Transformasi digital pelancongan daripada tuil kecerdasan buatan

Industri pelancongan Da Nang berusaha untuk menggunakan teknologi maklumat dalam mempromosikan dan memperkenalkan destinasi. Dalam foto: Industri pelancongan menggunakan pembantu digital untuk memberikan maklumat dan nasihat automatik kepada pelancong. NGOC HA

Trend pelancongan pintar

Menurut Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, Da Nang merupakan salah satu lokaliti perintis dalam menerapkan transformasi digital kepada industri pelancongan untuk meningkatkan pengalaman pelancong dan mengoptimumkan kecekapan pengurusan.

Bandar ini telah melabur banyak dalam membina platform rangkaian sosial, laman web pelancongan, kempen komunikasi dalam talian; membangunkan aplikasi teknologi VR360 - "Satu sentuhan ke Da Nang "; menggunakan pengimbasan 3D di Muzium Arca Cham, membina sistem pangkalan data dikongsi (data besar) untuk berkongsi maklumat antara kerajaan dan perniagaan.

Komuniti perniagaan sedang berusaha untuk melakukan transformasi secara digital dengan menggunakan platform tempahan hotel dan platform pembelian tiket dalam talian untuk membantu pelancong mengakses dan memilih perkhidmatan dari jauh dengan mudah; mengaplikasi realiti maya (VR) dan realiti tambahan (AR) di destinasi pelancongan; mengambil bahagian dalam platform e-dagang pelancongan, dsb.

*Hotel menggunakan robot pintar untuk memenuhi keperluan pelanggan. Foto: NGOC HA*

Bagaimanapun, menurut Encik Tan Van Vuong, Timbalan Pengarah Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, dalam konteks transformasi digital yang kukuh, terutamanya kecerdasan buatan (AI) yang semakin maju, seluruh industri pelancongan sedang menghadapi era baharu pelancongan, di mana teknologi, pengalaman dan nilai mampan menjadi pusat; trend pelancongan pintar dan pemasaran berasaskan data, pengalaman yang diperibadikan dan promosi yang disasarkan secara tingkah laku akan berkembang...

"Pembangunan kukuh sains dan teknologi, inovasi, dan kecerdasan buatan terus membawa peluang besar untuk pembangunan pelancongan apabila Da Nang adalah salah satu kawasan yang mempunyai sumber manusia dan infrastruktur untuk memenuhi keperluan. Industri pelancongan akan terus berubah dengan kukuh, memfokuskan pada mengubah model promosi - daripada komunikasi acara kepada komunikasi pengalaman digital; menggunakan AI, Data Besar, AR/VR dalam memperkenalkan destinasi; membangunkan platform pelancongan antarabangsa yang sama, pada masa yang sama. komunikasi dan pemasaran sumber manusia dengan pemikiran kreatif dan data,” kata Encik Vuong.

Tukar data menjadi "aset operasi"

Memantau perkembangan pasaran dengan teliti melalui data carian di saluran internet, Encik Pham Ngoc Loi, Pengarah Transformasi Digital Kumpulan Hotel Phu Long Resort (di bawah Kumpulan SOVICO) berkata bahawa bilangan carian dari pasaran Jepun mengenai pelancongan Vietnam telah meningkat sebanyak 7% berbanding tempoh yang sama pada 2024. Nombor ini adalah "lombong emas" jika anda tahu cara mengeksploitasinya.

*Robot layan diri digunakan di hotel besar. Foto: NGOC HA*

Walau bagaimanapun, Encik Loi menegaskan hakikat bahawa kebanyakan pertubuhan penginapan di Vietnam masih mengurus data secara tradisional, terpencar. "Hotel boleh memahami sepenuhnya dari mana pasaran dan saluran tetamu datang, tetapi mereka mungkin tidak tahu cara memanfaatkan maklumat itu. Cara mengubah data dan trend kepada keputusan perniagaan tertentu masih menjadi masalah terbuka," kata Encik Loi.

Untuk menangani perkara ini, industri hospitaliti perlu melihat data sebagai "aset operasi" dan AI sebagai alat untuk menjadikan aset tersebut kelebihan daya saing.

Sebagai contoh, platform AI Hotel Strategist (AIHS) bukan sahaja menjejak turun naik harga atau tempahan, tetapi juga menganalisis data carian penerbangan, gelagat perjalanan dan arah aliran secara menyeluruh pada platform utama (Google, OTA, rangkaian sosial).

Melalui pemodelan ramalan, AI membantu mengenal pasti perubahan awal dalam permintaan perjalanan bermusim atau bersegmen, membantu pengurus melaraskan harga, kakitangan dan belanjawan pemasaran secara proaktif. Akibatnya, perniagaan beralih daripada kedudukan pasif kepada meletakkan kedudukan secara proaktif dan mendahului permintaan.

Master Le Vu, Pengarah Pusat Sumber Pembelajaran dan Komunikasi, Universiti Pendidikan Teknikal (Universiti Danang) percaya bahawa dalam konteks pelancong yang semakin mengutamakan autonomi, mengubah kaedah perjalanan, pemperibadian dan pengalaman, promosi pelancongan memerlukan revolusi dalam pemikiran: beralih daripada promosi luas kepada pendekatan mendalam melalui transformasi digital dan AI.

Untuk menyelesaikan masalah semasa perkhidmatan pelancongan yang berpecah-belah, Encik Le Vu mencadangkan agar Da Nang merujuk kepada model aplikasi "TAGTHAi" di Thailand (tajaan Pihak Berkuasa Pelancongan Thailand) atau sistem "Stan" di Singapura.

Platform ini bukan sekadar menjual lawatan tetapi menghubungkan siri agensi, restoran dan spa ke dalam aliran pengalaman yang lancar, membolehkan pengembara mereka bentuk "City Pass" mereka sendiri.

"Strategi Da Nang perlu menumpukan pada membina "Hab AI pelancongan". Tumpuan adalah pada "pembantu maya" pintar yang boleh memberi nasihat tentang jadual perjalanan yang diperibadikan berdasarkan data masa nyata dan bukannya cadangan stereotaip," kata En. Vu.

Sumber: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html