Artikel itu menggambarkan bahawa kakitangan yang bertugas di Pusat Kecemasan 115 Ho Chi Minh City menyusahkan apabila menerima maklumat - Petikan skrin
Sebelum ini, laman Facebook Kelab SOS... menyiarkan artikel bertajuk "Semoga papan suis 115 cepat menerima maklumat dan memindahkan panggilan ke hospital terdekat untuk mendapatkan sokongan".
Penjagaan kecemasan tetapi soalan "rumit".
Menurut artikel di atas, ambulans kelab mengalami masalah sejak beberapa hari lalu dan masih belum diperbaiki. Apabila menerima maklumat tentang kemalangan di 3/2 Street (Wad Phuoc Thang, Ho Chi Minh City), kerana tiada ambulans, kelab itu menghubungi talian 115.
Dalam rakaman hampir 2 minit itu, suara seorang lelaki meminta untuk dipindahkan ke Hospital Vung Tau untuk melaporkan kemalangan itu. Pada masa ini, pengendali meminta alamat, bilangan mangsa, jantina, umur, punca kemalangan, dan keadaan pesakit…
Kerana tidak sabar, lelaki itu menjawab, "Adik, tolong pindahkan telefon ke seberang. Soalan kamu terlalu panjang. Kita perlu pergi segera."
Kelab itu "berasa agak sedih" dan berharap pengendali memahami bahawa mangsa kemalangan memerlukan rawatan kecemasan yang cepat dan tepat pada masanya dalam masa yang tepat.
Selepas disiarkan, artikel itu menerima lebih 400 komen, lebih 200 perkongsian dengan pelbagai pendapat berbeza.
Ramai orang kecewa dan menganggap bahawa proses kemasukan itu terlalu rumit dan rumit. “Orang ramai memerlukannya dengan segera, bertanyakan soalan berjela-jela seperti itu akhirnya akan membunuh mangsa kemalangan,” komen ramai orang.
Walau bagaimanapun, sesetengah orang berpendapat bahawa ini perlu dan bermanfaat untuk mangsa, dan pada masa yang sama menyeru agar tidak menggunakan kata-kata kasar terhadap pekerja wanita.
Chi Huynh mengulas bahawa setiap soalan daripada pengendali mempunyai sebab. Jika pemanggil tenang dan bekerjasama selama beberapa dozen saat, ambulans boleh tiba dengan lebih cepat dan lebih tepat. Tetapi jika mereka hanya marah, mengutuk, dan membuang masa untuk bertengkar, pasti pesakit yang menderita.
"Menyelamatkan orang memerlukan kerjasama, bukan menyalahkan. Sehingga kini, terdapat banyak kes yang dapat diselamatkan dalam masa - berkat kerjasama kakitangan pusat panggilan dan ahli keluarga pesakit yang memberi pertolongan cemas sebelum ambulans tiba," tulis akaun ini.
Ramai pesakit telah diselamatkan oleh penyelaras Pusat Kecemasan 115 melalui panduan telefon - Gambar ilustrasi
Meminta maklumat terperinci adalah bahagian penting dalam proses perubatan kecemasan.
Bercakap dengan Tuoi Tre Online , wakil Pusat Kecemasan 115 Ho Chi Minh City berkata meminta maklumat terperinci bukan untuk memanjangkan masa tetapi merupakan bahagian penting dalam proses kecemasan perubatan.
Dengan mengumpul maklumat lengkap, penyelaras boleh mengarahkan orang ramai tentang pertolongan cemas yang betul sementara menunggu ambulans, membantu meningkatkan peluang pesakit untuk terus hidup.
Menurut Pusat 115, dalam situasi kecemasan, setiap maklumat yang diberikan oleh orang ramai adalah penentu untuk kelajuan dan keberkesanan menerima dan mengendalikan panggilan kecemasan.
Oleh itu, apabila menerima panggilan, penyelaras 115 mesti berhati-hati bertanya dan mengesahkan semula maklumat seperti: alamat sebenar kejadian; nombor telefon untuk dihubungi untuk memastikan komunikasi lancar; keadaan khusus pesakit, untuk memberikan arahan pertolongan cemas awal sementara menunggu ambulans tiba...
Malah, terdapat banyak kes di mana nyawa telah diselamatkan atau kecederaan serius telah dikurangkan berkat bimbingan tepat pada masanya daripada penyelaras melalui telefon.
Menurut wakil Pusat Kecemasan 115 Bandaraya Ho Chi Minh, dalam situasi kecemasan seperti serangan jantung, pernafasan, objek asing di saluran pernafasan, dan lain-lain, akan ada dua orang yang mengendalikan keadaan. Seorang akan menerima maklumat dan memberikan arahan pertolongan cemas kepada mangsa, manakala seorang lagi akan menyelaraskan kenderaan dari kemudahan perubatan terdekat ke tempat kejadian.
Ini memastikan pesakit menerima pertolongan cemas yang berterusan, di samping memendekkan masa yang diambil untuk pasukan kecemasan mencapai pesakit. Oleh itu, orang ramai tidak perlu terlalu risau.
Mengukuhkan latihan kemahiran komunikasi
Dalam semangat pembelajaran dan komitmen untuk penambahbaikan, Pusat Kecemasan 115 Bandar Raya Ho Chi Minh berkata bahawa ia sentiasa menganggap setiap panggilan sebagai kehidupan dan tanggungjawab pusat itu adalah untuk melakukan yang lebih baik setiap hari.
Menerusi kejadian ini, pusat berkenaan telah menyemak secara proaktif keseluruhan proses komunikasi dan bimbingan. Pada masa yang sama, ia telah meningkatkan latihan dalam komunikasi dan kemahiran tingkah laku dalam situasi kecemasan, supaya orang ramai berasa selamat, ditemani dan dikongsi.
Naik taraf teknologi dan sistem kedudukan untuk meminimumkan masa penghantaran; meluaskan saluran maklum balas daripada orang ramai untuk mendengar terus komen dan menambah baik perkhidmatan dengan segera; menyelidik penyelesaian aplikasi supaya pemanggil boleh berkongsi maklumat secara semula jadi dan bukannya perlu mematuhi permintaan mandatori penghantar untuk setiap ayat mengikut susunan; kemudian penghantar hanya bertanya dengan tepat apa yang hilang.
Sumber: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Komen (0)