Posmen Nguyen Tri Ly - Pejabat Pos Ha Tinh 1 - kerap menghantar bungkusan kepada pelanggan tanpa mengira hari Sabtu dan Ahad.
Pelanggan tidak akan menunggu.
Awal pagi Sabtu di Pejabat Pos Thanh Xuan ( Hanoi ), beratus-ratus barang pos telah diasingkan untuk penghantaran oleh kakitangan. Suasana di sini pada hujung minggu hampir tidak berbeza dengan hari bekerja.
Antara penghantaran tersebut, kebanyakannya adalah pesanan e-dagang daripada Shopee, TikTok Shop dan banyak pesanan COD yang perlu dihantar tepat pada masanya. Banyak laluan penghantaran hujung minggu malah mempunyai jumlah yang setara dengan waktu puncak hari bekerja.
Ini jelas mencerminkan realiti dalam industri penghantaran moden: penghantaran hujung minggu telah menjadi sebahagian normal operasi perkhidmatan ini.
Walaupun sebelum ini kebanyakan pesanan dihantar semasa waktu perniagaan dan pada hari bekerja, tingkah laku membeli-belah dalam talian kini telah berubah sepenuhnya.
Pelanggan membuat pesanan pada bila-bila masa, termasuk waktu petang dan hujung minggu. Platform e-dagang juga beroperasi secara berterusan 24/7. Akibatnya, pasaran menuntut kelajuan penghantaran yang semakin pantas dan perkhidmatan berterusan daripada syarikat perkapalan.
Menurut Encik Nguyen Hong Long, Pengarah Pusat Operasi Rangkaian Vietnam Post Corporation, persaingan dalam industri pos hari ini bukan lagi terletak terutamanya pada harga tetapi pada kelajuan penghantaran, kualiti perkhidmatan dan pengalaman pelanggan.
"Hakikatnya ialah ramai pelanggan kini hanya mempunyai masa untuk menerima pesanan mereka pada hari Sabtu atau Ahad. Kelewatan penghantaran yang sedikit pun boleh menyebabkan kedai dalam talian beralih kepada syarikat penghantaran lain," kata Encik Long.
Encik Nguyen Quang Binh, yang tinggal di kawasan Ha Dong (Hanoi), berkata bahawa beliau biasanya hanya berada di rumah pada hujung minggu. Jika perkhidmatan penghantaran tidak menghantar pada hujung minggu, beliau perlu menjadualkan semula beberapa kali.
Dalam konteks ini, mengekalkan penghantaran hujung minggu telah menjadi trend biasa di seluruh industri penghantaran, sama seperti banyak sektor perkhidmatan berterusan lain seperti syarikat penerbangan, hospital, pasar raya dan pengangkutan penumpang.
Di sebalik setiap penghantaran terdapat usaha senyap pekerja pos.
Pada pukul 10 pagi di kawasan Trung Van (Hanoi), Nguyen Duy Duc, seorang pekerja penghantaran di Pejabat Pos Thanh Xuan, hampir selesai menghantar semua bungkusan berat untuk syif paginya.
Penghantaran hujung minggu telah menjadi sebahagian daripada tugas yang biasa bagi Posmen Nguyen Duy Duc - Pejabat Pos Penghantaran Thanh Xuan.
Laluan penghantarannya melibatkan banyak lorong sempit, pasar pagi, dan sangat sesak dengan pelajar dan pekerja, jadi dia biasanya memastikan untuk pulang awal bagi mengelakkan kesesakan lalu lintas dan menghantar pesanan tepat pada waktunya.
"Pada hujung minggu, lebih ramai pelanggan berada di rumah, jadi keluar awal memudahkan penghantaran. Pelanggan gembira kerana mereka menerima pesanan tepat pada waktunya, dan saya dapat memproses lebih banyak pesanan," kongsi Duc.
Menurutnya, bekerja pada hari Sabtu dan Ahad kini telah menjadi rutin kerja yang biasa bagi pasukan penghantaran. "Tugas kami adalah untuk melayan. Selagi ada barang dan pelanggan yang menunggu, kami akan terus menghantar," katanya.
Encik Hoang Quyen, Timbalan Pengarah Pejabat Pos Wilayah Cao Bang, berkata bahawa sepanjang hujung minggu lalu, daripada 142 laluan penghantaran di wilayah itu, 135 laluan mempunyai pekerja pos yang menghantar bungkusan pada hari Sabtu dan Ahad, menyumbang lebih 95%. Tujuh laluan yang tinggal tidak mempunyai penghantaran. "Unit ini telah mengerahkan kakitangan dan sumber yang mencukupi untuk memastikan produktiviti penghantaran dan penggunaan tenaga kerja yang optimum," kata Encik Quyen.
Di Dong Nai, banyak pejabat pos juga telah melaksanakan sistem untuk mendaftarkan jadual kerja hujung minggu untuk pekerja pos dan rakan usaha sama penghantaran. Menurut ketua Pejabat Pos Wilayah Dong Nai, peratusan pekerja pos yang bekerja pada hari Sabtu di unit mereka adalah kira-kira 98%.
Mengekalkan operasi sambil memastikan hak pekerja.
Pemerhatian menunjukkan bahawa perkhidmatan penghantaran hujung minggu kini dilaksanakan menggunakan pelan kerja yang fleksibel, dengan pekerja bergilir-gilir bercuti mengikut peraturan dan bukannya cuti tetap pada hari Sabtu dan Ahad. Unit-unit menganjurkan syif berperingkat berdasarkan output dan spesifikasi setiap laluan penghantaran untuk memastikan operasi berterusan dan kesihatan serta hak pekerja.
"Bekerja pada hujung minggu tidak bermakna pekerja perlu bekerja tujuh hari seminggu. Perbadanan telah meminta agar unit-unit tersebut mengatur cuti bergilir yang munasabah bagi memastikan operasi di samping melindungi hak pekerja," kata Encik Nguyen Hong Long.
Di samping itu, banyak unit kini sedang membangunkan mekanisme untuk menyokong dan menggalakkan kakitangan penghantaran bekerja pada hujung minggu. Encik Pham Giang Son, Timbalan Pengarah Pejabat Pos Bandar Can Tho, berkata bahawa unit itu telah menambah mekanisme untuk menyokong penghantaran pada hari Ahad untuk pekerja pos yang mengambil bahagian dalam penghantaran pada hari cuti mereka.
Di samping itu, pejabat pos yang beroperasi dikehendaki mengadakan taklimat pagi setiap hari untuk menyebarkan maklumat dan terlibat dalam perbincangan langsung bagi membantu pekerja memahami kepentingan dan keperluan untuk mengekalkan penghantaran hujung minggu.
Posmen Nguyen Van Cuong – Pejabat Pos Hoan Kiem – telah berdedikasi kepada perkhidmatan pos selama 30 tahun.
Kualiti penghantaran hujung minggu bukan lagi sekadar memenuhi sasaran perkhidmatan; ia berkaitan secara langsung dengan output, pendapatan dan pendapatan tenaga kerja penghantaran. Apabila kadar penghantaran yang berjaya tinggi, pelanggan berpuas hati dan terus menghantar bungkusan melalui Pejabat Pos, yang membawa kepada pertumbuhan output yang stabil. Ini bermakna pekerja pos mendapat lebih banyak penghantaran, pendapatan meningkat dan pendapatan bertambah baik secara beransur-ansur. Sebaliknya, jika penghantaran ditangguhkan, barang tidak terjual untuk tempoh yang lama atau kadar pemulangan tinggi, tenaga kerja penghantaran akan terjejas secara langsung.
Dalam pasaran penghantaran yang semakin kompetitif, memastikan setiap bungkusan dihantar tepat pada masanya menjelang hujung minggu bukan sekadar memenuhi pesanan. Ia juga tentang mengekalkan kepercayaan pelanggan, memastikan aliran barangan yang lancar dan meningkatkan daya saing Vietnam Post dalam pasaran.
Sumber: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
Komen (0)