Melabur dalam AI yang sejajar dengan sumber yang ada.

Pelaburan AI yang berkesan bermaksud membangunkan dan menggunakan penyelesaian AI "domestik" dengan cekap untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna domestik.

Penggunaan kecerdasan buatan (AI) bukan lagi sekadar trend tetapi telah menjadi keperluan strategik, membantu meningkatkan daya saing dan mengoptimumkan operasi. Walau bagaimanapun, untuk beroperasi dengan berkesan, perniagaan perlu mempertimbangkan banyak faktor secara serentak, seperti kos, infrastruktur, sumber dan masa.

Pengoptimuman operasi

Pada masa ini, banyak perniagaan domestik mula memanfaatkan AI untuk menyelesaikan masalah pengurusan, daripada khidmat pelanggan dan jualan kepada operasi dan pengembangan pasaran.

Seorang wakil dari HADAKI, sebuah platform e-dagang yang pakar dalam peralatan pelindung sukan dan pencegahan kecederaan, menyatakan bahawa mereka telah melaksanakan Business AI di Messenger, yang telah membantu syarikat mengendalikan sejumlah besar permintaan pelanggan dengan cekap. Ini telah menghasilkan peningkatan kadar penukaran sebanyak 20%, peningkatan kapasiti pemprosesan mesej yang berganda, dan peningkatan nilai pesanan hasil daripada sokongan 24/7. Sebelum ini, pasukan khidmat pelanggan syarikat sering dibanjiri dengan beribu-ribu mesej setiap hari, yang mudah menyebabkan ralat dan ketidakpuasan pelanggan. "Selepas melaksanakan AI, proses interaksi telah diautomasikan, meningkatkan ketepatan dan memudahkan pengembangan syarikat ke pasaran antarabangsa," kongsi wakil itu.

Shopee sedang mempercepatkan penyepaduan AI ke dalam ekosistem penjualnya. Pada Suku Pertama 2026, platform ini memperkenalkan ciri-ciri baharu pada aplikasi Saluran Penjualnya yang membolehkan pengoptimuman imej dan pemperibadian produk menggunakan AI, menyumbang kepada peningkatan penglibatan pengguna dan peningkatan prestasi perniagaan untuk penjual.

Dalam sektor perkhidmatan awam, Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) juga telah menyaksikan hasil yang ketara daripada transformasi digital yang digabungkan dengan AI. Pada masa ini, 100% perkhidmatan pelanggan telah didigitalkan, membolehkan pengguna mengaksesnya pada bila-bila masa, di mana sahaja. Syarikat itu juga mengaplikasikan AI dalam respons automatik, analisis tingkah laku pelanggan dan meningkatkan pengalaman di platform digital seperti aplikasi khidmat pelanggan, laman web realiti maya 360 darjah dan sistem pembayaran tanpa tunai. Hasilnya, peratusan pelanggan dengan penarafan kepuasan 4 bintang atau lebih tinggi secara konsisten kekal melebihi 97%.

Dari perspektif operasi runcit, menurut Encik Luong Tat Trung, Ketua Pegawai Teknologi 7-Eleven Vietnam, syarikat itu melaksanakan AI bersama-sama dengan model jualan berbilang saluran untuk menyediakan perkhidmatan merentasi aplikasi, laman web dan platform digitalnya yang lain. Sistem ini membolehkan kemas kini inventori masa nyata dan pemprosesan pembayaran segera, menghasilkan pemprosesan pesanan yang lebih pantas dan tepat. Terutamanya, ejen AI di 7-Eleven bertindak seperti "pengurus kedai," yang mampu menganalisis data dan membuat keputusan operasi. Teknologi ini menyokong ramalan permintaan bermusim dan perancangan inventori, sekali gus meminimumkan kekurangan atau lebihan stok. Hasil daripada infrastruktur awan domestiknya, syarikat itu juga menjimatkan kos sebanyak 60%-70% berbanding menggunakan perkhidmatan asing. Encik Trung menyatakan bahawa keberkesanan aplikasi AI juga ditunjukkan dengan jelas melalui petunjuk operasi. Kadar pembatalan pesanan di GrabMart menurun kepada kira-kira 4.33%, masa pemprosesan pesanan dipendekkan kepada kurang daripada 3 minit, manakala purata nilai setiap pesanan meningkat kira-kira 30%.

"Di peringkat kedai, setiap tempat jualan hanya memerlukan kira-kira 2 orang kakitangan dengan kos penyelenggaraan teknologi yang rendah sekitar 550,000 VND/kedai dan hampir tiada gangguan sistem," kata Encik Luong Tat Trung.

Perniagaan Vietnam sedang mengaplikasikan realiti maya dan AI untuk mempertingkatkan pengalaman pelanggan.

Masih banyak halangan.

Walaupun terdapat banyak manfaatnya, banyak perniagaan percaya bahawa AI masih merupakan bidang baharu yang memerlukan pelaburan sumber dan masa yang besar untuk penyelidikan dan penggunaan. Encik Vu Thanh Tung, Pengarah Besar GreenNode, menyatakan bahawa syarikatnya sedang menangani cabaran untuk memastikan operasi 24/7 yang lancar bagi menyokong keperluan pengembangan 7-Eleven Vietnam. Di samping itu, terdapat halangan makroekonomi seperti peningkatan kos elektrik, kekurangan memori dan cip GPU global, dan peraturan mengenai pengimportan peralatan dari AS. Cabaran terbesar adalah mengoptimumkan kos ini untuk menyediakan infrastruktur AI yang sedia digunakan pada harga yang berpatutan untuk pelanggan.

Menurut laporan, penggunaan penyelesaian teknologi yang dihasilkan di dalam negara boleh membantu perniagaan menjimatkan kos sebanyak 3-5 kali ganda berbanding rakan kongsi asing. Dalam konteks pelaburan yang meningkat pesat, bergantung kepada pembekal asing boleh menyebabkan kos ke tahap yang tidak terkawal, walaupun AI masih memberikan manfaat yang jelas. Encik Ryohei Oda, Pengarah Besar ABeam Consulting Vietnam, percaya bahawa kos penggunaan AI berkemungkinan akan terus meningkat pada masa hadapan. Walau bagaimanapun, salah satu cara untuk mengoptimumkan kos adalah dengan membangunkan dan menggunakan penyelesaian AI "domestik", yang dibina di Vietnam untuk memberi perkhidmatan kepada pengguna domestik. Apabila produk ini mencapai tahap kematangan yang tinggi dan digunakan secara meluas, kos boleh berkurangan, sekali gus meningkatkan daya saing. Perniagaan bukan sahaja harus melihat sama ada kosnya tinggi atau rendah, tetapi juga menilai nilai yang dibawa oleh pelaburan tersebut. Persoalannya bukanlah sama ada membelanjakan $1 juta untuk AI adalah mahal, tetapi apakah manfaat yang dibawa oleh pelaburan tersebut. Jika AI membantu mengurangkan kos melebihi pelaburan awal, contohnya $1.1 juta, maka ia adalah keputusan yang munasabah; jika tidak, perniagaan perlu mempertimbangkan semula. "AI harus dilihat sebagai pelaburan jangka panjang dan bukannya perbelanjaan segera. Jika pulangannya dapat dicapai dalam tempoh 3-5 tahun, tahun-tahun berikutnya akan mula menjana keuntungan dan nilai yang mampan," kata Encik Oda.

Dari perspektif platform, menurut Khoi Le, Pengarah Negara Meta di Vietnam, pesanan kekal sebagai saluran interaksi pilihan bagi pengguna Vietnam apabila berhubung dengan jenama. Melaksanakan Business AI pada Messenger bukan sahaja membantu perniagaan memberi respons kepada pelanggan 24/7 dan memudahkan pengalaman, tetapi juga bertindak sebagai "pembantu digital", yang mencerminkan pandangan perniagaan dan suara jenama, sekali gus menyokong operasi dan penskalaan.

Menurut pakar, dalam tempoh 3-5 tahun akan datang, AI dijangka menjadi pemacu pertumbuhan utama, membuka banyak peluang untuk perniagaan yang menyertai lebih awal dan menguasai teknologi tersebut.

Manfaatkan dasar sokongan kerajaan.

Cik Truong Ly Hoang Phi, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif InnoEx International Innovation Alliance dan Investment Promotion and Business Support Joint Stock Company (IBP), menyatakan bahawa transformasi digital melangkaui sekadar menghubungkan pasaran; ia juga membantu perniagaan mengoptimumkan operasi, meminimumkan kos tersembunyi dan membina asas yang sedia untuk AI – satu faktor yang akan terus membentuk daya saing dalam fasa seterusnya. Beliau juga mengesyorkan agar perniagaan memanfaatkan dasar sokongan kerajaan, terutamanya mekanisme keutamaan dan potongan kos untuk inovasi dan aktiviti R&D.

Walau bagaimanapun, menurut Cik Phi, dasar hanyalah tuas, manakala kapasiti operasi dalaman adalah faktor penentu.

Sumber: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm