Hotel minta maaf, tawarkan bayaran balik gadis yang 'mencuri' bilik pada pukul 2 pagi

Pemilik Royal Hostel memohon maaf dan menawarkan untuk memulangkan keseluruhan bayaran bilik, namun pelanggan wanita itu tetap enggan menerima wang berkenaan dengan harapan kejadian itu dapat ditutup.

Pada 11 November, Cik NTQH, pemilik Asrama Diraja (No. 19 Hang Chao) dan Encik TTA (penjaga rumah) telah dijemput oleh Polis Wad O Cho Dua ( Hanoi ) ke ibu pejabat untuk menjelaskan kes seorang pelanggan wanita. bilik hotel "tidak hadir" walaupun bayaran penuh.

Pada mesyuarat tersebut, Cik NTQH memberitahu bahawa pihak hotel telah menerima tempahan daripada tetamu bernama NYQ melalui aplikasi Agoda, dengan tarikh daftar masuk pada 7 November, tetapi tetamu itu tidak muncul untuk mendaftar masuk. Sekitar jam 2:00 pagi pada 9 November, Cik Q datang untuk mendaftar masuk dan diberitahu oleh En TTA bahawa hotel tersebut telah penuh.

Tidak diberikan bilik, tetamu itu kecewa dan merakam video untuk mengadu di media sosial.

Pemilik Asrama Diraja pada pertemuan dengan polis pada pagi 11 November. (Foto: Disediakan oleh polis)

Pemilik hotel itu berkata, selepas menerima maklumat itu, pihak pertubuhan secara proaktif menghubungi Cik Q. untuk memohon maaf dan menawarkan bayaran balik. Pihak pertubuhan juga berkoordinasi dengan platform tempahan untuk memproses bayaran balik dan pada masa yang sama berbincang dengan pelanggan untuk mengalih keluar siaran di media sosial. Pihak hotel juga mengakui kakitangan syif malam tidak memahami sepenuhnya proses perkhidmatan sehingga menyebabkan kejadian malang itu.

Menurut pemilik Royal Hostel, kemudahan itu beroperasi sebagai kemudahan sewa pangsapuri jangka panjang, dan hanya menyewa pangsapuri jangka pendek melalui aplikasi dalam talian apabila tiada tetamu.

Mengesahkan dengan wartawan Berita VTC, Cik Q. berkata bahawa beliau telah menerima permohonan maaf daripada pihak hotel dan berharap pertubuhan penginapan belajar daripada pengalaman dalam melayani pelanggan, terutama dalam situasi kecemasan atau di luar waktu perniagaan. Mengenai bayaran balik bilik, Cik Q. masih mengekalkan pendiriannya untuk tidak menerimanya, dan berharap perkara itu akan berakhir di sini, kedua-duanya untuk mengekalkan keselesaan mentalnya sendiri dan mengelak menjejaskan operasi perniagaan hotel.

"Ini adalah kali pertama saya menghadapi situasi sebegitu semasa dalam perjalanan . Saya harap kisah saya akan membantu penyedia perkhidmatan memberi lebih perhatian kepada cara mereka mengendalikan situasi dengan pelanggan." Cikgu Q. berkongsi.

Sebelum ini, rangkaian sosial menyebarkan klip Cik NYQ (di Dong Nai) bertengkar dengan penyambut tetamu sebuah hotel di Hanoi pada tengah malam, selepas ditolak bilik walaupun telah membuat bayaran awal. Insiden itu membuat ribuan orang marah, menilai hotel 1 bintang pada platform tempahan.

Cik Q. berkata dia menempah bilik selama 3 malam dari 7-9 November dengan kos keseluruhan 1.5 juta VND, dibayar terlebih dahulu melalui aplikasi. Disebabkan ribut, dia menangguhkan penerbangannya ke 8 November. Pada jam 2:00 pagi pada 9 November, Cik Q. tiba di hotel dan dimaklumkan oleh seorang pekerja lelaki bahawa bilik itu telah disewakan kepada tetamu lain kerana dia mendaftar masuk lewat tanpa notis terlebih dahulu.

Pekerja hotel lelaki itu berkata, biliknya telah disewakan kepada orang lain kerana dia tidak mendaftar masuk tepat pada masanya. (Foto dipotong daripada klip)

Masa tu hujan lebat kat luar, cuma nak tolong carikan tempat tinggal sementara, tapi receptionist kata hotel penuh dan sikap mengejek membuatkan dia naik angin, lalu dia rakam klip.

"Saya berkata saya boleh menganggapnya sebagai bilik yang hilang dan meminta penyambut tetamu untuk membantu saya mencari bilik lain, tetapi dia berkata hotel itu telah ditempah sepenuhnya. Semasa saya menunggu untuk menempah perjalanan di tempat lain, kakitangan terus mentertawakan saya, yang membuatkan saya sangat tidak selesa, jadi saya mengeluarkan telefon saya dan merakam klip itu." Dia berkongsi dan berkata bahawa apa yang membuatnya tidak selesa adalah layanan yang tidak sopan, bukan bayaran bilik yang hilang.

Selepas kejadian itu, Cik Q terpaksa menginap di hotel rakannya dan pulang ke Ho Chi Minh City pada pagi 10 November.

Selepas insiden itu tular di media sosial, ribuan orang meluahkan rasa marah mereka terhadap tingkah laku tidak profesional hotel itu dan pada masa yang sama menilai hotel itu 1 bintang pada platform tempahan.

Pada pertemuan dengan pemilik Asrama Diraja, Polis Wad O Cho Dua turut menjalankan pemeriksaan pentadbiran hotel ini dan mencatatkan beberapa pelanggaran dan masalah. Secara khusus, kemudahan itu tidak mematuhi peraturan mengenai pemberitahuan kediaman, melanggar Perkara b, Fasal 1, Perkara 9 Dekri 144/2021 ND-CP bertarikh 31 Disember 2021. Selain itu, pertubuhan perniagaan yang beroperasi dalam sektor pelaburan dan perniagaan dengan syarat keselamatan dan ketenteraman tanpa diberikan sijil kelayakan untuk keselamatan dan perintah melanggar Perkara a, Fasal 4, Perkara 12 Dekri 144/2021 ND-CP bertarikh 31 Disember 2021. Di samping itu, kemudahan itu tidak memelihara dan menyelenggara peralatan pencegahan dan pemadam kebakaran biasa mengikut Perkara a, Fasal 1, Perkara 22 Dekri 106/2025/ND-CP bertarikh 15 Mei 2025. Polis wad telah membuat rekod, mengendalikan pelanggaran kemudahan dan meminta pembetulan mengikut peraturan undang-undang.

Sumber: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html