Industri cukai membawa AI untuk memberi perkhidmatan kepada pembayar cukai di eTax Mobile

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 1. — Industri cukai membawa AI untuk memberi perkhidmatan kepada pembayar cukai di eTax Mobile

eTax Mobile "one-stop - one-touch point" untuk pembayar cukai

Pada 9 Disember, Jabatan Cukai menganjurkan gabungan persidangan dalam talian dan bersemuka untuk seluruh industri untuk melatih ciri aplikasi Mudah Alih eCukai dan menggunakan pembantu maya Chatbot untuk menyokong pembayar cukai. Ini adalah aktiviti khusus, bertujuan untuk membantu pegawai cukai di semua peringkat menguasai profesion, memahami dengan betul, beroperasi dengan betul dan menyokong pembayar cukai dengan lebih berkesan dalam proses menjalankan prosedur pendaftaran, pengisytiharan dan pembayaran cukai.

Menurut Timbalan Pengarah Jabatan Cukai Mai Son, selepas hampir 4 tahun beroperasi, eTax Mobile telah dinaik taraf dan dipertingkatkan dengan kukuh ke arah membina platform bersatu, di mana pembayar cukai boleh melaksanakan semua kewajipan cukai hanya pada satu aplikasi.

Pada masa ini, eTax Mobile telah menyepadukan log masuk melalui VNeID dan semua fungsi penting termasuk: pendaftaran cukai; pengisytiharan cukai; pembayaran cukai (termasuk pembayaran bagi pihak orang lain); carian kewajipan cukai; pendaftaran dan pelarasan invois elektronik; carian maklumat isi rumah perniagaan dan maklum balas. Penyepaduan ini bertujuan untuk merealisasikan matlamat pembayar cukai dapat memenuhi kewajipan mereka pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja pada peranti mudah alih.

Statistik telah menunjukkan peningkatan populariti aplikasi ini. Sejak Mac 2022, eTax Mobile telah mempunyai lebih 13 juta muat turun dan pemasangan. Sistem ini telah menerima dan memproses lebih 17.2 juta transaksi pembayaran cukai, dengan jumlah wang yang dibayar kepada belanjawan melalui aplikasi mencecah lebih VND 26.5 trilion.

Tahun 2025 sahaja mencatatkan pertumbuhan kukuh dalam kedua-dua skala dan kekerapan penggunaan. Pada tahun ini, bilangan pendaftaran baharu mencecah lebih 7 juta, 1.2 kali ganda jumlah keseluruhan 3 tahun sebelumnya digabungkan. Jumlah urus niaga mencecah 13.3 juta, 3.36 kali lebih tinggi daripada tempoh sebelumnya. Jumlah wang yang dibayar kepada belanjawan melalui permohonan pada tahun itu adalah kira-kira 18 trilion VND, 2.1 kali lebih tinggi daripada tempoh sebelumnya.

Terutamanya, eTax Mobile telah meningkat ke kedudukan No. 1 dalam kategori "Perniagaan" di App Store Vietnam. Menurut Timbalan Pengarah Mai Son, keputusan ini mencerminkan tahap minat dan menunjukkan bahawa permohonan itu benar-benar memasuki kehidupan, menjadi alat yang biasa dan boleh dipercayai untuk orang ramai menjalankan prosedur cukai.

Ngành Thuế đưa AI vào phục vụ người nộp thuế trên eTax Mobile- Ảnh 2. — Timbalan Pengarah Jabatan Cukai Mai Son bercakap di Persidangan - Foto: VGP/HT

Tidak berhenti di situ, peningkatan pada 6 Disember 2025 menandakan satu langkah baharu ke hadapan apabila industri Cukai secara rasmi memperkenalkan kecerdasan buatan untuk menyokong pembayar cukai melalui pembantu maya Chatbot yang disepadukan terus pada eTax Mobile.

Chatbot beroperasi pada mekanisme "soal jawab pantas" menggunakan bahasa semula jadi, tersedia 24/7. Pembayar cukai boleh mencari maklumat tentang hutang cukai, status penguatkuasaan dan status keluar; dan juga menggunakan utiliti tambahan seperti menukar suara kepada teks dan sebaliknya. Aplikasi ini juga membolehkan pengguna menilai jawapan untuk penambahbaikan sistem selanjutnya.

Mengintegrasikan pembantu maya ialah langkah penting untuk memenuhi keperluan untuk sokongan segera dalam konteks peningkatan jumlah maklumat dan data.

Tugas utama untuk AI berfungsi dengan betul dan tepat

Untuk melaksanakan eCukai Mudah Alih dan Chatbot dengan berkesan, pemimpin Jabatan Cukai telah meminta unit di seluruh industri untuk melaksanakan 3 kumpulan tugas utama secara serentak.

Pertama, setiap pegawai cukai mesti mempunyai pemahaman yang kukuh tentang ciri, operasi dan perniagaan teras pada eTax Mobile dan Chatbot. Ini dikenal pasti sebagai saluran perkhidmatan dalam talian 24/7 pihak berkuasa cukai untuk individu dan perniagaan. Dengan moto "setiap pegawai cukai ialah propaganda cukai", pegawai di setiap unit mesti proaktif memberikan arahan yang betul dan jawapan pantas, mengelakkan situasi di mana setiap tempat memahami secara berbeza dan memberikan arahan yang berbeza.

Sejurus selepas persidangan itu, unit diminta mempromosikan komunikasi berbilang saluran supaya pembayar cukai mengetahui, memahami dan menggunakan aplikasi tersebut. Matlamatnya adalah untuk menyedarkan orang ramai tentang faedah sebenar: daripada perlu pergi ke pejabat cukai atau menunggu melalui telefon, pembayar cukai boleh meminta Chatbot pada bila-bila masa untuk mendapatkan maklumat tentang kewajipan cukai mereka.

Kedua, terus menyeragamkan data pembayar cukai. Menurut ketua Jabatan Cukai, tidak kira betapa modennya teknologi, input AI tetap data. Oleh itu, menyemak, membersihkan dan menyeragamkan data dianggap sebagai tugas biasa dan adalah penentu untuk kualiti operasi pembantu maya.

Ketua Jabatan Cukai menekankan bahawa data mesti memenuhi empat kriteria: "Betul - Cukup - Bersih - Hidup". Hanya apabila data diseragamkan boleh Chatbot memberikan jawapan yang tepat. Jika data tidak lengkap atau tidak betul, sistem mungkin memberikan maklumat yang salah, menjejaskan kepercayaan pembayar cukai dalam perkhidmatan cukai elektronik.

Ketiga, adalah perlu untuk mengatur penyelarasan "peranan yang betul - kerja yang betul - hubungan yang betul". Mengikut rancangan itu, Chatbot disepadukan dan dikendalikan secara berpusat dalam eTax Mobile. Unit berkaitan menyelaras dalam pentadbiran, latihan, sokongan dan naik taraf berkala. Di peringkat tempatan, setiap unit perlu melantik kenalan untuk mensintesis maklum balas, mengklasifikasikan masalah profesional atau teknikal dengan jelas, dan kemudian memindahkannya ke jabatan yang betul untuk pengendalian tepat pada masanya.

Pada persidangan itu, perwakilan telah diperkenalkan secara langsung dengan fungsi-fungsi pada eCukai Mudah Alih; menonton demo Chatbot; berlatih mengendalikan situasi biasa; dan membincangkan masalah yang timbul di dalam negara. Ini adalah asas untuk menyatukan operasi dan pendekatan merentas industri apabila menggunakan alatan digital.

Encik Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm