Mendekatkan perkhidmatan pentadbiran dengan rakyat

Daripada kesukaran orang ramai yang terpaksa bekerja jauh dari rumah dan tidak mempunyai masa untuk mengendalikan prosedur semasa waktu pejabat, banyak model "berkhidmat kepada rakyat" di kawasan bandar Can Tho telah dilahirkan, menyumbang kepada menyokong dan mewujudkan keadaan yang menggalakkan bagi orang ramai untuk memendekkan proses dan masa untuk mengendalikan prosedur pentadbiran. Kreativiti dan fleksibiliti dalam reformasi pentadbiran akar umbi bukan sahaja meningkatkan kepuasan rakyat malah secara beransur-ansur membina pentadbiran yang berkhidmat, mesra dan moden.

Rakyat datang ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Bandar Can Tho untuk menjalankan prosedur pentadbiran. Foto: Ngoc Thien/VNA

Bantu dasar akses yang kurang bernasib baik

Sejak kebelakangan ini, kerja-kerja pengendalian prosedur pentadbiran di komune Chau Thanh telah mengalami banyak perubahan positif, yang telah diiktiraf dan amat dihargai oleh rakyat. Jabatan Sehenti dan Pusat Khidmat Pentadbiran Komune sentiasa menerima dan mengendalikan prosedur pentadbiran dengan segera di bawah kuasa mereka, memastikan pematuhan kepada peraturan.

Walau bagaimanapun, pada hakikatnya, masih terdapat orang (terutama warga emas, orang kurang upaya, penerima perlindungan sosial, penduduk yang tinggal jauh dari pusat pentadbiran komune...) yang tidak datang ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran yang diperlukan. Atau sesetengah orang tidak berpengetahuan tentang teknologi maklumat, tidak mempunyai akses kepada perkhidmatan awam dalam talian; kadar penerima bantuan sosial membuka akaun untuk menerima bayaran melalui bank masih rendah, terutamanya masih menerima wang tunai...

Daripada situasi di atas, lahirlah model "Sabtu untuk berkhidmat kepada rakyat". Sehubungan itu, setiap hari Sabtu (bermula dari 8 November hingga 27 Disember), pegawai komune Chau Thanh terus ke dusun, terutama yang jauh dari pusat untuk menerima dan mengendalikan prosedur pentadbiran (permintaan faedah keselamatan sosial, membuka akaun untuk menerima subsidi, mendaftar kematian, membatalkan kediaman tetap, menyelesaikan prosedur yang berkaitan dengan kediaman...) untuk membantu orang ramai - terutamanya kes yang terdedah.

Pada petang Sabtu (8 November), ramai warga emas dan orang yang kurang bernasib baik (mengalami kesukaran untuk berpindah, menerima subsidi, dll.) di Phu Thuan Sebuah dusun datang ke rumah budaya dusun untuk menerima bimbingan dan sokongan daripada "pasukan bergerak" Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh dalam mengendalikan dokumen dan prosedur pentadbiran. Di sini, pencetak, pengimbas dan sebagainya turut dibawa bersama oleh pasukan "pentadbiran mudah alih" untuk dapat mengendalikan beberapa dokumen dan prosedur untuk orang ramai.

Dari Phu Thuan A dusun ke Pusat Khidmat Pentadbiran Awam komune Chau Thanh adalah hampir 15km; kerana jauh dari pusat, kini terdapat banyak kes di kawasan itu yang tidak mendapat perkhidmatan pentadbiran awam komun. Tidak tahu menunggang motosikal, tidak tahu menghantar dokumen secara online di Portal Perkhidmatan Awam Dalam Talian dan sering bekerja pada hari bekerja, jadi sehingga kini, Encik Nguyen Van Hoa, dusun Phu Thuan A, masih belum mendaftarkan kediaman tetap untuk cucunya.

Oleh itu, apabila dimaklumkan terdapat pegawai datang ke dusun untuk memberi sokongan kepada orang ramai dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran berkaitan bidang pendaftaran isi rumah, Encik Hoa telah menemui pihak polis untuk mendapatkan bimbingan dan sokongan dalam mengendalikan kesnya. Hanya dalam masa kira-kira 30 minit, masalah Encik Nguyen Van Hoa telah diselesaikan. "Saya sangat gembira kerana pegawai komune datang ke dusun untuk menyokong dan menyelesaikan kesulitan untuk keluarga saya," kongsi Encik Hoa.

Selepas penggabungan, komune Chau Thanh mempunyai 18 dusun, dengan kira-kira 2,400 orang menerima faedah keselamatan sosial (pesara, orang kurang upaya, orang yang membesarkan anak kecil, dll.). Dijangka setiap hari Sabtu, "pasukan pentadbiran bergerak" akan menyokong pemprosesan dokumen dan prosedur untuk kira-kira 30 orang/dusun.

Menurut Encik Son Thai Hoc, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune dan Pengarah Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Chau Thanh, selepas kempen "Sabtu untuk berkhidmat kepada rakyat", Jawatankuasa Rakyat Komune akan merumuskan dan menimba pengalaman untuk terus melaksanakan pada 2026 untuk memperluaskan lebih banyak prosedur yang banyak permintaan orang ramai. “Selangkah demi selangkah, bina pentadbiran perkhidmatan dalam arah yang profesional, moden dan berpaksikan rakyat,” tegas Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Chau Thanh.

Banyak model dan inisiatif yang baik

Berdasarkan fakta bahawa ramai orang di komune Vi Thanh 1 terpaksa bekerja jauh dan tidak dapat menyelesaikan prosedur pentadbiran pada hari bekerja, inisiatif "Ahad pentadbiran yang mesra, perkhidmatan pentadbiran" telah dilahirkan. Ini adalah penyelesaian yang fleksibel untuk membantu orang di Vi Thanh 1 mengatasi kesukaran ini.

Sejak Oktober, setiap Ahad, Pusat Khidmat Pentadbiran Awam Komune Vi Thanh 1 telah menubuhkan dua pasukan "bergerak" dengan 12 ahli untuk membimbing dan menyokong penduduk di 22 dusun dalam menjalankan prosedur pentadbiran seperti membuat sijil kelahiran untuk kanak-kanak, mengeluarkan kad insurans kesihatan , dan menyokong orang ramai dalam mengeluarkan semula dokumen yang hilang...

Encik Nguyen Dang Khoa, Pegawai Kehakiman Sivil Komune Vi Thanh 1, berkata pada mulanya, model "Ahad pentadbiran mesra, perkhidmatan pentadbiran" dirancang untuk dilaksanakan pada hari Sabtu, tetapi kerana sesetengah orang masih perlu pergi bekerja pada hari Sabtu, Pusat itu menukarnya kepada Ahad. Pasukan "Ahad pentadbiran mesra, perkhidmatan pentadbiran" Komune Vi Thanh 1 dijangka menyokong pemprosesan kira-kira 700 rekod dan prosedur pentadbiran untuk orang ramai menjelang akhir Disember.

Sejak kebelakangan ini, melaksanakan dasar pembinaan kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan, dengan rakyat sebagai pusatnya, Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dari peringkat komune ke bandar di Can Tho telah secara proaktif menggunakan banyak model dan inisiatif yang kreatif, praktikal dan dekat dengan rakyat. Terutama, wad My Xuyen telah menggunakan model "Digital Popular Education" - menghasilkan video untuk membimbing penyerahan permohonan dalam talian. Wad Tan An telah menganjurkan model "Bekerja pada pagi Sabtu untuk menerima dan memproses permohonan" di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, mewujudkan kemudahan maksimum untuk orang ramai yang sibuk sepanjang minggu.

Perlu diperhatikan bahawa cara komune My Huong dan Luong Tam mengekalkan model "Kerajaan Mesra", "Kedai Sehenti Mesra", "Pasukan Tindak Balas Pantas", dan pada masa yang sama menyokong orang yang kurang bernasib baik untuk menjalankan prosedur pentadbiran di rumah.

Menurut Cik Le Xuan Hoa, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Kota Can Tho, semua model itu berasal dari amalan, memanfaatkan sumber yang ada, dan menggunakan kepuasan orang ramai sebagai ukuran, dengan itu mengukuhkan semangat "berkhidmat kepada rakyat" dalam pembaharuan prosedur pentadbiran dan transformasi digital.

Model dan inisiatif tersebut telah menghasilkan keberkesanan yang jelas dalam memberi perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan, mewujudkan perubahan positif dalam kesedaran orang ramai terhadap perkhidmatan awam dalam talian. Banyak lokaliti telah mencatatkan peningkatan mendadak dalam kadar penyerahan permohonan dalam talian, terutamanya dalam bidang tanah, pendaftaran isi rumah, dan pendaftaran perniagaan. Keputusan Indeks 766 (Penunjuk untuk mengarah, mengendalikan dan menilai kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan dalam melaksanakan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam dalam masa nyata dalam persekitaran elektronik) komune dan wad di bandar semuanya cemerlang, melebihi 86%.

Melalui bimbingan dan sokongan langsung untuk orang ramai menggunakan perkhidmatan dalam talian, kakitangan Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam telah menjadi lebih profesional, mahir dalam proses pada sistem elektronik; meningkatkan ketelusan, mengurangkan masa menunggu, membawa kemudahan dan kepuasan yang jelas kepada orang ramai dalam mengendalikan prosedur pentadbiran. Dengan itu menyumbang kepada peningkatan kualiti perkhidmatan penjawat awam dan kakitangan awam; menggalakkan semangat inovasi dan kreativiti di peringkat akar umbi; meningkatkan indeks kepuasan organisasi dan individu dengan agensi pentadbiran negeri.

Jika sebelum ini pegawai hanya bekerja pada waktu pejabat, kini waktu dilanjutkan, mendekatkan perkhidmatan pentadbiran kepada rakyat pada hujung minggu, mewujudkan kepuasan rakyat.

"Ahad pentadbiran yang mesra, pentadbiran perkhidmatan", "Sabtu berkhidmat untuk rakyat"... adalah bukti jelas menunjukkan perubahan positif dalam reformasi pentadbiran di peringkat akar umbi. Model-model ini bukan sahaja menyelesaikan kesukaran praktikal dan batasan jarak geografi dan halangan teknologi maklumat tetapi juga menunjukkan semangat "Melayani kerajaan - Pentadbiran yang mesra, dekat dengan rakyat, untuk rakyat" kakitangan dan penjawat awam.

Sumber: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm