Pelajaran transformasi pengurusan CX yang sangat baik daripada Pengerusi FPT Telecom Hoang Viet Anh

Persidangan antarabangsa terbesar mengenai Pengurusan Pengalaman Pelanggan (CX) di Vietnam, Global CX Summit Vietnam 2025, akan berlangsung pada 13 Disember 2025 di BangunanFPT , Hanoi.

Dengan tema "The Future of CX in 2026: Where Technology Meets Humanity", acara itu akan mengumpulkan lebih 200 pemimpin perniagaan terkemuka dan 15 "legend" CX global untuk berkongsi visi, strategi dan penyelesaian lanjutan, di mana teknologi berhubung dengan orang ramai untuk mencipta pengalaman pelanggan yang cemerlang. Ini adalah peluang yang sesuai untuk pakar dan perniagaan Vietnam dan antarabangsa untuk mempelajari dan membincangkan arah aliran CX masa hadapan, terutamanya peranan AI dan inovasi digital.

Bengkel itu akan menampilkan Encik Hoang Viet Anh - Pengerusi FPT Telecom dan FPT Digital - sebagai penceramah ucaptama. Beliau akan membawa topik " Pengurusan Pengalaman Pelanggan di FPT Telecom: Amalan dan Pengajaran yang Dipelajari" , berkongsi perspektif daripada perjalanan praktikalnya di FPT Telecom, membantu perniagaan membentuk strategi CX yang mampan.

Sebagai salah seorang peneraju perintis Vietnam dalam bidang transformasi digital, Encik Viet Anh mewakili gabungan pengalaman kepimpinan dan aplikasi praktikal.

Pengerusi FPT Telekom Hoang Viet Anh pada persidangan Global CX Summit 2025

Encik Hoang Viet Anh, dengan lebih daripada 25 tahun pengalaman dalam bidang teknologi maklumat dan perkhidmatan digital, ialah peneraju generasi kedua FPT Corporation. Sebelum memegang jawatan sekarang, beliau memegang jawatan sebagai Pengarah Besar Perisian FPT dan Ketua Pegawai Operasi (COO), memberikan sumbangan penting untuk mengembangkan operasi FPT ke pasaran antarabangsa.

Pada masa ini, di bawah kepimpinannya, FPT Telecom melayani berjuta-juta pelanggan individu dan perniagaan di seluruh negara dengan perkhidmatan seperti Internet, televisyen, kamera pengawasan dan penyelesaian rumah pintar. Beliau dianggap sebagai perintis dalam transformasi digital, terutamanya dalam menyepadukan teknologi untuk menambah baik CX, sejajar dengan visi "FPT untuk kebahagiaan pelanggan" - nilai teras yang diusahakan kumpulan melalui inovasi.

Berkongsi tentang misi FPT, Encik Hoang Viet Anh berkata: "37 tahun sebelum FPT ditubuhkan, dalam huraian pertama misi perbadanan, pemimpin FPT menulis bahawa FPT berusaha untuk memuaskan hati pelanggan. Sejak hari pertama, FPT telah menentukan bahawa pengalaman pelanggan memainkan peranan yang amat penting dalam perjalanan pembangunan FPT Corporation".

Malah, selama hampir empat dekad, FPT sentiasa menambah baik CX, dan FPT Telecom - unit yang menjangkau isi rumah secara langsung - menganggap ini sebagai faktor penentu kejayaan atau kegagalan. Tahun lepas, syarikat itu menggunakan program ACX (Amazing Customer Experience) di seluruh negara, memfokuskan pada menggunakan semua sumber untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan.

Menurut En. Viet Anh, teknologi memainkan peranan penting dalam perjalanan ini, bermula dengan menggunakan data untuk lebih memahami pelanggan, dengan itu berunding dan melaksanakan perkhidmatan yang sesuai, malah meramalkan keperluan sebelum mereka menyatakannya.

Beliau berkata: "Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, dengan perkembangan kukuh teknologi AI, FPT Telecom telah mencapai kemajuan besar dalam menangkap dan memahami pemikiran pelanggan dan bersedia untuk membangunkan produk dan perkhidmatan yang membawa pelanggan pengalaman terbaik."

Pengerusi FPT Telecom menekankan bahawa AI bukan sahaja menyokong analisis mendalam tetapi juga meningkatkan kecekapan interaksi melalui alatan seperti voicebots atau chatbots, membantu mengurangkan beban kerja kakitangan sambil mengekalkan kualiti pengalaman yang tinggi.

Dia percaya bahawa dengan kemajuan AI seterusnya, CX akan menjadi semakin lancar. Menghadiri Sidang Kemuncak CX Global, Encik Hoang Viet Anh berkata bahawa ini adalah forum untuk organisasi dan perniagaan untuk belajar dan merujuk kepada pengalaman dalam menerapkan AI kepada pengurusan CX, untuk mencipta pengalaman optimum untuk pelanggan.

Selain Encik Hoang Viet Anh, acara itu juga menghimpunkan lebih daripada 14 penceramah cemerlang lain dari Vietnam dan antarabangsa, menjanjikan untuk membawa perspektif pelbagai dimensi tentang mengimbangi teknologi dan faktor manusia dalam CX.

Butiran acara
Masa: 13 Disember 2025
Lokasi: Bangunan FPT, 10 Pham Van Bach, Wad Cau Giay, Hanoi
Penganjur: Institut Pengurusan & Teknologi FSB, Universiti FPT
Bahasa: Dwibahasa Vietnam - Inggeris (dengan tafsiran kabin)
Pautan pendaftaran: https://gcx.fsb.edu.vn/

Ha An

Sumber: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html