5 penyelesaian untuk menarik pelancong mewah ke Vietnam

Untuk menarik pelancong berkualiti, salah satu penyelesaian yang perlu Vietnam laksanakan ialah menjadi pasaran pelancongan berkualiti, menurut pakar.

Timbalan Menteri Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan (MCST) Ho An Phong mengulas pada seminar "Produk mana untuk pelancong mewah yang datang ke Vietnam" pada 11 Oktober di Hanoi, Vietnam bukan sahaja destinasi "backpacker Barat" tetapi juga menarik ramai bilionair dan pelancong kaya.

Pada masa ini, tiada penilaian penuh mengenai kuantiti, jumlah perbelanjaan dan kualiti pelancong, tetapi pakar semua mengulas bahawa ia adalah sama atau melebihi 2019. Dalam tempoh 9 bulan pertama tahun itu, lebih daripada 12.7 juta pelawat antarabangsa melawat, melebihi bilangan pelawat pada 2023 dan sama dengan 99% berbanding tempoh yang sama pada tahun 2019. Kualiti pelancong juga meningkat pada tahun 2019.

"Sebelum ini, hotel tiga bintang adalah hotel terlaris, kini hotel lima bintang," kata Encik Phong. Walau bagaimanapun, bilangan pelanggan mewah dengan perbelanjaan tinggi masih sederhana.

Tetamu India yang kaya raya datang ke Phu Quoc untuk menghadiri perkahwinan super pada bulan Februari. Foto: Nguyen Thanh Luan

Menurut Encik Nguyen Hoai Bao, Pengarah Syarikat Perjalanan Wildtour, pertama sekali kita perlu "mengenal pasti" fail klien perjalanan mewah, keutamaan mereka untuk memiliki produk yang sesuai. Tetamu mewah adalah orang yang berpendapatan tinggi; mencari pengalaman unik; memerlukan perkhidmatan peribadi serta perkhidmatan berkualiti tinggi dan mudah; berminat dalam pembangunan mampan dan cenderung mengembara untuk berehat dan penjagaan kesihatan.

Pengarah Pentadbiran Pelancongan Negara Nguyen Trung Khanh menambah bahawa kumpulan pelanggan mewah ini juga menyukai pelancongan pelayaran, kapal layar dan pengembaraan. Pelanggan MICE juga merupakan kumpulan pelanggan yang memerlukan perhatian kerana mereka datang beramai-ramai, berbelanja besar, kekal lama, menggunakan banyak perkhidmatan, dan semuanya adalah perkhidmatan 4-5 bintang.

Untuk menarik pelancong berkualiti , Vietnam perlu: menjadi pasaran pelancongan yang berkualiti. Malah, pasaran pelancongan berkualiti sangat terhad dan berdaya saing tinggi di peringkat global. Oleh itu, untuk menarik kumpulan pelanggan ini, perlu menjawab dua soalan: Apakah faktor yang mendorong pelanggan memilih destinasi dan apakah yang mendorong mereka untuk berbelanja lebih?

Kajian Oxford Economics menunjukkan bahawa perkhidmatan makanan adalah salah satu pemacu utama pilihan destinasi pelancong. Khususnya, pengunjung kelas atas adalah mereka yang lebih meminati makanan berbanding pengunjung kelas pertengahan dan biasa. Di samping itu, destinasi yang menawarkan perkhidmatan makanan mewah menarik 2.5 kali lebih ramai pengunjung kaya berbanding mereka yang hanya mempunyai perkhidmatan biasa. Mereka juga sanggup membayar lebih untuk pengalaman makanan mewah, tetapi perkhidmatan ini mesti berbaloi dengan wang yang dibelanjakan. Secara purata, pelawat ke Asia Tenggara amnya dan Vietnam khususnya sanggup membayar tambahan 250 USD setiap orang setiap hari untuk menggunakan pengalaman makanan mewah.

Laluan ke Tembok Besar Vietnam di Gua Son Doong. Lawatan untuk meneroka Gua Son Doong adalah salah satu produk pelancongan mewah Vietnam, setiap lawatan berharga sehingga lebih daripada 70 juta VND setiap orang. Foto: Tran Tuan Viet

Pengembara yang kaya juga sangat mengambil berat tentang keselamatan makanan. 84% responden mengatakan bahawa kebolehpercayaan dan keselamatan adalah faktor terpenting dalam masakan dan memainkan peranan penting dalam memilih destinasi. Wakil Oxford Economics berharap Vietnam boleh mengeksploitasi perkhidmatan masakan mewah untuk membuat pelanggan berbelanja lebih.

Di samping itu, pakar juga percaya bahawa adalah perlu untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mempunyai produk "tailor-made" untuk kumpulan pelanggan ini. Pelanggan Korea seperti pelancongan golf, Vietnam perlu mempunyai dasar untuk mempromosikan dan membina produk golf untuk memberi perkhidmatan kepada kumpulan pelanggan ini.

Cik Huynh Thi Xuan Lien, wakil Cao Fine Jewelry Company, berkata pelancong antarabangsa berpendapatan tinggi sangat berminat dengan produk kraftangan Vietnam yang mewah, terutama yang dibuat oleh tukang mahir. Pelancong ini sanggup berbelanja tiga kali ganda lebih banyak daripada pengunjung biasa. Oleh itu, Vietnam boleh membangunkan barisan produk beli-belah mewah seperti barang kemas seperti yang dilakukan oleh Dubai.

Pengerusi Vietravel Nguyen Quoc Ky percaya bahawa jika kita tahu cara membuat produk biasa, kita masih boleh menjadikannya produk mewah, dan sebaliknya, jika kita tidak tahu cara membuat produk mewah, ia hanya produk biasa.

Sebagai tambahan kepada peningkatan produk, perhatian harus diberikan Persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan akan menentukan sama ada produk kita mewah atau rendah.

"Sebuah hotel dengan kemudahan 5 bintang tetapi kakitangan yang tidak profesional dan perkhidmatan yang lemah masih dianggap 0-bintang di mata pelancong," kata Encik Ky.

Sumber