Kastam meningkatkan kualiti sokongan perniagaan dengan pembantu maya pada aplikasi Zalo OA

(Chinhphu.vn) - Menjalankan pembantu maya AI pada aplikasi Zalo OA (Akaun Rasmi Zalo) menunjukkan keberkesanan yang jelas di Cawangan Kastam Wilayah XVIII, membantu mengautomasikan aktiviti perundingan prosedur dan meningkatkan kualiti sokongan perniagaan.

Pegawai Jabatan IT - Cawangan Kastam Wilayah XVIII menerima maklum balas daripada perniagaan melalui Zalo OA.

"Perunding elektronik" menjawab prosedur 24/7

Melaksanakan Resolusi 57-NQ/TW mengenai penemuan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital nasional, Cawangan Kastam Wilayah XVIII telah memodenkan kaedah sokongan perniagaannya secara beransur-ansur.

Sistem aplikasi Zalo OA telah dikaji dan dibina oleh Kastam Wilayah XVIII berdasarkan teknologi ChatGPT dan GPT Assistant, disepadukan pada platform Zalo - aplikasi pemesejan yang paling banyak digunakan hari ini. Ini adalah hasil proses latihan daripada pangkalan data perundingan kastam yang terkumpul selama bertahun-tahun, digabungkan dengan sistem dokumen perundangan digital daripada kementerian dan cawangan. Terima kasih kepada itu, Zalo OA mampu memberikan jawapan yang tepat, sesuai untuk setiap situasi perniagaan yang timbul secara realiti.

Dengan reka bentuk yang meniru "perunding elektronik", pengguna hanya perlu mengakses halaman Zalo OA "Jabatan Kastam Wilayah XVIII", menghantar soalan dan menerima maklum balas segera. Sistem ini dikendalikan pada infrastruktur Microsoft Azure, menggunakan Function App, Queue Storage dan GPT Assistant Storage, membantu memastikan keselamatan, kestabilan dan operasi berterusan 24/7.

Di samping peranannya dalam menjawab soalan mengenai prosedur, Zalo OA juga merupakan saluran untuk menyebarkan dengan cepat dasar baharu, dokumen undang-undang dan pengumuman penting daripada Kastam kepada komuniti perniagaan. Ini adalah peningkatan yang ketara berbanding bentuk sokongan tradisional yang bergantung kepada sumber manusia dan masa pentadbiran.

Ketua Cawangan Kastam Wilayah XVIII, Le Van Thung, berkata sebelum menggunakan Zalo OA menggunakan kecerdasan buatan, undang-undang kastam dan aktiviti perundingan dan penyebaran dasar terutamanya berdasarkan saluran tradisional seperti e-mel, telefon, teks atau pertukaran terus. Permintaan berkaitan prosedur import dan eksport, klasifikasi barangan, kadar cukai atau dasar keutamaan... terpaksa diterima oleh penjawat awam, peraturan undang-undang dikaji, maklumat dicari dan maklum balas digubal secara manual.

Proses tradisional ini memakan banyak masa dan sumber manusia, manakala peningkatan pesat dalam bilangan perusahaan dan keperluan perundingan yang semakin pelbagai menjadikan tekanan pemprosesan semakin besar. Banyak kandungan perundingan adalah berulang atau serupa, tetapi masih perlu dibuat semula dari awal, yang membawa kepada kelewatan dalam tindak balas dan kesan tertentu ke atas pengeluaran dan kemajuan perniagaan perusahaan. Di samping itu, pemprosesan manual menyukarkan agensi Kastam untuk mengeksploitasi data untuk menyediakan analisis, penilaian dan inovasi dalam propaganda, sokongan dan pembaharuan pentadbiran.

Perniagaan hanya perlu membuka Zalo, mencari OA "Sub-Jabatan Kastam Wilayah XVIII" dan menghantar soalan, bukannya perlu log masuk ke portal maklumat yang rumit atau memasang perisian khusus tambahan.

Satu langkah yang jelas ke arah adat digital dan adat pintar

Penempatan Zalo OA di Cawangan Kastam Wilayah XVIII telah menunjukkan rangsangan yang jelas dalam meningkatkan kualiti sokongan. Bagi agensi Kastam, sistem ini membantu membebaskan kerja manual dengan ketara dalam menerima dan menjawab permintaan, mewujudkan keadaan untuk penjawat awam untuk memberi lebih tumpuan kepada tugas khusus dan kompleks. Automasi juga memastikan bahawa semua soalan daripada perniagaan diterima dan dijawab sepenuhnya, tanpa sebarang peninggalan seperti dalam kaedah sokongan tradisional.

Aplikasi Zalo OA dengan cepat menerima ulasan positif daripada komuniti perniagaan berkat keupayaannya untuk memberikan maklumat dengan cepat, tepat dan lengkap daripada sumber rasmi. Prosedur dipendekkan, kos dikurangkan, dan perniagaan lebih proaktif dalam rancangan pengeluaran dan import-eksport mereka.

Terutamanya, ia juga amat mudah untuk perniagaan mengakses sistem: hanya buka Zalo, cari OA "Sub-Jabatan Kastam Wilayah XVIII" dan hantar soalan, dan bukannya perlu log masuk ke portal maklumat yang rumit atau memasang perisian khusus tambahan.

Disokong untuk mencari maklumat dan prosedur kastam 24/7 telah membantu perniagaan mengakses data dengan lebih pantas, lebih jelas dan lebih mudah berbanding sebelum ini. Proses menerima, menjawab dan membimbing prosedur juga dinilai sebagai proaktif dan tepat pada masanya, menyumbang kepada mewujudkan keadaan yang menggalakkan bagi perniagaan di wilayah itu untuk mempromosikan aktiviti import dan eksport.

Sehingga kini, aplikasi Zalo OA telah menarik lebih daripada 3,500 pengguna, dengan kira-kira 150 soalan diproses setiap hari - nombor yang jelas menunjukkan tahap kepercayaan dan permintaan besar daripada komuniti perniagaan. Secara umumnya, sistem itu bukan sahaja meningkatkan kecekapan perkhidmatan tetapi juga memperbaharui kaedah penyediaan perkhidmatan awam, menggalakkan interaksi dua hala ke arah yang lebih moden, telus dan mesra. Ini juga merupakan asas bagi unit itu untuk terus menyepadukan lebih banyak utiliti digital pada masa hadapan, memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pengurusan kastam negeri.

Menjalankan Zalo OA telah membuka pendekatan baharu dalam menyokong perniagaan, menunjukkan anjakan jelas Kastam Wilayah XVIII dalam perjalanan ke arah adat digital dan adat pintar, sejajar dengan pembaharuan umum dan orientasi pemodenan keseluruhan industri.

Sumber: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm