Penilaian '1 bintang' atau '5 bintang' di Peta Google: Apakah pendapat pemilik restoran di Ho Chi Minh City?

Bagi sesetengah pemilik restoran di Ho Chi Minh City, penarafan bintang di Peta Google merupakan tekanan dan motivasi untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.

"Tekanan ulasan 1 bintang di Peta Google!"

Tidak lama dahulu, kisah pemilik kedai teh susu terkenal di wad Chanh Hung (HCMC) menelefon seorang pelanggan yang baru memberikan ulasan 1 bintang untuk kualiti perkhidmatan kedai itu menjadi tular dalam talian.

Dalam klip yang dikongsi, pemilik bercakap dengan pelanggan dengan cara yang comel dan terbuka, mendengar pendapat pelanggan serta "membayar pampasan" untuk pengalaman buruk pelanggan, dengan harapan pelanggan akan memberikan ulasan bintang kepada restoran di Peta Google.

Đánh giá '1 sao' hay '5 sao' trên Google Maps: Chủ quán ở TP.HCM nghĩ gì?
- Ảnh 1. — Penarafan bintang positif di Peta Google adalah kebanggaan ramai pemilik restoran di Ho Chi Minh City.

Baru-baru ini, terdapat banyak kes restoran, kedai makan, hotel dan pertubuhan perkhidmatan dilanda ribut ulasan 1 bintang daripada komuniti dalam talian apabila pelanggan "mendedahkan"nya di rangkaian sosial kerana kualiti perkhidmatan yang lemah mengikut pengalaman mereka. Tidak kira betul atau salah, dari sini, ramai orang bertanya soalan: Adakah rating bintang pada Peta Google benar-benar penting kepada pemilik restoran, kedai makan dan pertubuhan perkhidmatan?

Berkongsi dengan Thanh Nien , Cik N., pemilik restoran Vietnam di Saigon Ward (HCMC) berkata bahawa penarafan bintang di Peta Google adalah sangat penting baginya. Menurutnya, melalui ulasan positif, restoran itu dapat menarik dan menjangkau lebih ramai pelanggan.

Itulah sebabnya sejak hari pertama membuka restoran, dia dan kakitangannya secara aktif meminta pelanggan menilai "5 bintang" jika mereka mempunyai pengalaman yang baik atau terus memberi maklum balas kepada restoran jika mereka mengalami pengalaman buruk dan bukannya menilai "1 bintang".

"Kadangkala, saya juga tertekan dengan penarafan bintang ini. Jika terdapat banyak komen negatif atau pengalaman buruk daripada pelanggan, perniagaan restoran itu pasti akan terjejas. Tiada siapa yang mahu pergi ke restoran yang mempunyai banyak ulasan buruk, termasuk saya sendiri. Sementara itu, ramai orang kini melihat ulasan di Peta Google sebelum mengunjungi restoran," kata Cik N.

Đánh giá '1 sao' hay '5 sao' trên Google Maps: Chủ quán ở TP.HCM nghĩ gì?
- Ảnh 2. — Ramai pengunjung memilih untuk menilai kualiti makanan dan perkhidmatan di restoran dan kedai makan melalui Peta Google.

Walau bagaimanapun, bagi pemilik restoran, penarafan bintang adalah tekanan dan motivasi untuk dia melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia gembira kerana selepas lebih 1 tahun beroperasi, restorannya masih mengekalkan reputasinya dengan 4.9 bintang dan 500 ulasan pelanggan, yang kebanyakannya adalah pengalaman kulinari yang positif.

"Cuba layan pelanggan dengan baik!"

Sementara itu, Cik TN (63 tahun), pemilik restoran yang berpengalaman lebih 24 tahun di Gia Dinh Ward (HCMC), berkata beliau tidak pernah mempedulikan penarafan bintang pelanggan di Peta Google. Selama bertahun-tahun, restoran itu sentiasa cuba memberikan yang terbaik mengikut kemampuannya.

"Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan apa-apa, sila berikan maklum balas jujur anda supaya kami boleh mengubah perkara. Saya tidak biasa dengan penarafan bintang dalam talian. Saya percaya bahawa selagi kami melayani pelanggan dengan baik, kebaikan akan datang secara semula jadi dan pelanggan akan tetap menyokong kami. Nasib baik, restoran saya telah disokong oleh pelanggan selama beberapa dekad, "kata pemiliknya.

Sementara itu, pemilik kedai mi di Binh Dong Ward (HCMC) berkata bagi kedai yang baru dibuka sepertinya, ulasan pelanggan di Peta Google adalah penting. Baginya, ulasan positif membantu kedai mendapat lebih kepercayaan dan sokongan daripada pelanggan. Sementara itu, ulasan negatif juga membantu kedai melihat kekurangan dan batasannya untuk pembetulan.

Đánh giá '1 sao' hay '5 sao' trên Google Maps: Chủ quán ở TP.HCM nghĩ gì?
- Ảnh 3. — Ramai pelanggan memilih untuk melawat restoran dengan banyak ulasan "5 bintang".

"Namun, saya tidak menjangkakan pelanggan akan meninggalkan ulasan negatif di Peta Google kerana ia akan menjejaskan reputasi dan perniagaan saya. Saya sering memberitahu pelanggan yang datang makan di restoran itu bahawa jika mereka tidak berpuas hati dengan apa-apa, sila berikan komen anda atau hubungi restoran untuk melaporkannya," kongsi pemiliknya.

Encik Phu Nguyen (26 tahun) yang tinggal di wad Binh Dong berkata, sebelum pergi makan di mana-mana restoran, dia dan rakan-rakannya sering melihat ulasan di Peta Google tentang restoran itu. Dia masih mengutamakan memilih restoran dengan banyak bintang dan ulasan positif.

"Sudah tentu penarafan bintang hanya sebagai rujukan, kerana sama ada sesuatu hidangan itu sedap atau tidak bergantung pada citarasa masing-masing, dan hanya boleh dinilai melalui pengalaman langsung. Namun, ulasan daripada ramai pelanggan terdahulu juga wajar dipertimbangkan," katanya.

Sumber: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm