Teknologi digital telah mengubah sepenuhnya cara pengguna mengakses kewangan. Walaupun sebelum ini, pelanggan pergi ke kaunter tidak dapat dielakkan, kini 90% transaksi perbankan di Vietnam dilakukan pada platform digital. Dalam konteks itu, Eximbank ialah salah satu bank perintis, bukan sahaja "mendigitalkan" proses, tetapi juga melaksanakan strategi transformasi digital yang komprehensif dan mampan, meletakkan asas untuk pembangunan cemerlang dalam persekitaran kewangan moden.
Dalam tempoh 2025-2026, Eximbank bukan sahaja akan meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga menyasarkan model perbankan yang mampan, menggunakan teknologi moden untuk berkhidmat kepada masyarakat secara menyeluruh.
Transformasi digital: Bukan hanya tentang teknologi
Selama bertahun-tahun, teknologi telah mengubah sepenuhnya cara pelanggan menggunakan perkhidmatan kewangan, tetapi transformasi digital tidak berhenti pada membawa teknologi ke dalam perbankan. Transformasi digital di Eximbank ialah penstrukturan semula menyeluruh pengalaman pelanggan, membawa kemudahan, pemperibadian dan keselamatan di setiap titik sentuhan.
Untuk merealisasikannya, Eximbank sedang menyempurnakan ekosistem perbankan digital Saluran Omni, dengan aplikasi mudah alih generasi baharu yang menyepadukan kecerdasan buatan (AI) dan data besar untuk memperibadikan pengalaman dan mengoptimumkan perjalanan pelanggan. Sistem pengurusan proses perniagaan (BPM) digabungkan dengan RPA (Automasi Proses Robot) digunakan secara meluas, membantu meminimumkan ralat dan meningkatkan kecekapan operasi.
Eximbank juga menggunakan sistem kad teras termaju baharu, yang membantu meningkatkan keselamatan, mengoptimumkan kelajuan pemprosesan transaksi dan meningkatkan pengalaman pembayaran. Pada masa yang sama, bank itu memperluaskan kerjasama dengan platform fintech dan e-dompet, mewujudkan rangkaian pembayaran tanpa tunai yang lebih fleksibel dan mudah untuk pelanggan.
Menggunakan teknologi moden - meningkatkan pengalaman digital
Tidak berhenti pada menaik taraf infrastruktur, Eximbank melabur banyak dalam teknologi teras untuk mencipta kelebihan daya saing jangka panjang. Teknologi AI generasi baharu berfungsi untuk menganalisis data pelanggan, pembantu maya AI menjawab semua keperluan pelanggan dan membantu memberikan cadangan kewangan pintar, menyokong pelaburan dan pengurusan perbelanjaan yang berkesan.
Pengkomputeran Awan membantu meningkatkan fleksibiliti, mengembangkan sistem dengan cepat dan memastikan kestabilan dan keselamatan. Selain itu, Eximbank membina gudang data berpusat (Data Lake) dan sistem Platform Data Pelanggan (CDP) untuk mengumpul, memproses dan menganalisis data pelanggan daripada pelbagai sumber, dengan itu memperibadikan produk dan perkhidmatan mengikut keperluan khusus.
MIS (Sistem Maklumat Pengurusan) membantu mengoptimumkan strategi perniagaan dan membuat keputusan berasaskan data. Eximbank juga terus menyelidik dan menggunakan blockchain untuk meningkatkan ketelusan dalam urus niaga, terutamanya dalam kontrak kredit dan urus niaga korporat.
Teknologi keselamatan biometrik seperti pengecaman muka dan cap jari disepadukan ke dalam perjalanan pengguna untuk meningkatkan perlindungan aset dan mencegah risiko penipuan kewangan.
Ke arah perbankan hijau untuk masyarakat
Kewangan hijau menjadi trend penting dalam industri perbankan global, dan Eximbank juga sangat komited untuk membangunkan model perbankan hijau, menyumbang kepada meminimumkan kesan alam sekitar dan menggalakkan pembangunan mampan.
Fokus strategi ialah kumpulan penyelesaian pejabat tanpa kertas “5E” yang mewujudkan persekitaran kerja yang cekap dan mesra alam, termasuk: Pejabat elektronik (Eoffice), pengurusan jualan dan sistem sokongan (ESale+), kontrak elektronik (Econtract), borang digital (Eform) dan kad perniagaan elektronik (Ecard).
Pada masa yang sama, Eximbank secara aktif menggalakkan pelanggan menggunakan perbankan digital dan mengehadkan transaksi tunai untuk membantu mengurangkan pelepasan karbon daripada mencetak dan mengangkut mata wang. Bank itu juga menggunakan pakej kredit hijau, mengutamakan pembiayaan untuk perniagaan yang melaksanakan projek tenaga boleh diperbaharui, pertanian organik dan pengeluaran mampan.
Tempoh 2025-2026 merupakan peristiwa penting yang menandakan transformasi kukuh Eximbank. Dengan strategi tiga teras: Transformasi digital yang komprehensif, aplikasi teknologi moden dan pembangunan perbankan hijau untuk masyarakat, Eximbank bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga mengesahkan peranan perintisnya dalam perjalanan memodenkan industri perbankan di Vietnam.
Sumber: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Komen (0)