Mengeluarkan peraturan menanggalkan kasut dan tali pinggang di lapangan terbang: Penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan

Susulan artikel Akhbar Lao Dong yang berkaitan dengan kualiti perkhidmatan dua lapangan terbang utama di Vietnam, bersama-sama dengan cadangan untuk menghapuskan peraturan yang memerlukan penumpang menanggalkan kasut dan tali pinggang semasa pemeriksaan keselamatan, pakar ekonomi Dr Huynh Trung Minh berkata untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan lapangan terbang, terutamanya di lapangan terbang Tan Son Nhat dan Noi Bai, lebih banyak penyelesaian diperlukan.

Perlu memansuhkan peraturan menanggalkan kasut dan tali pinggang di lapangan terbang

Menurutnya, Vietnam sedang berorientasikan untuk membangunkan pelancongan sebagai sektor ekonomi utama, di mana penerbangan menjadi salah satu pintu masuk utama untuk menarik pengunjung datang dan pulang. Apabila pelawat melalui lapangan terbang, ia bukan sahaja mudah untuk mengurangkan prosedur seperti "menanggalkan kasut dan tali pinggang" tetapi juga perlu berasa selesa dan gembira. Mereka memerlukan lebih daripada senyuman. Jika perkhidmatannya bagus, prosesnya mungkin lambat sedikit, tetapi pengunjung tetap gembira.

"Jika kita hanya memendekkan masa untuk prosedur tanpa meningkatkan kualiti perkhidmatan, sukar untuk mencipta satu kejayaan. Saya telah pergi ke banyak negara, terutamanya bandar pelancongan, dan melihat senyuman mesra daripada kakitangan di banyak peringkat di lapangan terbang, termasuk imigresen.

Rakan-rakan asing saya apabila datang ke Vietnam, terutamanya lapangan terbang Tan Son Nhat, sering mengeluh tentang masa menunggu imigresen yang lama. Semasa menunggu seperti itu, senyuman daripada kakitangan lapangan terbang boleh membuatkan penumpang berasa kurang letih dan mesra" - Dr. Huynh Trung Minh menganalisis.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Penumpang mendaftar masuk melalui keselamatan di Terminal T3, Lapangan Terbang Tan Son Nhat

Mengenai peraturan pengambilan kasut, pakar ini memberitahu bahawa dia telah pergi ke banyak negara, terutamanya negara moden seperti Eropah, di mana tiada siapa yang perlu menanggalkan kasut atau sandal mereka. Langkahnya sangat cepat, kemas, dan masih memastikan keselamatan.

“Saya baru pulang dari perjalanan ke Eropah bersama keluarga dan semua orang terkejut dengan keramahan kakitangan keselamatan sempadan. Mereka tersenyum kepada kanak-kanak dan menyapa orang dewasa dengan sedikit kata-kata lembut.

Apabila menyemak pasport, mereka melihat visa, cop dan mengembalikannya dengan segera, tanpa sebarang kekecohan. Lapangan terbang adalah tempat pertama pelancong bersentuhan dengan destinasi, negara. Walaupun peraturan mesti ketat untuk memastikan keselamatan dan keselamatan, keramahan dan kesopanan juga sangat diperlukan" - Dr Huynh Trung Minh berhujah.

Vietnam menyasarkan untuk membangunkan pelancongan menjadi peneraju sektor ekonomi. Jika kita mahu pelancongan berkembang, pengunjung datang dan pulang, setiap pekerja lapangan terbang juga perlu menjadi "duta" mempromosikan pelancongan, menyambut pengunjung dengan senyuman dan layanan yang baik.

Menggunakan teknologi untuk memudahkan proses pemeriksaan

Dengan kisah menggunakan teknologi untuk memudahkan proses daftar masuk di lapangan terbang, negara telah mengautomasikan banyak perkara daripada proses daftar masuk bagasi - penumpang memasukkan bagasi mereka sendiri, mencetak label, melekat kod... Vietnam benar-benar boleh melakukannya.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Menurut ramai penumpang yang telah pergi ke lapangan terbang antarabangsa di luar negara, banyak lapangan terbang tidak memerlukan menanggalkan kasut atau tali pinggang apabila melalui pemeriksaan keselamatan.

"Pada masa ini, kami mempunyai kaunter daftar masuk tanpa bagasi, mesin daftar masuk automatik; kami boleh terus melabur dalam pencetak tag bagasi automatik, pencetak pas masuk, bagi mereka yang tidak biasa dengan kod QR, mesin pengecam muka... untuk memendekkan proses dengan ketara. Pada masa itu, bukan sahaja ia akan menjimatkan masa dan kos penumpang, tetapi ia juga akan meningkatkan persaingan di lapangan terbang, dan ini akan meningkatkan lagi tenaga pakar," katanya.

Mengenai penyelesaian untuk mengurangkan masa menunggu untuk imigresen, ramai pembaca Akhbar Lao Dong mencadangkan agar lapangan terbang perlu meningkatkan aplikasi teknologi dan melaksanakan imigresen automatik (auto-gate).

Cik Minh Hoang (tinggal di Ho Chi Minh City) mencadangkan agar barisan imigresen boleh dibahagikan kepada kumpulan keutamaan, krew penerbangan dan laluan Vietnam; Kumpulan ASEAN (kumpulan pelanggan yang tidak memerlukan visa); kumpulan pelanggan (yang memerlukan visa); keutamaan untuk orang tua, kanak-kanak dan sebagainya.