມສະຫງົບແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການຕ້ອນຮັບ , "ທ່ານ Do Duy Thanh ຍອມຮັບ.

ໃນກໍລະນີນີ້, ຕາມທ່ານ Thanh, ແທນທີ່ຈະປະຕິເສດການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ພະນັກງານຕ້ອນຮັບຢ່າງສົມບູນສາມາດເຊື້ອເຊີນລູກຄ້າໄປທີ່ lobby ເພື່ອພັກຜ່ອນຊົ່ວຄາວ, ອະທິບາຍສະຖານະການຢ່າງອ່ອນໂຍນແລະໃນເວລາດຽວກັນຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຊອກຫາໂຮງແຮມອື່ນຢູ່ໃກ້ໆ, ຖ້າຫ້ອງໃນໂຮງແຮມຂອງລາວເຕັມ.

ທ່ານກ່າວວ່າ " ພຽງແຕ່ການກະ ທຳ ນ້ອຍໆດັ່ງກ່າວກໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະປ່ຽນເຫດການໃຫ້ເປັນຈຸດບວກຂອງຍີ່ຫໍ້," ລາວເວົ້າ.

ແລກປ່ຽນຄວາມຄິດເຫັນຄືກັນ, ທ່ານ Tran Trung Hieu ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ F&B ໃຫ້ຮູ້ວ່າ: ຖ້າບັນດາໂຮງແຮມບໍ່ມີຄວາມພະຍາຍາມໃນການສື່ສານກັບແຂກ, ນຳໃຊ້ກົນໄກຢ່າງເຂັ້ມງວດ, ແມ່ນຈະສ້າງຄວາມຄຽດແຄ້ນ, ໂກດແຄ້ນຈາກແຂກແລະປະຊາຊົນ.

'' ວຽກງານຂອງໂຮງແຮມແມ່ນຕ້ອງອະທິບາຍ ແລະ ສະໜອງຂໍ້ມູນໃຫ້ຊັດເຈນແກ່ລູກຄ້າຕັ້ງແຕ່ເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຈອງຫ້ອງພັກ, ຈາກນັ້ນກໍ່ເບິ່ງແຍງພວກເຂົາຕະຫຼອດທັງກ່ອນ, ໃນລະຫວ່າງ ແລະ ຫຼັງເຂົ້າພັກຢູ່ໂຮງແຮມ'', ທ່ານ ຮສ.

ຕາມການລາຍງານຂອງ VTC News, ເຫດການນັກທ່ອງທ່ຽວຍິງຄົນໜຶ່ງຖືກປະຕິເສດບໍ່ເຂົ້າເຊັກອິນໃນເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າ ຢູ່ທີ່ໂຮງແຮມແຫ່ງໜຶ່ງໃນ ນະຄອນຫຼວງຮ່າໂນ້ຍ ເຖິງວ່າໄດ້ຈ່າຍເຕັມຈຳນວນກໍ່ເກີດຄວາມວຸ້ນວາຍຢູ່ໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ. ຫວ່າງມໍ່ໆນີ້, ທີ່ການພົບປະກັບເຈົ້າໜ້າທີ່ຕຳຫຼວດເຂດ O Cho Dua, ນາງ NTQH - ເຈົ້າຂອງໂຮງແຮມ Royal Hostel (ໝາຍເລກ 19 Hang Chao) - ບອກວ່າໂຮງແຮມໄດ້ຮັບການຈອງຫ້ອງຈາກແຂກຊື່ NYQ ຜ່ານແອັບ Agoda ໂດຍມີນັດເຊັກອິນໃນວັນທີ 7 ພະຈິກ, ແຕ່ແຂກບໍ່ມາເຊັກອິນ, ຮອດເວລາປະມານ 2 ໂມງເຊົ້າຂອງວັນທີ 9 ພະຈິກ, ພະນັກງານບອກວ່າເຂົ້າເຊັກອິນເຕັມ ແລະ Q.

ເຈົ້າຂອງໂຮງແຮມກ່າວວ່າ, ພາຍຫຼັງໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນແລ້ວ, ສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວໄດ້ຕິດຕໍ່ຫານາງ Q. ເພື່ອຂໍໂທດ ແລະ ໃຫ້ເງິນຄືນ. ສະຖານທີ່ຍັງປະສານງານກັບເວທີການຈອງເພື່ອດໍາເນີນການຄືນເງິນ. ໂຮງແຮມຍັງຍອມຮັບວ່າພະນັກງານປ່ຽນເວລາກາງຄືນບໍ່ເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນຂະບວນການບໍລິການ, ນໍາໄປສູ່ເຫດການທີ່ຫນ້າເສຍດາຍ.

ຂະນະດຽວກັນ, ຢືນຢັນກັບນັກຂ່າວ VTC News, ນາງ Q. ໃຫ້ຮູ້ວ່າ, ໄດ້ຮັບຄໍາຂໍໂທດຈາກທາງໂຮງແຮມ ແລະ ຫວັງວ່າບັນດາສະຖານທີ່ພັກເຊົາຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ຈາກປະສົບການໃນການບໍລິການລູກຄ້າ ໂດຍສະເພາະໃນກໍລະນີສຸກເສີນ ຫຼື ນອກເວລາເຮັດວຽກ. ກ່ຽວກັບການຄືນເງິນຄ່າຫ້ອງ, ນາງ Q. ຍັງຄົງຮັກສາຈຸດຢືນບໍ່ຍອມຮັບຄືນ, ແລະຫວັງວ່າເລື່ອງຈະສິ້ນສຸດລົງໃນນີ້, ທັງຮັກສາຄວາມສະດວກສະບາຍທາງດ້ານຈິດໃຈຂອງຕົນເອງແລະເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງໂຮງແຮມ.

ຮິວ ຫງວຽນ

ທີ່ມາ: https://vtcnews.vn/tu-vu-khach-san-bung-phong-chuyen-gia-neu-cach-xu-ly-khi-khach-khong-dung-hen-ar986734.html