Pemimpin UOB: 'Perbankan runcit Vietnam sangat kompetitif'

Pengarah Perkhidmatan Kewangan Peribadi di UOB Vietnam berkata bahawa pasaran Vietnam adalah unik, dengan banyak pesaing yang kuat dan persaingan yang lebih sengit berbanding di negara lain.

Encik Paul Kim, Ketua Perkhidmatan Kewangan Peribadi, UOB Vietnam. Foto: UOB

Untuk merebut peluang, cepat menakluki pasaran dan naik ke kedudukan bank terkemuka di ASEAN, UOB telah mempunyai strategi pembangunan jangka panjang di rantau ini. Encik Paul Kim, Pengarah Perkhidmatan Kewangan Peribadi, UOB Vietnam, mengenal pasti peningkatan kualiti perkhidmatan, mempelbagaikan insentif, melabur dalam pendigitalan dan pemperibadian untuk pengguna di rantau ini sebagai matlamat masa depan bank.

Pemimpin UOB: 'Perbankan runcit Vietnam sangat kompetitif'

Encik Paul Kim, Pengarah Perkhidmatan Kewangan Peribadi, UOB Vietnam, berkongsi tentang pasaran perbankan runcit Vietnam. Video : Hoang Thanh

Peluang daripada persaingan yang tinggi

- Bagaimanakah anda menilai pasaran perbankan runcit di Vietnam dan tahap persaingan antara bank antarabangsa dan domestik?

- "Persaingan sengit" ialah frasa yang saya rasa paling tepat apabila bercakap tentang perbankan runcit di Vietnam. Pada masa ini, negara mempunyai kira-kira 49 bank domestik dan antarabangsa.

Kelebihan bank milik kerajaan ialah bahagian pasaran yang besar. Seterusnya ialah bank saham bersama milik persendirian. Kedua-duanya telah berkembang dengan kuat dan cepat menguasai pasaran dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Bagi UOB, Vietnam ialah pasaran strategik dengan rancangan pembangunan jangka panjang. Untuk dapat bersaing dengan pesaing yang kuat, kami sentiasa menganggap diri kami sebagai bank domestik dengan kelebihan pengalaman jangka panjang dalam pasaran antarabangsa. Ini adalah titik yang sukar dicapai oleh perusahaan domestik.

Terima kasih kepada itu, kami boleh menyesuaikan diri dengan cepat, membina strategi pelaburan digital yang sesuai dan membawa pengalaman baharu kepada pengguna domestik. Di samping itu, kerana sifatnya sebagai bank antarabangsa, UOB memastikan untuk menyediakan perkhidmatan yang memenuhi piawaian global. Dasar latihan kakitangan dan adab perkhidmatan semuanya dikaji dan disediakan untuk mengoptimumkan pengalaman perkhidmatan untuk pengguna.

Perjanjian penting

- Baru-baru ini, UOB telah secara rasmi menyelesaikan pengambilalihan bahagian runcit Citibank di 4 negara, termasuk Vietnam. Apakah sebab di sebalik perjanjian ini?

- UOB sentiasa memberi perhatian khusus dan memberi tumpuan kepada pelaburan dalam aktiviti pembangunan perniagaan di ASEAN selama ini. Walaupun terjejas oleh wabak, kami tetap teguh dalam arah pembangunan ini.

Menurut Encik Paul Kim, pengambilalihan Citibank merupakan titik perubahan penting yang akan membantu UOB tidak lama lagi mencapai sasaran pertumbuhan 5 tahunnya. Foto: UOB

Terdapat banyak persamaan antara UOB dan Citibank dari segi segmen pasaran, objektif operasi, produk dan perkhidmatan, dan asas pelanggan... Penyelesaian pengambilalihan juga membantu UOB mengembangkan rangkaian liputannya dengan cepat di rantau ini.

Pengambilalihan itu telah menyaksikan pangkalan pelanggan UOB di ASEAN hampir dua kali ganda dalam masa 18 bulan kepada kira-kira 7 juta pengguna. Perniagaan ini telah berkembang dengan penambahan 5,000 pekerja yang dipindahkan dari Citibank, yang kebanyakannya mempunyai pengalaman, kepakaran dan pemahaman tentang pasaran tempatan.

Pencapaian ini adalah setara dengan pertumbuhan lima tahun UOB, dan kami mencapainya melalui satu pengambilalihan.

- Bagaimanakah pangkalan pelanggan dan kedudukan UOB berubah selepas perjanjian itu?

- Di Vietnam, UOB telah menyaksikan baki pinjamannya dua kali ganda dan asas pelanggan perbankan runcitnya tiga kali ganda. Ia kini jauh lebih besar daripada sebelumnya. Untuk memenuhi keperluan pelanggan baharu dan sedia ada, kami menawarkan rangkaian produk dan perkhidmatan yang lebih komprehensif.

Pelanggan sedia ada kini boleh menikmati produk seperti kad kredit, pinjaman peribadi, gadai janji, pinjaman kereta, insurans dan produk pelaburan yang lebih baik.

Baru-baru ini, UOB turut mengumumkan kerjasama dengan UOBAM Vietnam, membawakan dua produk pelaburan ESG dengan kualiti yang stabil, menyumbang kepada mengehadkan risiko untuk pelanggan mewah.

Pengambilalihan itu telah menyumbang dengan ketara kepada rancangan UOB untuk mengembangkan skalanya di ASEAN, mewujudkan peluang untuk mengakses dan membawa produk dan perkhidmatan kepada ramai pelanggan baharu. Pencapaian ini akan membantu UOB berkembang dengan lebih pantas, menggandakan atau bahkan menggandakan asas pelanggannya. Kami menjangkakan akan dapat merealisasikan matlamat kami untuk menjadi salah satu bank terkemuka di rantau ini dan di Vietnam tidak lama lagi.

Menaik taraf dan mengoptimumkan utiliti

- Selain menaik taraf utiliti dan insentif, apakah yang UOB lakukan untuk menggalakkan pendigitalan sektor runcit?

- Pendigitalan adalah teras strategi pertumbuhan UOB dan bagaimana kami merealisasikan matlamat kami untuk menjadi bank nombor satu di ASEAN.

Encik Paul Kim mengenal pasti pendigitalan sebagai teras strategi pembangunan UOB. Foto: UOB

Kami telah melabur banyak dalam platform teknologi dan penyelesaian digital. UOB telah melabur hampir SGD 500 juta (lebih USD 368 juta) di seluruh ASEAN, termasuk Vietnam, untuk membina platform pangkalan data, aplikasi dan penyelesaian sokongan pintar. Matlamatnya adalah untuk membawa perkhidmatan berkualiti, pengalaman unik dan keselamatan optimum kepada pelanggan.

Kami merancang untuk membelanjakan lebih banyak untuk membina sistem bersepadu untuk penggabungan serta melancarkan aplikasi baharu untuk UOB. Pelanggan mencari kemudahan, mereka tidak mahu pergi ke bank untuk melakukan transaksi. Kini mereka boleh melakukannya di rumah dengan hanya beberapa langkah mudah pada aplikasi. Itu yang akan kami berikan kepada pelanggan.

Strategi digital kami bukan sekadar membina aplikasi perbankan. UOB membawanya ke peringkat seterusnya dan menumpukan pada mencipta pengalaman hiper-peribadi. Semua faedah dan tawaran yang kami tawarkan kepada anda diperibadikan untuk memenuhi keperluan anda dan unik untuk anda. Itulah cara kami akan menang dalam pasaran ini dan merealisasikan cita-cita kami untuk menjadi nombor satu di rantau ini.

An-Mu

Pautan sumber: https://vnexpress.net/lanh-dao-uob-ngan-hang-ban-le-viet-nam-canh-tranh-cao-4615046.html