FWD mengembangkan kerjasama strategik dengan AWS apabila ia beralih kepada awan

Ini adalah kerjasama yang menjanjikan untuk membawa peningkatan yang luar biasa dalam pembangunan perniagaan dan perkhidmatan pelanggan FWD khususnya dan pasaran insurans amnya.

Kumpulan FWD mempromosikan aplikasi kecerdasan buatan dengan cara yang cekap, optimum dan bertanggungjawab.

Dengan AWS sebagai penyedia awan strategiknya, FWD Group akan terus mengendalikan aplikasi perniagaan terasnya, daripada aplikasi kewangan kepada antara muka pelanggan dan nasihat kewangan, di awan AWS. Kerjasama yang diperluaskan dengan AWS juga akan memberikan FWD fleksibiliti, skalabiliti dan responsif yang lebih besar apabila ia mengalihkan pusat datanya kepada awan.

Encik Sandeep Pandey, Timbalan Ketua Pengarah Teknologi dan Operasi Kumpulan FWD, berkongsi: "Di FWD, pengkomputeran awan bukan sahaja keutamaan IT tetapi strategi komprehensif kumpulan. Orientasi digital adalah keutamaan utama yang telah membantu FWD membina infrastruktur dan keupayaan perniagaan yang bukan sahaja selamat pada platform pengkomputeran awan tetapi juga bersepadu sepenuhnya dengan rakan kongsi jabatan penting seperti AWS.

Terima kasih kepada platform ini, kami boleh mempercepatkan aplikasi kecerdasan buatan generatif dengan cara yang cekap, optimum dan bertanggungjawab, sejajar dengan visi kami untuk mengubah cara orang ramai merasakan insurans.”

Teknologi awan telah memberi kesan positif pada pembangunan dan penggunaan perisian FWD, mengurangkan masa penggunaan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Menjelang akhir tahun 2023, FWD telah memindahkan 97% aplikasi kumpulan ke awan, peningkatan ketara daripada 27% pada 31 Disember 2020, dengan 93% aplikasi memerlukan penghijrahan.

Dengan komitmen terhadap transformasi digital dan tumpuan pelanggan, pelanggan FWD boleh mengambil bahagian dalam insurans digital yang komprehensif.

Cik Francessca Vasquez, Naib Presiden Pusat Inovasi Generatif AI dan Perkhidmatan Profesional, AWS, berkongsi: “Selama lebih sedekad, AWS telah membantu perniagaan kewangan dan insurans di seluruh dunia meningkatkan keupayaan mereka untuk melayani pelanggan melalui perkhidmatan pengkomputeran awan dan teknologi AI.

Keinginan untuk mengeksploitasi potensi awan dan AI generatif menunjukkan komitmen FWD Group terhadap transformasi digital dan mengutamakan pelanggan. Dengan reputasi dan keupayaan AWS, kami berbesar hati untuk terus mengiringi FWD dalam perjalanan untuk mempercepatkan inovasi, mengoptimumkan kos, meningkatkan kecekapan dan membangunkan perniagaan.”

Contoh praktikal kerjasama dengan AWS termasuk aplikasi Omne FWD, yang membolehkan pelanggan melakukan operasi secara proaktif dan membuat tuntutan insurans dalam talian. Aplikasi ini sangat dihargai oleh pelanggan dengan indeks kepuasan positif sejak dilancarkan pada 2022. AWS juga menyokong FWD dalam membangunkan pusat kewangan berpusat pada pengkomputeran awan untuk menyediakan perkhidmatan pengumpulan, analisis dan pemprosesan data kewangan, pelaburan dan harga di FWD.

Strategi yang mengutamakan awan menyokong penggunaan AI generatif yang membantu FWD menonjol dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang berbeza.

Antara 2021 dan 2023, FWD menyaksikan peningkatan mendadak dalam bilangan pekerja yang mengikuti kursus pengkomputeran awan yang disediakan oleh rakan kongsi teknologi. Daripada jumlah ini, lebih daripada 600 pekerja FWD menyertai Persatuan Kemahiran AWS - sebuah program yang membantu meningkatkan kemahiran pengkomputeran awan yang komprehensif dalam organisasi.

Platform awan FWD, yang merangkumi analisis, pengurusan data dan AI, telah membantu kumpulan itu meningkatkan prestasi dan keselamatan. Strategi awan pertama Kumpulan FWD ialah asas untuk memanfaatkan AI generatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengembangkan operasi dalam pemerolehan, pemasaran, operasi nasihat kewangan dan saluran pengedaran, pengunderaitan, tuntutan dan perkhidmatan pelanggan. FWD memulakan perjalanan AInya pada 2019 dan kini mempunyai hampir 200 model AI yang digunakan di seluruh kumpulan, dengan lebih daripada 600 kes penggunaan AI dalam pengeluaran.

Quang Ha

Sumber: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html