Apakah yang boleh dilakukan oleh pemilik kedai apabila berhadapan dengan "ribut" ralat 1 bintang di Peta Google?

(Dan Tri) - Ulasan di Peta Google adalah "langkah" untuk ramai orang memilih sama ada untuk pergi ke tempat itu atau tidak.

Apabila mencari lokasi di Google dan Peta Google, hasil yang dipaparkan akan termasuk Google Review - dikenali sebagai sintesis ulasan daripada orang yang pernah melawat atau mengalami perkhidmatan di restoran, hotel, tarikan pelancong ...

Ulasan ini dibentangkan dalam bentuk penilaian bintang (skala 1-5) dan ulasan bertulis, yang mungkin termasuk foto lokasi.

Sesiapa sahaja yang mempunyai akaun Google boleh meninggalkan ulasan dengan cepat dan mudah. Dasar Google menyatakan bahawa ulasan diterbitkan secara terbuka pada perkhidmatan Google (termasuk Peta, Carian dan YouTube) serta pada tapak dan apl pihak ketiga yang menggunakan perkhidmatan Google.

Ulasan Peta Google ialah sumber rujukan untuk lokasi, memberikan pencari gambaran keseluruhan tentang tempat yang mungkin mereka lawati (Tangkapan Skrin).

Malah, Peta Google bukan sahaja alat navigasi, tetapi ulasan yang disertakan sangat mempengaruhi keputusan pengguna dalam memilih restoran, kedai makan, hotel dan tarikan pelancong.

Melalui ulasan, lokasi, perniagaan merekodkan ulasan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, menganalisis data untuk mempunyai strategi perniagaan yang sesuai... Selain itu, ulasan ini juga menunjukkan interaksi langsung antara pelanggan dan unit pengurusan lokasi, menyumbang kepada promosi percuma untuk lokasi yang mereka semak.

Tabiat carian pengguna dan kemudahan meninggalkan ulasan di Peta Google kadangkala boleh memberi kesan negatif pada lokasi dan perniagaan.

Selepas melihat beberapa ulasan negatif, ramai pengguna mungkin mengubah fikiran mereka, memilih lokasi lain atau malah mempunyai pendapat negatif tentang lokasi asal walaupun sebelum melawat.

6ABC Action News (stesen televisyen ABC di kawasan Philadelphia, Pennsylvania, Amerika Syarikat) melaporkan bahawa pada akhir Oktober 2025, sekurang-kurangnya 8 restoran di negeri Philadelphia menerima "ribut" ulasan palsu satu bintang di Google, yang boleh menjejaskan imej jenama dan jualan mereka secara serius.

Ramai pemilik restoran terkejut melihat ulasan yang mengkritik kualiti makanan yang tiada dalam menu atau iklan yang mengiklankan perkhidmatan pengalihan keluar ulasan tetapi mempunyai nombor telefon di negara lain.

Mereka menyedari ini adalah "serangan siber" yang bertujuan untuk merosakkan reputasi restoran mereka dan cuba menghubungi pasukan sokongan Google.

Walaupun ulasan palsu dialih keluar, pemilik restoran masih bimbang ulasan buruk akan mempengaruhi pilihan pelanggan (Ilustrasi: iStock).

Menurut Guardian Money, pada tahun 2022, Google menyekat atau mengalih keluar sejumlah 115 juta ulasan palsu yang menyasarkan hotel, restoran dan perniagaan. "Ribut" ulasan buruk pada skala industri yang disebabkan oleh beribu-ribu akaun palsu telah menjejaskan perniagaan dan promosi lokasi dengan serius.

Alex Tufik, pemilik Mish Mish, salah satu restoran Philadelphia yang terjejas oleh "ribut" 1 bintang yang tidak berasas, berkongsi di Instagramnya apa yang berlaku. Pelanggan setia restoran itu melahirkan rasa simpati, membantu restorannya dengan meningkatkan ulasan yang baik, meningkatkan kedudukan di Peta Google.

Google menawarkan beberapa alat untuk membantu perniagaan yang terjejas oleh ulasan 1 bintang yang tidak berasas. Pengurus lokasi boleh melaporkan dan meminta pengalihan keluar ulasan palsu atau melanggar garis panduan komuniti secara terus melalui platform Perniagaan Saya di Google.

Jika ulasan tidak sah atau datang daripada akaun yang mencurigakan, perniagaan boleh meminta Google menyemak dan mengalih keluar ulasan ini.

Dalam jangka panjang, perniagaan harus mempunyai strategi, mengenal pasti Peta Google sebagai saluran promosi, di mana Ulasan Google adalah jambatan untuk membantu mendengar maklum balas pelanggan dan alat untuk membantu membangunkan strategi perniagaan yang sesuai.

Perniagaan dan unit pengurusan lokasi perlu kerap menyemak dan melaporkan apabila mereka melihat ulasan luar biasa atau bertindak balas secara langsung kepada ulasan negatif, menjelaskan masalah yang telah berlaku; pada masa yang sama, galakkan ulasan jujur ​​daripada pelanggan dan pengalaman untuk meningkatkan penilaian mereka di Peta Google.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm