Kontroversi bank mengenai yuran pengurusan akaun

Sesetengah pelanggan mengatakan bank "mengumpul wang" manakala pakar menasihati menyemak dan menutup akaun yang tidak lagi digunakan.

Mulai 1 Disember, Bank Import Eksport Vietnam (Eximbank) secara rasmi mengutip yuran pengurusan akaun sebanyak VND11,000/bulan untuk akaun dengan purata baki kurang daripada VND500,000 dan tiada transaksi untuk masa yang lama. Peraturan baharu itu serta-merta mencipta pelbagai reaksi yang berbeza. Sesetengah pelanggan berkata bank itu "mengumpul semua wang" manakala pakar menasihati pengguna untuk menyemak dan menutup akaun yang mereka tidak perlukan lagi.

Pengguna yang kecewa

Menurut maklumat daripada Eximbank, sebelum ini bank hanya mengenakan yuran kepada akaun yang mempunyai baki purata kurang daripada 300,000 VND/bulan, kini telah meningkat kepada 500,000 VND untuk mengehadkan akaun "sampah", iaitu akaun yang dibuka tetapi tidak menjana transaksi, menyebabkan kos pengurusan dan penyelenggaraan sistem yang mahal.

Bukan sahaja Eximbank, Bank Antarabangsa (VIB ) juga baru melaksanakan jadual yuran baharu, apabila mengutip 10,000 VND/bulan (tidak termasuk VAT) untuk akaun pembayaran yang tidak menjana transaksi dalam tempoh 12 bulan berturut-turut. Akaun tidak aktif dan akaun dengan baki tidak mencukupi juga akan dikenakan bayaran.

Walaupun tidak diumumkan, beberapa siri bank besar lain juga secara senyap mengutip yuran jenis ini untuk akaun dengan baki rendah. Bank semua menjelaskan bahawa mengutip yuran pengurusan untuk akaun dengan baki rendah atau akaun tidak aktif adalah perlu untuk mengurangkan bilangan akaun terbengkalai. Kerana, walaupun tidak ada transaksi, bank masih perlu membelanjakan sumber untuk sistem keselamatan, infrastruktur dan pengurusan risiko. "Jika pelanggan benar-benar tidak menggunakan akaun itu, sebaiknya tutup untuk mengelakkan bayaran dan risiko yang berkaitan dengan penipuan" - seorang pemimpin bank mengulas.

Eximbank mengenakan yuran pengurusan akaun dengan baki di bawah VND 500,000/bulan, tiada transaksi jangka panjang

Malah, ketika mengumumkan pelarasan yuran tersebut, VIB turut menghantar saranan kepada pelanggan untuk pergi ke kaunter transaksi untuk menutup akaun yang tidak lagi digunakan, bagi mengelak daripada menanggung kos yang tidak diingini.

Walau bagaimanapun, dari perspektif pelanggan, ramai orang tidak bersetuju apabila bank mengenakan yuran pengurusan untuk akaun dengan baki kecil. Ramai orang berpendapat bahawa yuran tidak terlalu tinggi, tetapi mengenakan yuran pengurusan akaun membuatkan pelanggan berasa "terlebih bayaran". Malah, jadual bayaran untuk perkhidmatan pelanggan peribadi di banyak bank menunjukkan bahawa sebagai tambahan kepada yuran pengurusan akaun, pengguna perlu membayar berpuluh-puluh yuran lain seperti yuran pemindahan, yuran pengiraan, yuran untuk menyemak/membatalkan pesanan pemindahan wang, dsb.

Tingkatkan persaingan, bersihkan data pelanggan

Ini bukan kali pertama beberapa bank mengutip yuran perkhidmatan yang kontroversial. Sebelum ini, banyak bank menaikkan yuran Perbankan SMS (turun naik baki) mengikut jumlah mesej sebenar - yang turut menyebabkan ramai pelanggan bertindak balas. Pada kemuncaknya pada Mac 2024, ramai pelanggan Eximbank juga melaporkan bahawa bank tersebut telah mendebitkan yuran Perbankan SMS, yuran pengurusan akaun (dikumpul jika baki akaun kurang daripada 300,000 VND)... Semasa menutup akaun, pelanggan dikehendaki membayar yuran antara beberapa ratus ribu VND hingga berjuta-juta VND. Beberapa bank lain juga mengenakan yuran apabila baki akaun adalah 0 VND selama bertahun-tahun. Selepas dilaporkan, bank mengeluarkan peraturan kontroversi di atas.

Bercakap kepada wartawan dari Akhbar Lao Dong, pakar kewangan perbankan Dr. Chau Dinh Linh berkata bahawa ramai pelanggan telah terbiasa dengan perkhidmatan akaun percuma selama bertahun-tahun, jadi apabila bank mula mengenakan bayaran semula, terutamanya untuk akaun dengan baki kecil, mereka mudah merasa "terlebih bayaran". Walau bagaimanapun, pelanggan boleh mengambil inisiatif sepenuhnya untuk memilih dan hanya perlu mengekalkan 1-3 akaun di bank yang kerap berurusan dengan mereka. Pada masa yang sama, tutup akaun yang tidak lagi diperlukan untuk mengelakkan kos yang tidak perlu.

Menurut Dr. Chau Dinh Linh, baki dalam akaun pembayaran adalah hak milik pelanggan, dan bank hanyalah penyedia perkhidmatan. Untuk mengendalikan sistem pembayaran 24/7 dengan banyak lapisan keselamatan dan infrastruktur teknologi yang kompleks, bank mesti membelanjakan kos penyelenggaraan, operasi dan pelaburan baharu. Oleh itu, mengenakan bayaran untuk mengekalkan kualiti perkhidmatan dan membangunkan sistem adalah perkara biasa dan munasabah. "Untuk masa yang lama, banyak bank telah mengetepikan yuran untuk menarik deposit bukan berjangka. Apabila matlamat ini dicapai dan pasaran menjadi lebih kompetitif, bank mula menyesuaikan dasar, seperti mengenakan yuran untuk akaun dengan baki di bawah VND500,000 dan mengetepikan yuran untuk akaun dengan baki yang lebih tinggi" - Dr Chau Dinh Linh menganalisis.

Menurut beberapa pakar lain, langkah bank itu juga merupakan sebahagian daripada usaha untuk membersihkan data pelanggan dan mengekalkan hanya akaun "live" mengikut dasar am Bank Negara. Data terkini yang dikemas kini oleh Bank Negara sehingga pertengahan November 2025, seluruh industri perbankan mempunyai lebih daripada 136.1 juta rekod pelanggan individu (CIF), lebih daripada 1.4 juta rekod pelanggan organisasi yang disahkan secara biometrik melalui kad ID terbenam cip atau aplikasi VNeID.

Tahap yuran perlu diumumkan dengan jelas.

Mengenai kontroversi mengenai yuran perkhidmatan bank, pakar percaya bahawa peranan Bank Negara pada masa ini adalah untuk memastikan ketelusan, yang memerlukan bank perdagangan untuk mengumumkan dengan jelas tahap yuran, dan jumlah yuran ditentukan oleh setiap unit. Khususnya, persaingan mengenai yuran antara bank akan menjadikan pelanggan mengawal sendiri. Pelanggan akan datang ke bank dengan kualiti perkhidmatan yang baik, sistem yang stabil, keselamatan yang tinggi dan dasar yuran yang berpatutan.

Sumber: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm