Menyelesaikan prosedur pentadbiran dalam talian - Artikel akhir: Masih terdapat masalah menyambung data antara kementerian dan cawangan

Selepas banyak usaha untuk melaksanakan model kerajaan dua peringkat, penyambungan dan perkongsian data antara kementerian dan cawangan masih mempunyai "bottleneck". Walaupun kebanyakan masalah telah diselesaikan, 10/20 isu sambungan data belum diselesaikan sepenuhnya, menjejaskan keberkesanan pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang proses.

Masalah sambungan data

Berkongsi mengenai penyelesaian dalam mengendalikan prosedur pentadbiran awam dalam talian, Encik Ho Duc Thang, Pengarah Institut Teknologi Digital dan Transformasi Digital ( Kementerian Sains dan Teknologi ) Negara berkata: Selepas kira-kira 4 bulan beroperasi, masalah dalam aplikasi perisian sedang diatasi dan diperbaiki secara beransur-ansur oleh unit teknologi bersama-sama kerajaan dua peringkat. Namun, masalah paling sukar sekarang ialah masalah penyambungan dan penyampaian data antara kementerian, cawangan, unit dan penggunaan semula data sedia ada untuk mengurangkan proses sedia ada, mengoptimumkan kerja penjawat awam, tetapi masih memastikan pematuhan kepada peraturan, mengurangkan kesulitan orang ramai.

Mengendalikan prosedur pentadbiran di Bandar Ho Chi Minh . Foto: Hoang Tuyet

Secara khusus, wakil Agensi Transformasi Digital Kebangsaan berkata: Dalam proses melaksanakan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam dalam talian mengikut model dua peringkat kerajaan tempatan, Kementerian Sains dan Teknologi (PALING) telah menyusun 28 masalah sedia ada, di mana 22 telah diselesaikan, manakala 6 adalah isu jangka panjang yang perlu menumpukan sumber untuk diatasi secara menyeluruh. Masalah utama adalah berkaitan dengan mengoptimumkan borang elektronik interaktif (eBorang), memudahkan komponen profil, memastikan kemudahan untuk komune yang kurang bernasib baik, mengatasi penurunan isyarat, mengeksploitasi gudang data elektronik lama dan baharu dengan berkesan, serta menyambung dan mengeksploitasi data daripada pangkalan data negara dan sistem kementerian dan cawangan.

Menurut laporan tempatan, sambungan data antara kementerian dan cawangan dalam mengendalikan perkhidmatan awam dalam talian masih mempunyai beberapa kesesakan, tidak memastikan pelaksanaan lancar dan berkesan, dan tidak mengurangkan masa dan kos pematuhan prosedur pentadbiran dengan ketara.

Khususnya: Kementerian Kewangan menghadapi 4 isu sambungan, termasuk: Mengintegrasikan dan menyediakan perkhidmatan pembayaran dalam talian untuk kewajipan kewangan (cukai, yuran pendaftaran) dalam melaksanakan prosedur pentadbiran di atas tanah untuk isi rumah, individu dan perusahaan; menghubungkan Pangkalan Data Kebangsaan Pendaftaran Perniagaan dengan sistem maklumat penyelesaian prosedur pentadbiran wilayah (TTTT GQ TTHC); menghubungkan TTHC GQ HTTT wilayah dengan sistem pemberian kod untuk unit berkaitan bajet; ralat yang sering timbul pada Portal Tetingkap Tunggal Kebangsaan.

Kementerian Kesihatan masih mempunyai satu isu mengenai menaik taraf Sistem Pengurusan Negara mengenai pendaftaran dan pelesenan pemeriksaan dan rawatan perubatan serta melengkapkan sambungan dengan pangkalan data negara menjelang Disember 2025.

Kementerian Kehakiman masih mempunyai satu masalah dengan pendaftaran dan sistem pengurusan status sivil elektronik; sesetengah wilayah dan bandar masih melaporkan sistem yang perlahan dan rosak (An Giang, Bac Ninh, Bandar Can Tho, Dong Nai).

Kementerian Dalam Negeri masih menghadapi masalah menghubungkan sistem pemprosesan prosedur pentadbiran peringkat wilayah dengan pangkalan data penerima dasar keutamaan untuk orang yang berjasa. Kementerian Sains dan Teknologi telah menyelaras, mengesahkan punca dan merekodkan tiada masalah teknikal. Kementerian Dalam Negeri sedang meneliti dan menyelesaikan perkara ini.

Kementerian Keselamatan Awam masih mempunyai dua isu berkaitan perkaitan antara sistem pemprosesan prosedur pentadbiran peringkat wilayah dan perisian perkhidmatan awam yang saling berkaitan untuk menjalankan dua kumpulan prosedur pentadbiran saling berkaitan elektronik mengikut peruntukan Dekri No. 63/2024/ND-CP. Kementerian Keselamatan Awam telah mencadangkan penyelesaian untuk mengatasi isu-isu ini.

Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar menghadapi masalah untuk menyambung ke pangkalan data tanah. Sehingga kini, 33/34 wilayah dan bandar telah melengkapkan sambungan apabila melaksanakan prosedur pentadbiran di darat, selebihnya ialah Bandar Hanoi. Kementerian Sumber Asli dan Alam Sekitar perlu berkoordinasi dengan Hanoi untuk menyelesaikannya.

Menurut Agensi Transformasi Digital Kebangsaan, sehingga kini, kementerian, cawangan dan lokaliti telah secara aktif melaksanakan langkah-langkah untuk mengatasi kesesakan dalam proses pelaksanaan. Bagaimanapun, isu sambungan 10/20 terus menjadi halangan, menjejaskan pelaksanaan prosedur pentadbiran dan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian di bawah model kerajaan tempatan dua peringkat. Agensi Transformasi Digital Kebangsaan berkata ia akan terus menyelaraskan dengan unit berkaitan untuk menghapuskannya sepenuhnya, memastikan penyegerakan dan keberkesanan sebenar dalam pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian sepanjang proses itu.

Pembersihan data

Dari perspektif pakar teknologi, Encik Tran Huy Tung, Pengarah Pusat Penyelidikan dan Pembangunan, ELCOM Corporation berkata: Pada masa lalu, kami telah menyelaraskan dengan banyak jabatan dan cawangan di kawasan dalam pemprosesan data. Apabila menyelidiki setiap kumpulan data, kita dapat melihat keadaan huru-hara, kekurangan penyeragaman dan tidak mematuhi sebarang peraturan. Ini membawa kepada fakta bahawa walaupun banyak pusat data telah diatur dan aplikasi berteknologi tinggi telah digunakan untuk mengeksploitasi data, selepas pemprosesan, pusat tersebut masih sukar untuk beroperasi dengan berkesan kerana data input tidak disegerakkan, tidak diseragamkan, jadi ia sukar untuk dieksploitasi.

Tetapkan dan aturkan kakitangan khusus untuk menerangkan secara khusus kepada orang ramai tentang prosedur pentadbiran awam dalam talian.

Apabila sistem sambungan antara pihak tidak konsisten, data dari satu unit tidak boleh digunakan oleh yang lain. Ini adalah masalah besar yang perlu diberi tumpuan pada masa akan datang; jika tidak, penggunaan model kecerdasan buatan tidak akan dapat mempromosikan keberkesanan sumber data bukan standard semasa dengan berkesan.

Encik Tran Huy Tung berkongsi: "Saya sendiri telah mengakses Portal Perkhidmatan Awam untuk melakukan prosedur pentadbiran dalam talian dan mendapati sukar untuk dilakukan tanpa bimbingan. Pada masa ini, Portal itu berada di peringkat 'pengkomputeran', yang bermaksud memindahkan proses kertas ke persekitaran digital, tetapi destinasi mestilah 'proses penuh', yang bermaksud mereka bentuk semula keseluruhan proses supaya orang ramai dan perniagaan dapat menggunakannya dengan mudah." Daripada hanya mendigitalkan proses lama, adalah perlu untuk menukar pendekatan, memfokuskan kepada pengguna, dan melihat manfaat yang mereka boleh peroleh daripada perkhidmatan itu.

Apabila menyepadukan kecerdasan buatan (AI) ke dalam proses, teknologi ini bukan sahaja memainkan peranan sebagai chatbot untuk menjawab soalan, tetapi juga boleh membantu memendekkan keseluruhan proses, walaupun kepada beberapa langkah sahaja. Untuk melakukan itu, adalah perlu untuk mengubah minda daripada peringkat reka bentuk aplikasi, ke arah keramahan, kemudahan dan pengalaman, sama seperti perkhidmatan e-dagang yang biasa digunakan oleh orang ramai.

Realiti sejak 4 bulan lalu menunjukkan bahawa pelaksanaan model kerajaan dua peringkat telah meningkatkan beban kerja pegawai akar umbi dengan ketara; secara purata, sebuah komune atau wad perlu berkhidmat kepada kira-kira 30,000 orang. Membina kerajaan digital adalah seperti membina sebuah rumah dengan 3 tiang: Rakyat - Data - Teknologi. Di mana, rakyat adalah faktor terpenting, daripada komitmen pemimpin kepada penyertaan pegawai pelaksana; data perlu diseragamkan, dikongsi dan saling berkaitan semasa operasi; aplikasi teknologi termasuk infrastruktur digital dan aplikasi AI.

"Untuk menggunakan AI, adalah penting untuk membina data standard. Pada masa ini, unit melaksanakan mengikut moto "Betul - Mencukupi - Bersih - Hidup". Atas dasar itu, enjin AI (teras kecerdasan buatan) dan penyelesaian keselamatan akan menyokong pemimpin dalam membuat keputusan, kakitangan sokongan dalam mengendalikan kerja dan membimbing orang ramai untuk melaksanakan prosedur pentadbiran dalam talian dengan lebih berkesan", kongsi Encik Tran Huy Tung.

Sumber: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-truc-tuyen-bai-cuoi-van-con-vuong-mac-ket-noi-du-lieu-giua-cac-bo-nganh-20251111152718249.htm