AI ialah pemacu utama yang membentuk permainan baharu e-dagang

Pada 1 November, Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) telah menganjurkan satu persidangan mengenai penggunaan teknologi untuk membangunkan pangkalan data perdagangan digital dengan tema "Perdagangan AI - Mencipta pertumbuhan generasi baharu." Persidangan itu berlangsung dalam rangka Pameran Musim Luruh yang pertama - 2025 (diadakan dari 25 Oktober hingga 4 November di Pusat Pameran Pameran Kebangsaan).

"Kunci" kepada pertumbuhan eksponen

E-dagang menjadi tunjang utama ekonomi digital global, dengan jualan runcit e-dagang global dijangka mencecah 6.86 trilion USD pada 2025, meningkat 8.3% tahun ke tahun. Terutama, Vietnam adalah antara pasaran yang paling pesat berkembang di rantau ini, dengan jualan dalam 9 bulan pertama 2025 melebihi 300,000 bilion VND, 566,000 kedai dengan pesanan dan tahap perbelanjaan purata 400 USD/orang.

Bercakap pada persidangan itu, Cik Lai Viet Anh, Timbalan Pengarah Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) menekankan bahawa dalam konteks ekonomi digital berkembang pesat, e-dagang telah menjadi tonggak pertumbuhan baharu. Walau bagaimanapun, untuk benar-benar mencipta generasi pertumbuhan yang cemerlang, kita tidak boleh gagal untuk menyebut peranan kecerdasan buatan (AI) dan data besar.

“AI bukan sekadar alat teknologi; ia adalah strategi teras untuk mengubah data yang besar kepada kelebihan daya saing, 'kunci' untuk mencapai pertumbuhan eksponen dalam era digital," kata Cik Lai Viet Anh.

Persidangan penggunaan teknologi untuk membangunkan pangkalan data perdagangan digital dengan tema "Perdagangan AI - Mencipta pertumbuhan generasi baharu". (Foto: PV/Vietnam+)

Pada persidangan itu, pakar membentangkan perbincangan mendalam yang memfokuskan kepada kandungan penting seperti: Gambaran keseluruhan perkembangan e-dagang dan trend aplikasi AI/Data Besar; cara mengubah data menjadi kelebihan daya saing; mengoptimumkan operasi dengan Automasi AI; gunakan AI dalam model e-dagang, pemperibadian, pemasaran dan membina pembantu maya AI.

Encik Nguyen Huu Tuan, Pengarah Pusat E-dagang dan Pembangunan Teknologi Digital (eComDX), Jabatan E-dagang dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) mengulas bahawa e-dagang Vietnam sedang memasuki tempoh "keemasan" apabila infrastruktur, tingkah laku pengguna dan rangka kerja undang-undang sudah sedia. "Perdagangan mudah alih" ialah trend e-dagang semasa, dengan Shopee, TikTok Shop dan Lazada semuanya memfokuskan pada platform mudah alih, menggabungkan "shoppertainment" - model yang menggabungkan hiburan dan membeli-belah.

Menurut Encik Tuan, AI dianggap sebagai kuasa penggerak utama yang membentuk fasa baharu e-dagang. Teknologi ini bukan sahaja mengubah tingkah laku pengguna tetapi juga menstruktur semula keseluruhan rantaian nilai, daripada jualan, pembayaran kepada penjagaan pelanggan. Strim langsung, beli-belah video, beli-belah AR/VR atau gamifikasi mencipta pengalaman beli-belah yang jelas dan diperibadikan.

Lebih daripada 60% perusahaan Vietnam telah menggunakan AI

Di samping itu, Encik Tuan berkata pada masa ini lebih daripada 60% perusahaan Vietnam telah menggunakan AI dalam penjagaan pelanggan, pengoptimuman pemasaran, cadangan produk dan automasi operasi, membuka generasi baharu pertumbuhan untuk e-dagang Vietnam dalam era data dan kecerdasan buatan.

Pada persidangan itu, Syarikat Saham Bersama MISA memperkenalkan Ejen Jualan AI "kakitangan jualan tanpa tidur", yang mampu melayani pelanggan 24/7 terima kasih kepada gabungan teknologi AI Agent dan Digital Twin (salinan digital).

Lebih khusus lagi, Encik Nguyen Phi Nghi, Pengarah Bahagian Perniagaan Syarikat Saham Bersama MISA, berkongsi: "Semasa saya membentangkan di sini, salinan digital saya masih boleh menerima e-mel, berbual dan menasihati pelanggan, membantu perniagaan beroperasi secara serentak antara manusia dan sistem AI."

Menurut Encik Nghi, model ini membantu perniagaan mengembangkan skala jualan mereka tanpa menambah kakitangan, sambil meningkatkan produktiviti dan menjimatkan kos pengambilan pekerja.

Angka yang dibentangkan pada persidangan itu menunjukkan bahawa lebih daripada 60% perniagaan Vietnam telah menggunakan AI dalam penjagaan pelanggan. (Foto: PV/Vietnam+)

Juga memperkenalkan aplikasi teknologi pembangunan pangkalan data perdagangan digital, Kumpulan MediaSoft berkongsi tentang penyelesaian AI DNA Seterusnya yang direka sebagai "Chatbot AI pusat," yang disepadukan dengan platform popular seperti Zalo, tapak web dan platform e-dagang, membantu perniagaan mengumpulkan data yang diedarkan, membina proses automatik dan memperibadikan penjagaan pelanggan.

Encik Nguyen Trung Thanh, Pengarah Pembangunan Penyelesaian, NextGenAI (Kumpulan MediaSoft) menegaskan: "Dalam konteks persaingan sengit dan sumber manusia yang kurus, automasi merupakan faktor penting untuk meningkatkan produktiviti dan pengalaman pelanggan."

Walau bagaimanapun, Encik Thanh juga percaya bahawa AI tidak akan menggantikan manusia serta-merta, tetapi akan menyokong pemprosesan tugas berulang seperti perundingan, membalas mesej, pengiklanan atau penjagaan pelanggan awal. Orang ramai akan menumpukan pada kreativiti dan menutup pesanan.

Pada persidangan itu, perniagaan juga bertukar pengalaman dan potensi dan cabaran yang dikenal pasti dengan lebih jelas, melengkapkan diri mereka dengan pengetahuan yang diperlukan untuk mempromosikan pembinaan pangkalan data dan aplikasi AI dalam e-dagang. Dengan itu meningkatkan kecekapan perniagaan, mengoptimumkan pengalaman pelanggan, menyumbang untuk membantu perniagaan e-dagang Vietnam membangun secara mampan dan mencapai tahap serantau./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp