Syarikat insurans meningkatkan kualiti sumber manusia selepas krisis

"Ayak air keruh untuk keluarkan air jernih" di pasar

Sejak Julai tahun ini, Dekri Perniagaan Insurans telah dikeluarkan dengan banyak syarat yang lebih ketat untuk aktiviti agensi insurans individu dan organisasi. Sebagai contoh, perusahaan mesti menubuhkan jabatan khusus untuk menguruskan insurans bagi institusi kredit. Ketua jabatan khusus mestilah mempunyai sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman bekerja dalam bidang yang sama. Perusahaan juga mesti melengkapkan diri mereka dengan sistem teknologi yang sesuai, memastikan penyediaan maklumat penuh dan tepat pada masanya mengenai kontrak insurans yang dieksploitasi melalui ejen...

Selain itu, draf Pekeliling yang memperincikan Dekri itu juga sedang dibangunkan oleh Kementerian Kewangan , dan dijangka mempunyai lebih banyak "halangan" untuk melindungi hak peserta, seperti perniagaan perlu merekodkan proses perundingan atau mereka bentuk soal selidik dengan lebih jelas...

Bagaimanapun, menurut industri insurans dan kesimpulan pemeriksaan Kementerian Kewangan, pasaran masih kekurangan mekanisme pengendalian yang bersatu antara bank dan perniagaan, membantu mereka mencapai suara yang sama apabila mengendalikan ejen yang melakukan kesalahan.

Sementara menunggu mekanisme biasa daripada agensi pengurusan, beberapa unit dalam pasaran seperti Prudential juga telah berkoordinasi dengan rakan kongsiVIB untuk secara proaktif menubuhkan "Jawatankuasa Pengurusan Standard Tingkah Laku Pelanggan" untuk menyatukan bentuk hukuman bagi menghalang pekerja yang melakukan kesalahan, serta mengklasifikasikan fail pelanggan yang sesuai untuk setiap jenis insurans. Kedua-dua pihak memilih untuk lebih ketat dengan saluran jualan melalui bank, terutamanya termasuk kadar penyelenggaraan kontrak minimum dalam komitmen bersama.

“Perniagaan perlu mengambil tindakan yang lebih drastik”

Encik Ngo Trung Dung - Timbalan Setiausaha Agung Persatuan Insurans (IAV) mengulas: "Rangka kerja undang-undang yang ketat membantu melindungi pelanggan dengan lebih baik, tetapi perniagaan mesti menumpukan pada peningkatan kualiti untuk mengubah wajah pasaran insurans."

Daripada melaungkan slogan pengambilan seperti sebelum ini, beberapa syarikat insurans dalam beberapa tahun kebelakangan ini telah meneruskan strategi membina pasukan perunding profesional. Kualiti pasukan perunding telah meningkat dengan ketara, tetapi menurut Encik Dung, syarikat perlu mengambil tindakan yang lebih drastik.

Seorang wakil Prudential Vietnam juga berkata bahawa syarikat itu telah memberi tumpuan kepada strategi pembangunan mampan selama bertahun-tahun. Daripada mengejar jualan atau bahagian pasaran, Prudential Vietnam mengutamakan matlamat untuk meningkatkan kualiti nasihat.

Seorang wakil dari Prudential berkata bahawa untuk perunding baharu yang memasuki profesion, 90 hari pertama adalah penting. Ini adalah jangka masa "emas" yang menentukan sama ada mereka mempunyai asas yang kukuh dan semangat yang cukup untuk bertahan dengan profesion.

Oleh itu, Prudential Vietnam melabur dalam pasukan sumber manusia/pengurusan untuk memantau dan menyokong perunding baharu dengan teliti dalam 90 hari pertama. Selain itu, syarikat ini juga mempunyai Kelab Mentor untuk menyokong perunding sepanjang aktiviti mereka dengan program Mentor - Mentee. Aktiviti latihan dan bimbingan yang mendalam direka bentuk setiap minggu untuk meningkatkan kemahiran perunding dengan kandungan yang pelbagai, termasuk pengetahuan khusus tentang produk, pasaran dan kemahiran insaniah.

Menurut Timbalan Ketua Setiausaha IAV, menjadi perunding adalah kerja yang sukar dan memainkan peranan penting dalam konteks di mana majoriti orang mempunyai kemahiran pengurusan kewangan yang terhad. Ramai pakar antarabangsa mengatakan bahawa walaupun orang dewasa Vietnam masih menghadapi kesukaran dalam menguruskan kewangan peribadi mereka. Oleh itu, Encik Dung menekankan peranan perunding sebagai jambatan antara pelanggan dan syarikat insurans, membantu mereka mewujudkan salah satu tonggak kewangan yang berkesan.

Vietnam pada masa ini mempunyai sejumlah besar lebih daripada 800,000 ejen insurans, dua kali lebih ramai daripada Indonesia (dengan populasi tiga kali lebih besar daripada Vietnam) dan tiga kali lebih ramai daripada pasaran Jepun, menurut data daripada Persatuan Insurans. "Walau bagaimanapun, jumlah ini tidak menggambarkan tahap profesionalisme pasaran, tetapi sebaliknya, orang dalam industri melihat kepada bilangan ejen profesional, khususnya MDRT. Semakin ramai ejen yang diperakui MDRT pasaran, semakin profesional ia dianggap sebagai," kongsi Encik Dung.

"MDRT bukan sekadar ukuran jualan. Ejen yang mencapai gelaran ini selalunya pengurus kumpulan dengan peranan mengetuai pasukan dan menyebarkan insurans. Mereka dianggap lokomotif yang menerajui pembangunan keseluruhan kakitangan industri insurans," kata Encik Dung.

Prudential Vietnam kini merupakan perusahaan domestik terkemuka dengan 1,976 ahli MDRT, jauh mendahului perusahaan lain, menurut statistik 2023 Persatuan Meja Bulat Juta Dolar (MDRT). Pada masa yang sama, Prudential juga merupakan perusahaan yang mencatatkan pertumbuhan MDRT tahunan tertinggi dan bilangan ulangan MDRT di Vietnam. Pada tahun 2023 sahaja, Prudential Vietnam berada di kedudukan 6 teratas dunia dari segi nombor MDRT.

Dengan kesukaran pasaran semasa, Encik Dung meramalkan bahawa bilangan ejen MDRT mungkin berkurangan dalam jangka pendek. Bagaimanapun, menurutnya, pertumbuhan MDRT bersama-sama trend penurunan semula jadi bilangan ejen secara umumnya tidak boleh diterbalikkan, bermakna pasaran akan berkembang ke arah yang semakin profesional.

Khususnya, krisis baru-baru ini merupakan pengajaran besar, menurut pemimpin perniagaan insurans, membantu pasaran memberi tumpuan kepada pertumbuhan kualitatif dan bukannya bersaing untuk bahagian pasaran. Memprofesionalkan kualiti kakitangan insurans telah menjadi matlamat bersama yang disasarkan oleh keseluruhan industri insurans hayat.

MDRT (Meja Bulat Juta Dolar) telah diasaskan pada tahun 1927 untuk perunding kewangan dan insurans yang cemerlang, diiktiraf di peringkat global, dan dinilai berdasarkan keputusan perniagaan dan kriteria pendapatan tertentu.

Ngoc Minh

Sumber