NCB bekerjasama dengan Insider untuk menggunakan pemperibadian perjalanan pelanggan berbilang saluran

Pada 25 April 2025, National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) dan Insider secara rasmi menandatangani perjanjian kerjasama untuk melaksanakan projek Platform Interaksi Pelanggan Berbilang saluran (Automasi Perjalanan Pelanggan dipacu Data).

Ini adalah langkah seterusnya dalam perjalanan transformasi digital komprehensif NCB untuk membina ekosistem pengalaman pelanggan yang pintar, didigitalkan secara menyeluruh dan diperibadikan berdasarkan Data Besar dan Kepintaran Buatan (AI).

Menggalakkan strategi transformasi digital, memfokuskan kepada pelanggan

Menurut kandungan yang ditandatangani, Insider akan menyokong NCB dalam membina platform data pelanggan (CDP) bersatu yang membolehkan penyambungan, memperkaya dan menganalisis data masa nyata daripada semua titik sentuh digital.

Ini membantu bank memahami keperluan dan keutamaan pelanggan, dengan itu menyediakan strategi dan produk serta perkhidmatan peribadi yang optimum untuk memenuhi keperluan pelanggan yang pelbagai.

Platform Insider juga membolehkan pengalaman diperibadikan merentas semua saluran komunikasi seperti apl mudah alih, tapak web, e-mel, mesej SMS, Zalo atau rangkaian sosial.

Akibatnya, interaksi antara bank dan pelanggan dilaraskan secara fleksibel, mewujudkan pengalaman yang lancar dan konsisten - faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan pengekalan pengguna.

Platform ini dibina dan dikendalikan oleh pasukan pakar berpengalaman yang memahami budaya dan tingkah laku pelanggan Vietnam. Oleh itu, ia sangat serasi dengan pengguna Vietnam.

Platform ini juga membolehkan pemprosesan sejumlah besar data dalam masa nyata, memastikan operasi lancar, membolehkan bank memberikan maklum balas segera dan penyelesaian kepada setiap situasi yang timbul dalam perjalanan pelanggan.

Encik Ganesh Viswamani - Pengarah Data dan Transformasi Digital, NCB Bank berkongsi: “Memanfaatkan kuasa data, Kecerdasan Buatan (AI), pendigitalan dan automasi akan membantu NCB meningkatkan pengalaman pengguna dan mengoptimumkan kecekapan perniagaan.

Pada masa yang sama, kami secara beransur-ansur merealisasikan matlamat kami untuk menyediakan pengalaman perbankan yang cemerlang, inovatif, kreatif dan perintis pada platform teknologi termaju dengan strategi yang mengutamakan pelanggan.”

Sementara itu, Encik Nguyen Duy Tuong - Pengarah Pemasaran Digital Bahagian Data & Transformasi Digital NCB - berkata pada masa akan datang, bank itu akan menumpukan pada membangunkan model interaksi berbilang saluran dengan kukuh, mengambil kesempatan daripada kuasa AI untuk menggunakan penyelesaian yang diperibadikan untuk setiap pelanggan, bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan secara berterusan dan membawa lebih banyak nilai kepada pelanggan yang dilayan oleh NCB.

Jangkaan untuk membentuk piawaian baharu untuk pengalaman kewangan yang diperibadikan

Insider kini merupakan salah satu penyedia terkemuka platform pemperibadian pengalaman pelanggan berbilang saluran.

Dengan kekuatannya dalam menyatukan data pelanggan dalam masa nyata dan mengaktifkan perjalanan pelanggan berbilang saluran dengan kelajuan dan kecekapan yang lebih tinggi daripada penyelesaian konvensional, Insider kini menyediakan perkhidmatan di 40 negara, termasuk banyak bank besar di rantau Asia -Pasifik dan telah berjaya digunakan untuk banyak bank besar dan perniagaan runcit di Vietnam.

Sementara itu, NCB dikenali sebagai bank yang mempunyai transformasi menyeluruh dan terobosan sejak beberapa tahun kebelakangan ini, terutamanya dalam transformasi digital dengan beberapa siri markah cemerlang: Menjadi bank pertama yang menggunakan ciri pembukaan akaun pembayaran daripada aplikasi pengenalan elektronik VNeID Kementerian Keselamatan Awam , membawa pengalaman yang mudah, selamat dan selesa kepada orang ramai, menyumbang kepada mempromosikan pembayaran tanpa tunai mengikut dasar Kerajaan; bekerjasama dengan rakan kongsi teknologi terkemuka di dunia dan rantau seperti GCP, CMC Telecom, LUMIQ, Zoho Corporation... untuk melaksanakan projek transformasi digital yang sangat kompleks, menyediakan pelanggan dengan pelbagai penyelesaian pembayaran yang komprehensif; mengendalikan sistem RLOS yang membolehkan kelulusan pinjaman yang cepat dan tepat dalam masa 5 minit sahaja...

Kerjasama antara NCB dan Insider akan membolehkan NCB meningkatkan kapasiti perkhidmatan pelanggannya di seluruh negara, meningkatkan kecekapan operasi, menyelesaikan masalah kekurangan sambungan antara titik sentuh dalam perjalanan pengalaman pelanggan dan pemecahan data, dengan itu mengoptimumkan kadar penukaran dan penglibatan pelanggan dengan bank.

Pada masa yang sama, NCB dan Insider juga menjangka untuk menyumbang kepada membentuk piawaian baharu untuk pengalaman kewangan digital dalam pasaran, terutamanya dalam konteks di mana transformasi digital telah menjadi faktor penentu bagi pertumbuhan terobosan, dan pengalaman pelanggan menjadi kelebihan daya saing bagi bank.

Menandatangani perjanjian kerjasama strategik dengan Insider adalah langkah seterusnya NCB dalam merintis penerapan teknologi untuk mencipta pengalaman perbankan yang moden, pintar dan berbeza - di mana setiap pelanggan difahami, dilayan secara optimum dan disertai jangka panjang dalam perjalanan kewangan mereka./.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp