Beberapa siri hotel "Diraja" terlibat dalam insiden "kekurangan bilik" di Jalan Hang Chao.

Berkongsi dengan akhbar, wakil Hotel Royal Hanoi (Thanh Tri) berkata bahawa sebelum kejadian, kemudahan ini mengekalkan penarafan 4.9/5 bintang, tetapi dalam tempoh 24 jam yang lalu, markah telah menurun dengan cepat.

Loạt khách sạn — Banyak hotel bernama "Royal" di Hanoi menerima satu siri ulasan 1 bintang.

"Apabila saya mendapati kejadian itu, saya fikir ia adalah pesaing yang tidak adil. Selepas siasatan teliti, kami mendapati ramai orang keliru kerana hotel kami juga mempunyai nama Diraja. Ramai orang menyangka kami dan hotel di 19 Hang Chao berada dalam sistem yang sama," kata seorang wakil hotel.

Pihak hotel telah bersiap sedia untuk menyiarkan berkaitan kejadian tersebut bagi menjelaskan kepada netizen mengenai kekeliruan tersebut. Pihak hotel menegaskan bahawa ia benar-benar bebas, tidak mempunyai kaitan dengan pertubuhan yang disebut di platform, dan semakan yang tersilap itu menjejaskan reputasi perniagaan secara serius.

Hotel lain dengan nama yang sama berada dalam situasi yang sama, menyiarkan siaran yang meminta pelanggan mengesahkan maklumat dengan teliti sebelum meninggalkan ulasan. Dalam satu hari, satu siri ulasan negatif untuk hotel bernama "Royal" muncul di Peta Google, menyeret banyak rating hotel turun kepada sekitar 1.4 bintang - tahap yang dianggap "sangat miskin".

Di Facebook, banyak halaman peminat dibanjiri dengan komen marah dan kata-kata menyinggung daripada pengguna yang salah faham, sehingga merosakkan imej pertubuhan ini walaupun mereka benar-benar "tidak bersalah" dalam kejadian itu.

Sebelum ini, Asrama Diraja di 19 Hang Chao Street, Hanoi secara unilateral membatalkan bilik tetamu kerana dia tiba lewat, menyebabkan kemarahan orang ramai, membawa kepada gelombang ulasan 1 bintang yang tersebar di rangkaian sosial. Insiden itu bukan sahaja menjejaskan kemudahan berkaitan tetapi turut menyebabkan banyak hotel dengan nama serupa "terjejas" dan terpaksa bersuara untuk membetulkan keadaan.

Setakat ini, pertubuhan yang terlibat dalam kejadian di Hang Chao telah memohon maaf dan menyatakan hasrat untuk mengembalikan bayaran bilik tetamu selepas bekerja dengan pihak berkuasa. Selepas pemeriksaan pentadbiran, unit perniagaan itu juga didapati melakukan banyak pelanggaran berkaitan pemberitahuan penginapan, keselamatan dan ketenteraman, serta peralatan pencegahan dan pemadam kebakaran.

Sumber: https://nld.com.vn/loat-khach-san-royal-lien-luy-trong-vu-bung-phong-du-khach-tai-pho-hang-chao-196251112134746769.htm